數禾科技協同多地公安打擊“反催收”黑產 保護消費者權益

　　伴隨著消費金融行業的蓬勃發展以及國家對消費者權益保護工作愈加重視,近年來,部分借款人開始利用網貸平臺、小貸公司等機構的風控漏洞,通過委托違規職業代理人“虛假投訴”謀求不正當利益,擾亂了金融市場的秩序,更危害著金融系統的安全。

　　為保障金融消費者合法權益,維護金融市場穩定健康發展,在監管部門的有力支持和指導下,金融機構紛紛加入打擊金融領域代理維權黑灰產業。作為金融科技領域的佼佼者、AIF聯盟理事單位,數禾科技秉承以用戶為中心的服務理念,積極整合多方資源重拳出擊遏制“反催收”亂象。

　　監管加大黑灰產整治力度

　　隨著國家加快推進消費信貸管理模式和產品創新,消費金融行業進入了蓬勃發展的階段。然而,行業競爭的加劇、應用場景的拓展以及客戶群體的下沉,催生出“反催收聯盟”、職業代理維權中介等黑灰產業,不僅損害著消費者的合法權益,更擾亂了金融市場的秩序、危害著金融系統的安全。

　　對于金融而言,安全至關重要。自2020年“打擊惡意逃廢債”內容首次被寫入政府工作報告后,全國性“反催收”打擊力度持續加大,如今監管的強光正在照射這個灰色地帶。今年,中國人民銀行、中國銀行業協會、中國互聯網金融協會先后發文,建立反催收應對規范性文件,逐步加碼對于反催收非法代理行為的關注和監管力度。

　　今年2月,中國銀行業協會組織制定了《中國銀行業應對“代理維權”灰產識別標準(征求意見稿)》、《中國銀行業應對“代理維權”灰產工作指引(征求意見稿)》,征求意見稿中寫明了灰產的主要形式為反催收聯盟、羊毛黨、惡意投訴等。同時,《識別標準》征求意見稿中還明確了多種灰產識別手段,譬如以金融消費者名義進行非法“代理維權”;代理人陪同客戶進行投訴與舉報;經灰產指使,纏訴鬧訪、反復投訴舉報;提供虛假證據且消費者本人拒絕溝通;個人(非黑灰產)違反投訴秩序等。

　　4月,中國互聯網金融協會第二屆理事會審議通過了《互聯網金融從業機構應對異常維權指南》,這是業內首個正式發布的應對反催收規范性文件。其中提到,異常維權按照惡劣程度不同分為一級異常維權和二級異常維權。從業機構應對一級異常維權時,發現涉嫌違法犯罪的線索,可及時報告公安機關處理。積極協助公安機關、金融監管部門和行業協會對相關案件(事件)的調查處理,確定違法事實及相應證據后,積極推進打擊違法犯罪行為。

　　多舉措打擊反催收灰黑產發展

　　近年來,在監管部門的有力支持和指導下,不少金融機構紛紛加入打擊“反催收”大軍的隊伍。

　　根據打擊金融領域黑產聯盟(簡稱AIF聯盟)2024年理事會換屆選舉的結果公示,經全體成員單位投票表決,數禾科技高票當選AIF聯盟理事單位。在當前加強消費者權益保障的大趨勢下,不難看出,數禾科技正以高度的社會責任感和使命感,積極助力構建更加安全、便捷、高效的金融環境。

　　在此之前,數禾科技共推動打擊案件25起,累計打擊50余人,成功打擊犯罪團伙3個,特別是在前不久河南鄭州警方破獲的一起以“債務協商”為旗號實則從事詐騙活動的犯罪活動中,數禾科技協助警方挖掘關鍵證據、追蹤犯罪線索,在案件偵破中發揮了重要作用。

　　數禾科技只是助貸平臺打擊“反催收”的一個縮影。2023年8月,度小滿成立了反催收黑灰產治理專項工作組,通過刑事打擊、反詐教育等手段多方面出擊,在打擊反催收黑灰產工作上獲得顯著成效。2024年1月,度小滿協助遭受詐騙的用戶進行維權,免費提供包括法律援助、協助客戶投訴、協助客戶訴訟等服務,通過合法合規的方式幫助客戶追回被詐騙款項。2024年以來,已幫助超20位受騙用戶全額追回被騙款項近5萬元。

　　京東金融也于2023年9月成立專門的“反催收”治理工作組,一方面積極協同多地公安機關開展反催收黑產打擊行動;另一方面通過數據監測能力識別大量反催收廣告,及時向相關平臺舉報違規內容。截至目前,京東金融監控超過3.5萬次黑產廣告,已舉報2680條,并成功促使627條廣告下架。

　　如今隨著更多的助貸平臺加入打擊“反催收”的隊伍,加上應對機制的不斷完善以及金融監管、公安等部門對反催收打擊力度的不斷加強,反催收非法代理將有望得到有效整治。