AI手機(jī)時(shí)代，OPPO如何讓用戶不再“用隱私換便捷”

　　文 | 智能相對(duì)論

　　作者 | 佘凱文

　　AI手機(jī)的時(shí)代已經(jīng)悄然而至，而我們正站在科技與生活的全新交匯點(diǎn)上。

　　曾幾何時(shí)，智能手機(jī)只是大眾通訊、娛樂的工具，而今隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)已悄然蛻變?yōu)槲覀兩�活中的智慧伙伴。在這個(gè)全新的時(shí)代，AI手機(jī)不僅能夠理解我們的需求，更能預(yù)測我們的下一步行動(dòng)，為我們的日常生活帶來前所未有的便捷與智能化體驗(yàn)。

　　從語音助手到智能識(shí)別，從個(gè)性化推薦到健康管理，AI手機(jī)正以其獨(dú)特的方式，深刻改變著我們的生活方式。它不再僅僅是一部手機(jī)，而是我們通往未來智能生活的鑰匙。

　　但凡事都有兩面性，對(duì)面一臺(tái)越來越了解自己的手機(jī)，很多人也開始“害怕”，這位掌握了自己大量秘密，有著自己大量數(shù)據(jù)的“密友”，他到底不會(huì)不出賣自己呢?AI手機(jī)能管住自己的“嘴”嗎?

　　早些年一位互聯(lián)網(wǎng)大佬曾言“中國用戶愿意用隱私換便捷”，一石激起千層浪，被大量網(wǎng)友討伐，而現(xiàn)在這個(gè)問題在AI介入下變得越發(fā)難解。

　　AI時(shí)代，隱私更難保障

　　在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，手機(jī)開始成為個(gè)人信息的集大成者。這一轉(zhuǎn)變，為AI手機(jī)的興起鋪設(shè)了黃金大道，它憑借對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的深度挖掘與智能融合，編織出一張個(gè)性化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“越用越好用”不再是空洞的口號(hào)，而是AI手機(jī)引以為傲的核心魅力。

　　在行業(yè)整體低迷的背景中，這也成為各大品牌不斷挖掘AI手機(jī)的原因。Canalys數(shù)據(jù)顯示，2024年全球16%的智能手機(jī)出貨量為AI手機(jī)，這一比例在2028年預(yù)計(jì)將躍升至54%，2023年到2028年的AI手機(jī)出貨復(fù)合年增長率將達(dá)到63%。

　　AI手機(jī)究竟能有多懂用戶?

　　以語音助手這個(gè)功能來說，過去與語音助手的對(duì)話，都需要經(jīng)歷反復(fù)喚醒、且無法持續(xù)對(duì)話，亦或者場景單一。就比如在AI技術(shù)介入后OPPO的語音助手“小布”，用戶可以一次下達(dá)多個(gè)命令，可以說“小布，幫我查一下明天的天氣”，然后接著說“再幫我設(shè)個(gè)早上七點(diǎn)的鬧鐘”，小布助手會(huì)依次執(zhí)行這些指令。而不再是等待一個(gè)指令完成后再發(fā)布下一個(gè)指令。

　　再就是在溝通環(huán)節(jié)，過去與語音助手溝通用戶所接受的大都是缺乏情感的機(jī)器音或文本回復(fù)，有了AI則可以使回復(fù)不在冰冷，比如OPPO的小布和蘋果的siri都能夠理解用戶的語氣和語調(diào)，甚至能感知用戶的情緒，并給出對(duì)應(yīng)的符合情緒的回復(fù)。

　　至于基于用戶平時(shí)的觀看習(xí)慣及喜好，為用戶推薦更符合其興趣的內(nèi)容和服務(wù)更是基操。像在新聞閱讀應(yīng)用中，OPPO就會(huì)根據(jù)用戶的閱讀歷史和偏好，智能推送用戶可能感興趣的新聞資訊。

