網經社：《2023年度中國電商服務商投訴數據與典型案例報告》發布

　　2023年，電商市場服務需求仍在增長，電商服務市場規模擴大，賽道內企業動作頻頻。寶尊電商完成收購Gap上海，多點數智二次遞交上市申請，微盟集團宣布組織變革。然而，隨著商業活動的日益繁榮，伴隨而來的投訴問題也如同雨后春筍般層出不窮。商家們原本期待的盈利與成功，如今卻時常被退款不成、資金凍結以及虛假宣傳等一系列問題所困擾。

　　在此背景下， 2024年3月11日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全國237家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2023年度中國電商服務商投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析電商服務商行業信任痛點。

　　一、微店 店寶寶 有贊位列投訴榜前三

　　根據“電訴寶”2023年受理的中國電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網、高匯通。此前，商掌柜、企立方、恒翎電商等電商服務商平臺也遭遇過類似投訴。

　　而在“2023年全國電商服務商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”評級;店寶寶、微店獲“不予評級”。

　　二、退款問題 網絡欺詐 網絡售假投訴占比近七成

　　據“電訴寶”顯示，2023年全國二手電商用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達48.52%;其次為網絡欺詐，占比12.87%;排在第三的是網絡售假，占比7.43%。此外，還有售后服務(5.45%)、虛假促銷(4.95%)、發貨問題(3.46%)、其他(2.97%)、霸王條款(2.97%)、退店保證金不還(2.48%)、退換貨難(2.48%)、凍結商家資金(1.98%)、商品質量(1.49%)、貨不對板(1.49%)、發票問題(0.49%)、客服問題(0.49%)、物流問題(0.49%)等問題。

　　同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省(17.82%)、浙江省(9.90%)、江蘇省(7.43%)，此外，還有山東省(4.95%)、上海市(4.46%)、山西省(3.96%)、河南省(3.96%)、四川省(3.46%)、湖北省(3.46%)、遼寧省(3.46%)、北京市(2.97%)、江西省(2.97%)、湖南省(2.97%)、甘肅省(2.97%)、福建省(2.97%)、陜西省(2.97%)、云南省(2.48%)、天津市(2.48%)、廣西壯族自治區(2.48%)、吉林省(1.98%)、安徽省(1.98%)、黑龍江省(1.98%)、河北省(1.49%)、海南省(0.99%)、重慶市(0.99%)、寧夏回族自治區(0.49%)、新疆維吾爾自治區(0.49%)、海外(0.49%)、貴州省(0.49%)、香港特別行政區(0.49%)。

　　三、有贊 店寶寶 微店等入選2023年電商服務商十大典型投訴案例

　　據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十個典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、中國制造網、高匯通等平臺。