美的全生態數字化服務 開啟家電服務3.0時代

　　創新化的服務項目以及立體化的服務體系，可以賦能產品給用戶帶來更多的價值和體驗。隨著用戶生活品質的提升、消費理念的升級以及品牌競爭的加劇，服務已與產品一起，成為家電市場競爭的核心一環。

　　2024年12月2日，以“用戶至上 服務新生態”為主題的美的服務產品發布暨改造服務標準啟動大會在廣東順德美的全球創新中心盛大舉行。發布會上，美的基于目前中國家庭電器應用場景變化及對便捷、品質服務的需求，以全價值鏈數字化為依托，首發“美的服務3.0”，重磅推出改造服務、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態服務產品，致力于為用戶打造涵蓋售前、售中、售后產品全生命周期的一體化服務的同時，持續引領家電產業向以“用戶為中心”的服務價值轉型。

　　服務體系再升級 美的服務3.0開創家電服務新紀元

　　美的服務3.0以數字化、智能化為依托，涵蓋了售前、售中、售后用戶體驗的全旅程，從購買前的咨詢、測量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，所有流程“一步到位”，且均有專人對接、專屬方案定制，真正設身處地，感用戶所感，讓大家更省心、放心、舒心地暢享家電服務新體驗。

　　可以說，美的服務3.0是美的基于對用戶需求的深度洞察以及對家電服務市場發展趨勢的精準把握所打造的新一代服務體系，真正實現了服務流程的高效協同、服務質量的精準控制和服務體驗的全面提升，意味著美的在整體服務水平與實力上的又一次飛躍，更預示著家電行業服務生態的全面升級。

　　一站式改造 無憂煥新裝

　　改造服務是本次“美的服務3.0”的一個重磅產品。伴隨著嵌入式家電的普及和智能化升級，用戶對房屋二次改造的需求日益增強。根據用戶面臨的專業團隊難尋、家電家裝多頭對接、項目分散、工期長、預算不可控等諸多痛點，美的推出“局部改造”和“場景改造”兩大服務解決方案，讓用戶無憂煥新裝。

　　其中，“局部改造”服務依托美的成熟的服務體系和專業認證工程師，為用戶提供跨品類、多場景、一站式安裝改造服務，旨在幫助用戶解決產品安裝過程中空間不夠、水電不通、舊家電升級等環境限制的問題;場景改造則整合美的家裝服務能力，為用戶提供多場景、一站式家電+柜體、整體煥新服務，旨在幫用戶解決家電產品換新過程中柜體老舊變形、空間設計不當、家電家裝服務分離等痛點。

　　“一站式改造”不僅僅是一個口號，更是美的對服務能力和流程的深度整合，具有全方位滿足用戶需求、全時段專屬服務、全流程服務標準化、全鏈路服務數字化等優勢。其首創“送-拆-改-裝-收”一體化服務，由專業團隊一次性完成新機的配送、改造、安裝和舊機的拆卸、回收服務，徹底消除用戶的后顧之憂。而且，美的改造服務始終堅持以用戶為中心，為用戶定制專屬方案，服務全程堅持無塵改造，收費透明，并實時向用戶推送服務進度，展示改造報告，把監督權和評價權交給用戶。

　　家電清洗，服務超越所見

　　在美的服務3.0體系中，“洗悅家”全屋家電深度清洗服務同樣備受關注。在我們的日常生活中，家電清洗問題始終困擾著千家萬戶，且不說長時間使用的家電肉眼可見的臟，清洗起來也困難重重，自己清洗存在安全隱患，且容易拆壞洗壞，難以清洗徹底，找專業人員清洗，又存在亂收費、服務質量良莠不齊等問題。

　　針對家電清洗的“臟”、“亂”、“難”，洗悅家作為美的旗下專業清洗品牌，創新提出了家電清洗4S服務。在團隊上，洗悅家清洗團隊源自17萬美的工程師體系，100%官方認證;在技術上，洗悅家擁有3大專業清洗設備，并配備了1+5+N專業清洗設備，深研140℃水氧洗專業工藝，確保清洗過程中無死角、無遺漏，高效恢復家電潔凈;在服務上，洗悅家提供2小時高速響應以及60天超長質保、31天無憂售后、全程一口價等售后3包服務。從廚房到餐廳再到客廳，從臥室到浴室再到陽臺，洗悅家服務真正覆蓋了家庭的每一個空間，讓家電清洗真正做到“潔凈超越所見”。依托洗悅家獨特的服務優勢，今年11月，美的把空調裝上了世界屋脊——珠穆朗瑪峰。

　　除了改造服務和洗悅家，美家保、綠色回收等美的新生態服務產品也在持續升級中，伴隨新生態服務產品的上新及完善，美的服務再上一個新的臺階。

　　秉承“用戶至上”的服務理念，美的不僅能精準洞察用戶的實際需求和痛點，制定針對性的服務舉措，與此同時，還在積極推動行業標準的優化升級，將標準化作為提升服務質量的關鍵。目前，美的已聯合多家權威機構發布了《局部改造服務規范》、《家用中央空調改造升級工程(以舊換新)設計、施工及驗收規范》等服務標準，對于保障用戶權益、提升服務質量、規范市場行為和促進行業發展發揮了重要的作用。此次，基于美的服務3.0全生態產品，美的宣布啟動《家電安裝環境改造服務標準 2.0》，在持續提升用戶體驗的同時，與行業同頻共振，助推中國家電服務邁向新高度。

　　事實上，美的敢于在業內發布服務3.0全生態產品，源自于其廣泛的用戶基礎。數據顯示，美的用戶數已達5.39億， 2024年美的服務人次近1億，服務項目216項。隨著一系列“以用戶為中心”的服務舉措不斷優化、創新、升級，美的在推動整個家電行業服務水平不斷進階的同時，持續為消費者提供更加優質、便捷、高效的服務體驗，讓用戶在消費時更具幸福感。