網經社：《2022年度中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》發布

　　近年來，跨境電商登上風口，不僅國內企業和品牌出海成為大勢，國內的海淘平臺也紛紛涌現，像天貓國際、京東國際、海淘免稅店等。線上貿易的火熱也為跨境電商行業的模式變革以及跨境電商企業發展帶來難得機遇。

　　然而，2022年也有不少跨境電商就此倒下。考拉海購被曝團隊人員不足20人 ，銷量大幅下滑;海淘平臺“洋碼頭”因資金陷入困局;奢侈品電商“第一股”“寺庫”蒸發50億元;“豐趣海淘”關聯公司上海牽趣網絡科技有限公司新增破產;“蜜芽”APP停止服務并關停下架。

　　2022年中國的跨境電商在經歷了前幾年的高歌猛進，已進入了調整轉型期。同時，各大跨境電商平臺消費糾紛問題層出不窮。依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示，消費者投訴的主要問題除了售后服務、商品質量、虛假宣傳等傳統問題外，還有一些新“堵點”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時間超過保質期，消費者維權難度較大。

　　3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在此背景下，3月13日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全國398家網絡消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2022年中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》。(報告全文下載：http://www.100ec.cn/zt/2022kjdstsbg/)

　　一、2022跨境電商投訴榜出爐 洋碼頭 速賣通 中免日上位列前三

　　根據“電訴寶”2022年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10的依次為洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識季、別樣、考拉海購、德國BA保鏢商城;

　　第11至20的依次為：海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網、閃亮時刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥;

　　第21至29的依次為：Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、shopee、wish、海淘app。

　　在“2022年跨境電商消費評級榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評級;洋碼頭獲“謹慎下單”評級;海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”;考拉海購獲“不建議下單”評級。

　　二、女性用戶投訴占比超六成 退款 發貨等亂象仍存

　　據“電訴寶”顯示，2022年跨境電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：退款問題(27.64%)、發貨問題(9.01%)、退店保證金不退還(8.70%)、物流問題(8.38%)、凍結商家資金(7.76%)、商品質量(6.83%)、網絡欺詐(6.21%)、退換貨難(5.59%)、網絡售假(5.28%)。

　　同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省(15.84%)、江蘇省(10.97%)、海外(9.01%)、浙江省(8.7%)、福建省(5.28%)、北京市(4.66%)、山東省(4.66%)、上海市(4.04%)、湖南省(3.73%)、湖北省(3.42%)。

　　據“電訴寶”顯示，2022年跨境電商女性用戶投訴比例為63.35%，男性用戶投訴比例為36.65%,女性用戶比例高于網購平均水平。

　　據“電訴寶”顯示，2022年跨境電商投訴金額分布主要集中在1000-5000元(27.64%)、100-500元(18.32%)、10000元以上(17.70%)、500-1000元(15.22%)、5000-10000(7.45%)、0-100元(3.73%)，金額普遍較大。

　　三、熊貓生活 洋碼頭 海帶寶等評級不一

　　1、熊貓生活獲“建議下單”評級 存發貨 網絡欺詐等問題

　　據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“熊貓生活”共獲得14次消費評級，其中8次獲“謹慎下單”評級，6次獲“建議下單”評級，2022年整體消費評級為“建議下單”評級 。

　　2022年，“熊貓生活”問題類型主要集中于發貨問題、網絡欺詐、退換貨難、退款等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為海外、上海市、廣東省、重慶市;其中，女性用戶投訴比例為39.13%，男性用戶投訴比例為60.87%;用戶投訴“熊貓生活”投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、100-500元區間。

　　2、洋碼頭”獲“謹慎下單”評級 存退款 凍結商家資金等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“洋碼頭”共獲得19次消費評級，11次獲“不建議下單”評級，8次獲“謹慎下單”評級，2022年整體消費評級為“謹慎下單”評級 。

