網(wǎng)經(jīng)社:《2024年1月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布

　　1月份，全國各地、各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)發(fā)起的年貨節(jié)活動(dòng)掀起了一波消費(fèi)熱潮。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“2024全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動(dòng)期間，全國網(wǎng)絡(luò)零售額約1.2萬億元，較去年日均增長(zhǎng)近9%。抖音、快手、辛選等也紛紛發(fā)布戰(zhàn)報(bào)，GMV同比大幅增長(zhǎng)。

　　然而，因侵害用戶權(quán)益被通報(bào)的APP仍存。1月22日，工業(yè)和信息化部發(fā)布通報(bào)信息，閑魚、高德地圖、下廚房、鄰家快修等31款A(yù)PP及SDK存在侵害用戶權(quán)益行為。此外，1月18日，飛豬被曝3人買同趟航班價(jià)格不同，被質(zhì)疑“大數(shù)據(jù)殺熟”，引發(fā)熱議。由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍不算清朗。

　　在此背景下，2月27日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年1月受理的全國78家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年1月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》(報(bào)告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/202401tsbg/)。

　　報(bào)告涉及了數(shù)字零售(主要集中在二手電商)、數(shù)字生活(主要集中于在線旅游)及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年1月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年1月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年1月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年1月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

　　在報(bào)告公布的《2024年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：

　　獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、唯品會(huì)、蘇寧易購、去哪兒;

　　獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：幫考網(wǎng)、美團(tuán)、抖音等;

　　獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂、洋碼頭、一只船教育等;

　　獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、閑魚、嗨學(xué)網(wǎng)、快手。

　　退款問題 商品質(zhì)量等“頑疾”難除

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年1月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)31.00%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量(11.41%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(9.71%)、售后服務(wù)(8.69%)、霸王條款(7.67%)、虛假促銷(4.94%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.60%)、發(fā)貨問題(3.24%)、退店保證金不退還(2.73%)、客服問題(2.56%)。

　　1月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省(18.23%)、浙江省(8.35%)、山東省(5.96%)、江蘇省(5.11%)、河南省(4.60%)、河北省(4.43%)、江西省(4.09%)、四川省(3.58%)、遼寧省(3.58%)、陜西省(3.58%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，1月投訴金額分布主要集中在1000-5000元(21.81%)、100-500元(19.59%)、0-100元(17.38%)、500-1000元(10.73%)、10000元以上(9.88%)、5000-10000元(7.84%)、未選擇金額(12.78%)。

　　一、29家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 美團(tuán)優(yōu)選 找靚機(jī)等被列入典型投訴案例

　　1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：

　　在2024年1月全國數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、蘇寧易購;獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等;獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、交易貓、閑魚、快手。

　　1.2 29家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：

　　投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚、快手、蘇寧易購、交易貓、唯品會(huì)、拍機(jī)堂;

　　排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小紅書、天貓、有贊、紅布林、阿里巴巴、蘑菇街、微拍堂、盒馬鮮生;

　　排在第21-29名的是：美團(tuán)優(yōu)選、藝狐在線、愛回收、多多買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、淘特、找靚機(jī)、二三良作、良品鋪?zhàn)印?/p>

　　1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：

　　在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、小紅書、蘑菇街、紅布林、盒馬、有贊、拍機(jī)堂、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 智行 餓了么等入選

　　2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：

　　在2024年1月全國數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、去哪兒;獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán);獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行。

　　2.2 16家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：

　　投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團(tuán)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、智行、魯班到家、大麥網(wǎng);

　　排在第11-16名的是：攜程、俠侶親子游、騎驢游、58同城、同程旅行、餓了么。

　　2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：

　　在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、餓了么、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、BOSS直聘、走著瞧旅行、去哪兒、騎驢游、飛豬。

　　三、幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單” 一只船教育等被列入典型投訴案例

　　3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：

　　在2024年1月全國數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”的有幫考網(wǎng);獲“不建議下單”的有一只船教育：獲“不予評(píng)級(jí)”的有嗨學(xué)網(wǎng)。

　　3.2 17家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：

　　投訴量TOP10依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、網(wǎng)易云課堂;

　　排在第11-17名的是：英語流利說、興為教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、VIPKID、中公教育、高頓教育。

　　3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：

　　在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、興為教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、英語流利說、賽優(yōu)教育、高頓教育。

　　國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。

　　行動(dòng)通過：1)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái);2)發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”;3)發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。