數禾科技推出“還唄反詐有“畫”說”，多渠道加強消保教育

　　當前消費者保護問題在金融領域尤為突出和迫切。金融消保這個概念涵蓋范圍廣泛,金融產品營銷宣傳、信息披露、格式條款,客戶投訴舉報、個人信息保護等,都屬于金融消保的范疇。近幾年各家金融機構積極行動,持續探索創新宣傳形式,推進金融知識普及。

　　今年5月,金融科技公司數禾科技及旗下還唄APP在相關監管機構聯合下,結合當下虛擬網絡投資理財、非法集資、代理維權、虛假網貸等缺乏金融知識類詐騙案件,發布“還唄反詐有“畫”說”系列內容,通過制作寓教于樂的反詐漫畫對公眾進行金融用戶教育,并通過重慶渝北區當地分眾電梯廣告投放向各大樓宇社區傳播反詐防范知識,讓金融知識更加有趣生動,竭力提升廣大金融消費者的金融素養和專業知識。

　　提升消費者金融知識素養

　　隨著我國經濟的快速發展,人們的收入水平也跨上新臺階,投資理財行為變得越來越普遍,然而這也給不法分子創造了“機會”,虛擬網絡投資理財、非法集資、代理維權、虛假網貸等缺乏金融知識類詐騙頻出,給普通老百姓的生活帶來嚴重侵擾。

　　“優化債務”“停息掛賬”……近期,中介化、職業化的涉金融領域非法“代理維權”現象有所抬頭,已成為金融機構貸后環節新的風險點。“還唄反詐有“畫”說”【代理維權詐騙篇】的一則漫畫,提醒廣大消費者應通過正規渠道表達訴求,依法理性維權。

　　代理維權旨在幫助金融消費者通過正規法律途徑維護自身權益。然而,非法“代理維權”則是以“維權”之名行“牟利”之實。比如上述漫畫中,不法分子偽裝成“咨詢公司”,打著停息掛賬的幌子,騙取消費者高額手續費、定金,嚴重擾亂正常金融市場秩序。在還唄相關工作人員提醒與幫助下,受害者才得以及時止損,保住了尾款。

　　對消費者金融知識的普及和強化工作,切實保護好金融消費者長遠和根本利益,是行業健康可持續發展的需要,有利于構建良性的行業生態。數禾科技順應金融消費者權益保護的大趨勢,通過重慶渝北區當地分眾電梯廣告投放向各大樓宇社區傳播反詐防范知識,讓反詐相關知識走進千家萬戶,讓消費者樹立正確的金融消費理念,防范金融風險,識別金融詐騙。

　　消保工作不斷走深走實

　　針對當前仍然頻發的金融詐騙現象,數禾科技及旗下還唄APP建立了科學化的貸前審查、多維化的貸中決策和規范化的貸后管理全流程體系,提升了反欺詐能力。并針對當前諸多高發金融詐騙現象,對反欺詐策略進行了整體迭代升級。

　　截至目前,還唄的反詐防御體系有效識別存在受騙風險用戶超3萬人,反詐提醒人工電話累計13萬通,成功勸阻近7000人掉進“電詐陷阱”,阻止受騙用戶金額損失超1億元,從根本上保障了廣大用戶的合法權益。

　　面對當前趨嚴的監管壓力和突出的客訴環境,數禾科技及旗下還唄APP將繼續加大消費者權益保護力度,不斷完善消保工作體系,提升服務質量和客戶滿意度。數禾科技建立了完善的新人、在崗、管理人員培訓體系,確保了內部人員的作業規范性。另外,通過對AI的應用,其Al客服自助服務率提升至98.6%,Al客服上線語義分析用戶情緒識別準確率達到100%;客訴處理提速方面全渠道投訴解決率達93.8%,投訴處理時效同比提升40%左右。

　　功在當下,利在長遠。隨著數禾眼下金融消保工作不斷走深走實,并進一步維護金融市場良性秩序,將為廣大消費者創造一個安全、可信賴的金融環境貢獻出數禾力量。