　　據“電數寶”顯示，2022年，“洋碼頭”問題類型主要集中于退款問題、凍結商家資金、網絡欺詐、退店保證金不退還、退換貨難等;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為江蘇省、山東省、遼寧省等;其中，女性用戶投訴比例為70%，男性用戶投訴比例為30%;用戶投訴“洋碼頭”投訴金額分布于100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元。

　　3、海帶寶獲“不予評級” 存物流 發貨等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“海帶寶”共獲得14次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“海帶寶”的問題類型主要集中于物流問題、發貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、北京市、浙江省、重慶市、安徽省、湖南省、福建省、黑龍江省;其中，女性用戶投訴比例和男性用戶投訴比例均為50%;用戶投訴“海帶寶”投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上區間。

　　4、“天貓國際”“不予評級” 存商品質量 網絡售假等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“天貓國際”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。

　　據“電數寶”顯示，2022年，“天貓國際”的問題類型主要集中于商品質量、網絡售假、發貨問題、網絡欺詐、貨不對板等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、浙江省、湖南省、四川省、湖北省、陜西省、天津市、河北省;其中，女性用戶投訴比例為72.73%，男性用戶投訴比例為27.27%;用戶投訴“天貓國際”投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元區間。

　　5、“考拉海購”獲“不建議下單”評級 存商品質量、虛假促銷等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“考拉海購”共獲得14次消費評級，均為“不建議下單”評級，2022年整體消費評級為“不建議下單”評級。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“考拉海購”的問題類型主要集中于商品質量、虛假促銷、信息泄露、發貨問題、網絡售假等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為北京市、天津市、廣東省、江蘇省、四川省、江西省、陜西省;其中，女性用戶投訴比例為81.82%，男性用戶投訴比例為18.18%;用戶投訴“考拉海購”投訴金額分布于100-500元、10000元以上、1000-5000元、0-100元、500-1000元區間。

　　6、別樣”獲“不予評級”存退款問題、網絡售假等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“別樣”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級” 。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“別樣”的問題類型主要集中于退款問題、網絡售假、發貨問題、物流問題、訂單等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為天津市、新疆維吾爾自治區、上海市、云南省、北京市、山東省、廣東省、江蘇省、浙江省、福建省;其中，女性用戶投訴比例為69.23%，男性用戶投訴比例為30.77%;用戶投訴“別樣”投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元區間。

　　7、“識季” 獲“不予評級” 存商品質量、退款問題等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“識季”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“識季”的問題類型主要集中于商品質量、退款問題、售后服務、網絡售假等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、上海市、北京市、安徽省、山東省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市;其中，女性用戶投訴比例為73.33%，男性用戶投訴比例為26.67%;用戶投訴“識季”投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區間。

　　8、“全球速賣通”獲“不予評級” 存退店保證金不退還等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“全球速賣通”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“全球速賣通”的問題類型主要集中于退店保證金不退還、凍結商家資金、霸王條款、惡意罰款、退款問題、網絡欺詐等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、福建省、浙江省、山東省、河南省、上海市、內蒙古自治區、天津市、安徽省、湖北省、遼寧省;其中，女性用戶投訴比例為15.56%，男性用戶投訴比例為84.44%;用戶投訴“全球速賣通”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元區間。

　　9、“中免日上”獲“不予評級”存退款 發貨等問題

　　據“電數寶”監測數據顯示，2022年“中免日上”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。

　　據“電數寶”顯示，2022年全年，“中免日上”的問題類型主要集中于退款問題、發貨問題、霸王條款、商品質量、網絡售假等問題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為江蘇省、北京市、廣東省、上海市、廣西壯族自治區、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陜西省、青海省;其中，女性用戶投訴比例為96.87%，男性用戶投訴比例為3.13%;用戶投訴“中免日上”投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元區間。

　　四、315網絡消費調查行動進行中

　　2023年，中消協公布消費維權年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。 (詳見網經社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網絡消費315調查行動http://www.100ec.cn/zt/2023315/)。

　　行動通過：1)系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺;2)發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”;3)聯合浙江省消保委發布315消費預警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。