網經社：《2023年度中國移動出行市場數據報告》發布

　　2023年，移動出行與在線旅游市場展現出了強勁的增長勢頭。共享單車、網約車等出行方式愈發普及，為市民提供了更加便捷、高效的出行選擇。同時，嚴格的監管政策也促使行業更加規范、健康發展。在線旅游行業也在今年迎來了全面復蘇。出境游的復蘇和國際市場的拓展，更為在線旅游帶來了新的發展機遇。

　　在此背景下，4月16日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心網經社移動出行臺(DCX.100EC.CN)一年一度發布《2023年度中國移動出行市場數據報告》(報告下載：https://www.100ec.cn/zt/2023ydcxscbg/ ，更多報告詳見網經社報告庫 )，通過數據解讀2023年移動出行發展情況。本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN)編制而成。

　　一、2023年網約車市場規模3589億元 同比增長24.08%

　　網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，狹義移動出行是基于智能移動終端的出行服務，主要包括網約車、共享單車、租車、停車、地圖導航、代駕等業態。(無特別說明本報告指狹義上的移動出行。)

　　2023年網約車市場規模約為3589億元，同比增長24.08%。此外，2019-2022市場交易規模(增速)分別為3058億元(6.73%)、2691億元(-12.01%)、3190億元(18.54%)、3146億元(-1.38%)。

　　2023年網約車用戶規模為5.28億人，同比增長20.82%。此外，2019-2022年市場用戶規模(增速)分別為3.83億人(-1.55% )、 3.65億人(-4.7% )、4.52億人(23.83%)、4.37億人(-3.32%)。隨著網約車市場的逐漸成熟，市場飽和度可能限制未來的增長速度，用戶增長可能會逐漸放緩。

　　2023年移動出行“獨角獸”依次為滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、享道出行，總估值約1603億元，同比2022年1647億元降低2.67%;平均估值額267.17億元，同比2022年329.4億元降低18.91%。

　　《報告》顯示，截至2023年中國移動出行領域共有11家平臺獲得融資，融資總金額21.7億元，同比下降21.38%。此外，2019年融資額52.7億元，2020年融資額102.3億元，2021年融資額171.6億元，2022年融資額27.6億元。

　　融資方分別為車兄弟、悅途出行、新瑞立、T3出行、如祺出行、CTP停車、咕嚕小租、點點達洗車、飛牛出行、蘇新出行、哈哈出行。

　　陳禮騰表示，在經歷了初期的爆發式增長后，網約車行業已經進入存量市場，行業現在正面臨著更為激烈的競爭和有限的增長空間。這恰恰是一個行業洗牌和升級的關鍵時期。在存量市場中，企業需要通過差異化競爭和創新策略來爭奪有限的市場份額。這包括提升服務質量、優化用戶體驗、加強品牌建設等多個方面。同時，隨著技術的不斷進步和消費者需求的不斷變化，網約車行業仍有巨大的發展潛力可挖掘。

　　二、2023年在線旅游市場規模8957億元 同比增長20.07%

　　陳禮騰表示，廣義上的移動出行還包括在線旅游(OTA，Online Travel Agent)，指消費者基于互聯網進行旅游出行服務產品預訂、購買的一種消費行為，其主要包括以車票(機票)、住宿、門票業務為主的綜合性旅游平臺。

　　《報告》顯示，2023年在線旅游市場規模為8957億元，同比增長20.07%。此外，2019-2022年市場交易規模(增速)分別為10059億元(14.96 % )、 6386億元(-36.52% )、8635億元(35.21%)、7460億元(-13.61%)。

　　2023年在線旅游用戶規模為5.09億人，同比增長20.62%。此外，2019-2022年市場用戶規模(增速)分別為4.13億人(5.35% )、 3.42億人(-17.2% )、3.97億人(16.08%)、4.22億人(6.29% )。

　　2023年在線旅游“獨角獸”依次為馬蜂窩、客路旅行、途家網，總估值約329億元，同比2022年432億元降低23.84%;平均估值額約109.67億元，同比2022年降低108億元增長1.55%。

　　《報告》顯示，2023年中國在線旅游領域共有12家平臺獲得融資，融資總金額19.4億元，同比增長65.46%。此外，2019年融資額42.3億元，2020年融資額12億元，2021年融資額21.6億元，2022年融資額6.7億元。

　　融資方分別為KLOOK客路旅行、墨魚旅行、國慧文旅、皇包車、樂啟程旅游、紅蟻旅游、友鄰伴旅、理途旅游、享夢游、馬蜂窩、小鷺游。

　　陳禮騰表示，在疫情逐漸控制和經濟復蘇的大背景下，人們的消費信心得到了顯著提升，旅游需求得到了集中釋放。根據文化和旅游部公布的數據，2023年，國內出游人次48.91億，同比增長93.3%;國內游客出游總花費4.91萬億元，同比增長140.3%。在線旅游作為重要的消費領域，其復蘇勢頭強勁，不僅帶動了相關產業鏈的發展，如酒店、餐飲、交通等，還為經濟增長注入了新的活力。

　　三、如程 去哪兒 飛豬等入選全國在線旅游十大典型投訴案例

　　據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理用戶維權案例顯示，2023年全國在線旅游領域的投訴事件按投訴量排序依次為去哪兒、飛豬、聯聯周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網、航班管家、驢媽媽。

　　其中，在“2023年全國在線旅游消費評級榜”中，去哪兒、攜程、同程旅行3家獲“建議下單”評級，飛豬、聯聯周邊游等2家獲 “謹慎下單”評級， 走著瞧旅行等1家獲“不建議下單”評級，如程1家獲“不予評級”評級。

　　據“電訴寶”顯示，2023年全國在線旅游用戶投訴問題類型主要包括：退款問題，占比高達54.44%，其余分別為霸王條款、訂單問題、網絡欺詐、售后服務、高額退票費、退店保證金不退還、客服問題、出票不及時、虛假促銷、信息泄露、發票問題、網絡售假、發貨問題、退換貨難、貨不對板、商品質量等。

　　報告選取十大典型投訴案例，涉及彩貝殼、聯聯周邊游、如程、窮游網、騎驢游、走著瞧旅行、去哪兒、旅劃算、俠侶親子游、飛豬。