　　當(dāng)然，或許還是有人會(huì)覺得這些功能“很淺”，這是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展需要時(shí)間，今年是AI手機(jī)起勢之年，不可能一腳邁過終點(diǎn)。但可以想象，在未來基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，就不能是真正的“賈維斯”嗎?比如基于用戶的之前的訂餐時(shí)間和地點(diǎn)等信息，在某次因?yàn)楣ぷ骰蚱渌�原因忘記訂餐時(shí)，突然一份你愛吃的午餐被送到你的面前，AI手機(jī)做到這一步應(yīng)該不是幻想。

　　那么，在充分享受AI手機(jī)帶來的便利時(shí)，一個(gè)新的問題產(chǎn)生了，那就是AI手機(jī)需要服務(wù)好用戶，掌握大量用戶數(shù)據(jù)，獲取用戶隱私將成為必不可少的一環(huán)。

　　如何能保障這些數(shù)據(jù)、信息不被流出、盜用，這就成為AI手機(jī)發(fā)展路徑上的一顆巨大絆腳石，也成為懸在行業(yè)玩家頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”。

　　“用隱私換便捷”用戶沒得選?

　　個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露且造成嚴(yán)重事故的案例可謂多不勝數(shù)，最近一次大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露，就是今年黑客通過入侵美國云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)公司 Snowflake 竊取了美國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 AT&T 海量數(shù)據(jù)，包括7300萬客戶記錄，以及客戶的姓名、電話號(hào)碼和郵寄地址等個(gè)人信息。

　　今年年初，就有一個(gè)來自廣州的阿伯遭遇AI換臉詐騙，險(xiǎn)被“兒子”騙去100萬。

　　數(shù)據(jù)的丟失，加上AI換臉等技術(shù)成熟，讓用戶對(duì)于各類新型詐騙防不勝防，也不得不擔(dān)憂起數(shù)據(jù)安全這個(gè)問題。

　　但是對(duì)于這個(gè)問題，你要問用戶愿不愿意用隱私換便捷，答案其實(shí)是用戶沒得選。

　　現(xiàn)階段，大量的APP、網(wǎng)站，在注冊(cè)時(shí)都會(huì)強(qiáng)制要求留下用戶信息，包括電話、地址甚至是身份證信息，不然你就沒法用。中國又是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)程度高度發(fā)達(dá)的國家，不依托這些APP很多事都沒法做，然而當(dāng)用戶選擇填寫電話等信息后，又代表用戶同意了相關(guān)的注冊(cè)協(xié)議，同意了注冊(cè)協(xié)議后這些APP就能給你明目張膽地進(jìn)行各類廣告推送。

　　所以，哪里是用戶選擇，分明是沒得選。

　　AI能不能用來保障用戶隱私當(dāng)然能，可當(dāng)前縱觀一眾手機(jī)品牌，在AI手機(jī)開發(fā)這件事上，側(cè)重點(diǎn)大都放在AI影像技術(shù)、AI智能體、系統(tǒng)應(yīng)用等方面，只有少部分玩家在一開始就比較注重用戶隱私安全保護(hù)，OPPO算是其中之一。

　　近兩年，OPPO針對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全保障做出了多項(xiàng)重要措施，這些措施涵蓋了硬件、軟件、技術(shù)和服務(wù)等多個(gè)層級(jí)。

　　例如，針對(duì)硬件層，OPPO為多款產(chǎn)品都配備了經(jīng)過國密二級(jí)安全認(rèn)證的獨(dú)立芯片。這顆芯片能夠存儲(chǔ)加密文件，并確保任何第三方應(yīng)用都無法讀取;還推出了AI私密計(jì)算云結(jié)合了端云協(xié)同技術(shù)，并依托硬件級(jí)的可信執(zhí)行環(huán)境(TEE)技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在云端與終端的安全性。即使是數(shù)據(jù)上云，依舊只有用戶自己可查。

　　軟件上，OPPO也提供了多重隱私防護(hù)功能，像當(dāng)用戶分享照片時(shí)，OPPO手機(jī)會(huì)自動(dòng)刪除照片中的Exif信息;并打造出終端AI機(jī)密計(jì)算系統(tǒng)，是一個(gè)基于安全虛擬化構(gòu)建的可信執(zhí)行環(huán)境，即便安卓系統(tǒng)被攻破，終端AI機(jī)密計(jì)算系統(tǒng)亦可保障系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算安全。用OPPO ColorOS安全與隱私技術(shù)總監(jiān)黃冕的話來說，“相當(dāng)于將AI關(guān)到了一個(gè)可控的籠子里”。

