網經社：《2022年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》發布

　　社交電商是極具代表性的網絡購物模式，其為消費者提供一個交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發展火熱，在流量紅利見頂的當下，介入私域電商賽道也是順勢而為。

　　不過，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關停，之后又遇“云集”“斑馬會員”“達人店”等APP被通報，此外，以社交電商為名義進行傳銷的情況時有發生。

　　據網經社電子商務研究中心2020年發布的《中國社交電商合規研究報告》顯示(詳見：http://www.100ec.cn/zt/2020sjghbg/)，位列“社交電商‘涉傳’爭議網絡輿情排行榜”平臺分別有：全球時刻、有好東西、云集、千團、環球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來集市、洋蔥海外倉、達令家、淘小鋪、斑馬會員、貝店、粉象生活、芬香、云品倉、達人店、甩甩寶寶、蜜源APP、蜜芽plus、單創(ACCESS集團下)等。

　　在此背景下， 2023年3月13日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全國398家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2022年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》(報告全文下載：http://www.100ec.cn/zt/2022sjdstsbg/)。

　　一、退款問題占榜首 發貨問題引人憂

　　根據“電訴寶”2022年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵，主要涉及退款、發貨、網絡欺詐等問題。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。

　　據“電訴寶”顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型排在前三的分別是：退款問題，占比21.43%;發貨問題，占比17.86%;網絡欺詐，占比10.71%。

　　同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP3依次為：廣東省、北京市、河南省，分別占比21.43%、7.14%、7.14%。此外，2022年社交電商投訴金額主要分布為：100-500元(30.36%)、0-100元(25.00%)、1000元-5000元(14.29%)。

　　二、小紅書 云集 淘粉吧等社交電商評級不一

　　1.“小紅書”獲“不建議下單” 存發貨 退款等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“小紅書”共獲得18次消費評級，8次獲“建議下單”，10次獲“不建議下單”，2022 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

　　2022年“小紅書”涉嫌存在發貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、網絡欺詐、凍結商家資金、售后服務、物流問題。

　　2.“達令家”獲“不建議下單”評級 存退款 售后等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“達令家”共獲得7次消費評級，均為“不建議下單”評級 。

　　2022年，“達令家”涉嫌存在退款問題、發貨問題、售后服務、訂單問題等問題。用戶投訴“達令家”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元區間。

　　3.“一直娛”獲“不予評級” 存退款 客服等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“一直娛”共獲得9次消費評級，均為“不予評級” 。

　　2022年，“一直娛”涉嫌存在退款問題、客服問題等問題。用戶投訴“一直娛”的消費金額主要在0-100元、100-500元。

　　4.“淘粉吧”獲“不予評級” 存網絡欺詐等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“淘粉吧”共獲得7次消費評級，均為“不予評級”。2022年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費金額主要在10000萬以上。

　　5.“云集”獲“謹慎下單”評級 存售后 退款等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“云集”共獲得6次消費評級，兩次獲“不建議下單”評級，4次獲“謹慎下單”評級，2022年全年獲“謹慎下單”評級。

　　2022年，“云集”涉嫌存在售后服務、退款問題等問題。用戶投訴“云集”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元區間。

　　6.“nice”獲“不予評級” 存訂單問題等

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“nice”共獲得6次消費評級，均獲“不予評級”。2022年“nice”涉嫌存在訂單問題、退換貨難等問題。用戶投訴“nice”的消費金額主要在1000-5000元區間。

　　7.“蜂雷”獲“不予評級” 存售后服務等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“蜂雷”共獲得6次消費評級，均獲“不予評級”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服務、退店保證金不還等問題。用戶投訴“蜂雷”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元區間。

　　8.“斑馬會員”獲“不建議下單” 存霸王條款等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“斑馬會員”共獲得5次消費評級，均獲“不建議下單”評級。“斑馬會員”涉嫌存在霸王條款等問題。用戶投訴“斑馬會員”的消費金額主要在10000元以上。

　　9.“甩甩賣”獲“不予評級” 存發貨等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“甩甩賣”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。 “甩甩賣”涉嫌存在發貨問題等問題。用戶投訴“甩甩賣”的消費金額主要在0-100元區間。

　　10.“實惠喵”獲“不予評級” 存網絡欺詐等問題

　　據電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“實惠喵”共獲得4次消費評級，均獲“不予評級”。“實惠喵”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用戶投訴“實惠喵”的消費金額主要在100-500元區間。

　　三、315網絡消費調查行動進行中

　　315臨近，國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”(詳見網經社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網絡消費315調查行動http://www.100ec.cn/zt/2023315/)。

　　行動通過：1)系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺;2)發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”;3)聯合浙江省消保委發布315消費預警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”;5)典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。