外灘大會熱議AI企業(yè)服務模式：“人機融合”是通向AGI的必經(jīng)階段

　　9月6日，在2024 Inclusion·外灘大會“如何在AI浪潮中塑造企業(yè)競爭新優(yōu)勢”見解論壇上，眾多AI行業(yè)專家及企業(yè)家熱議AI技術如何提升企業(yè)的競爭力。會上，螞蟻集團旗下公司數(shù)字螞力發(fā)布了以“人機融合”為核心特色的AI企業(yè)服務方案，成為現(xiàn)場焦點。

　　該方案顯示，數(shù)字螞力打造了一套匯集多領域專業(yè)AI智能體集合、分布式人力資源服務網(wǎng)絡及人機融合運營模式于一身的服務體系，為企業(yè)提供定制化、“端到端”的托管式服務，直接給企業(yè)交付業(yè)務結果，助力企業(yè)技術創(chuàng)新，實現(xiàn)降本增效。

　　近兩年隨著AI技術的突飛猛進，生成式AI正逐漸成為企業(yè)提升生產(chǎn)力的關鍵技術手段。眾多企業(yè)正在積極尋求通過這項技術，來提高生產(chǎn)運營的協(xié)同效率，增強客戶體驗，并在此過程中有效減少人力開支，以此作為推動企業(yè)服務升級的新動力。

　　在論壇上，許多企業(yè)提出，在智能化升級過程中，所缺乏的不僅僅是技術，還包括專業(yè)人才和行業(yè)經(jīng)驗。企業(yè)在不同發(fā)展階段應用AI時，會面臨不同挑戰(zhàn)，其中，“雖然大模型很酷，但投入大、實施周期長、效果不確定”、“如何結合企業(yè)自身業(yè)務需要，衡量AI的投入產(chǎn)出，選擇最合適的AI服務”等成為核心問題。

　　上海交通大學中銀科技金融學院執(zhí)行院長、安泰經(jīng)濟與管理學院副院長劉少軒在現(xiàn)場指出：“人工智能發(fā)展已進入落地階段，以意圖為中心的 AI 與人協(xié)作方式正在建立，而企業(yè)數(shù)字化的成功轉型，必須是技術、管理、組織三者齊頭并進。”

　　與會專家強調，將人和智能體結合，給企業(yè)直接交付可衡量的業(yè)務結果，是當前企業(yè)在AI服務方面的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，這種結合能夠為企業(yè)提供更加精準、高效的服務，幫助企業(yè)克服智能化轉型中不同難題，也是通向AGI的必經(jīng)階段。

　　螞蟻集團在自身業(yè)務發(fā)展中積累了豐富的“人機融合”實踐經(jīng)驗和完善的方案體系。其子公司數(shù)字螞力的“人機融合”AI企業(yè)服務方案，既發(fā)揮了螞蟻的優(yōu)勢所在，又有效適配當下企業(yè)服務的需要。

　　數(shù)字螞力構建的這套人機融合的企業(yè)服務方案包括三大能力。一是，涵蓋招聘培訓、客戶服務與營銷、技術開發(fā)、設計、法律文書等多個領域的專業(yè)AI智能體集合;二是，317萬人才儲備庫和43萬經(jīng)過認證的人才庫構成的分布式人力資源服務網(wǎng)絡;三是，AI驅動，人機融合的運營新范式的經(jīng)驗沉淀。

　　三種能力的有機融合，為企業(yè)服務提供了一種新的服務模式，確保了大模型的應用效果，在該模式下直接給企業(yè)交付業(yè)務結果，幫助企業(yè)輕松把AI轉化為企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)力。這種“人機融合”的托管式服務、以交付業(yè)務結果為目標的模式，開創(chuàng)了AI企業(yè)服務的新范式，成為企業(yè)AI應用的一條有效路徑。

　　該模式下，數(shù)字螞力已在客戶營銷、客戶服務、技術開發(fā)、線下培訓質檢等場景率先實踐，推動企業(yè)AI服務模式的創(chuàng)新，及服務企業(yè)業(yè)務效率的大幅提升，實現(xiàn)了AI to B應用的商業(yè)化。

　　以數(shù)字螞力服務的某頭部3C品牌為例。該品牌商在新品推廣和促銷旺季，急需擴充客服團隊。數(shù)字螞力通過其AI技術，幫助該企業(yè)實現(xiàn)了快速和精準的招聘和培訓。其中，所提供的AI面試工具，將招聘周期從數(shù)周壓縮到0.5天，迅速招募到1000名客服人員實現(xiàn)7天上崗。所提供的AI陪練工具，將員工培訓時間減少一半，加快了團隊的準備速度。這種高效的AI和人力相互輔助的服務模式，使得該品牌商在促銷期間的服務效率提升了15%，同時減輕了企業(yè)的人力資源壓力，確保了銷售目標的實現(xiàn)。