　　在應(yīng)用層，OPPO也構(gòu)架了已智能護(hù)盾為底層能力的安全隱私全流程全場景防護(hù)體系，像AI機(jī)密計(jì)算系統(tǒng)就已經(jīng)與支付寶、微信、京東等多款主流應(yīng)用進(jìn)行了無縫對(duì)接。

　　這些舉措總結(jié)來說就是很大程度上為用戶隱私畫了一個(gè)框，能保障用戶隱私數(shù)據(jù)只在必要情況下被調(diào)取、使用，就是讓用戶體驗(yàn)到便捷的同時(shí)而不再需要付出隱私，一定程度上來說打破了以往的“被選擇”。

　　但是，對(duì)于AI手機(jī)來說，用戶隱私保護(hù)遠(yuǎn)不止做好手機(jī)硬件這么簡單。

　　用戶隱私保護(hù)還有“矛盾”

　　許多用戶都經(jīng)歷過一個(gè)情況，就是明明沒有用手機(jī)搜索過相關(guān)內(nèi)容，只是與身邊的人談?wù)撨^相關(guān)產(chǎn)品，下一刻在某些APP中，用戶就會(huì)收到所談?wù)搩?nèi)容的相關(guān)推送。

　　筆者自己以及身邊人都有過類似遭遇，也使得我們不禁會(huì)想，是手機(jī)在監(jiān)聽用戶嗎?還是APP在監(jiān)聽用戶?這絕非喊人聽聞，今年9月就有一家名為CMG的營銷機(jī)構(gòu)承認(rèn)利用“主動(dòng)監(jiān)聽”軟件，通過智能手機(jī)麥克風(fēng)監(jiān)聽用戶語音數(shù)據(jù)，并最終用于投放Facebook和谷歌廣告。

　　這個(gè)問題對(duì)于AI手機(jī)來說也將成為一個(gè)考驗(yàn)。

　　此前，有不少品牌在發(fā)布會(huì)時(shí)都做過AI測試，例如一句話為現(xiàn)場的人購買奶茶;與智能助手預(yù)訂餐廳;還有“一句話取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等功能。

　　這些功能的背后都涉及一個(gè)問題，那就是手機(jī)終端與APP的數(shù)據(jù)流通。要實(shí)現(xiàn)這些功能也意味著，APP需要將數(shù)據(jù)共享終端，那么就一定會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，再此過程中如果有數(shù)據(jù)流失那么責(zé)任又該如何劃分?

　　再來當(dāng)下用戶的手機(jī)中同類型的APP可能會(huì)有多個(gè)，那么AI手機(jī)在執(zhí)行用戶命令時(shí)，調(diào)用那個(gè)APP或能根據(jù)用戶平時(shí)的使用頻次決定，但如何確定做決定是用戶自身，這又成了一個(gè)新問題，在端側(cè)AI的場景下，執(zhí)行者從用戶變成了AI智能，它跳過過去繁瑣的檢索、點(diǎn)擊程序，讓“用戶”需求直接落地，而當(dāng)下許多APP都開通了免密支付或相關(guān)功能，如果執(zhí)行者不是用戶自己呢?那些曾經(jīng)的繁瑣過程像一把把大鎖，而在AI接入下鎖確實(shí)是沒了，但是不是又變成誰都能進(jìn)了?

　　這些情況對(duì)于AI手機(jī)的發(fā)展來說還都是問題。

　　當(dāng)然，對(duì)于AI手機(jī)來說，如今只是剛開始無論是應(yīng)用亦或是各類保護(hù)措施，遠(yuǎn)未達(dá)到理想階段，所以也無需太過緊張。在技術(shù)和制度推動(dòng)下，我們有理由堅(jiān)信“用隱私換便捷”將不會(huì)再是唯一答案。