2023年中小型企業的主要技術趨勢

　　“中小型企業將投資推動創新的IT解決方案;新技術的采用將改變銷售渠道。”

　　宏觀經濟因素、地緣政治問題和新冠肺炎影響了中小型企業(SMB)的IT相關態度和購買行為。

　　Analysys Mason將繼續跟蹤中小企業生態系統，以下是我們對2023年中小企業技術趨勢的預測。

　　供應商和運營商可以利用這些來幫助重新評估和完善他們的中小企業戰略。

　　“早期采用者”將推動中小型企業的IT支出

　　隨著中小型企業加快其數字化轉型計劃，尤其是那些受大流行后趨勢驅動的計劃，預計“早期采用者”部分將從全球1.45億中小型企業中的約10%增加到約15%。這些中小型企業通常采用現代技術，測試新功能和產品組合，因此在IT方面的投入高于平均水平。

　　不斷上漲的能源成本將影響中小型企業的IT支出決策

　　歐盟委員會和國際能源署(IEA)都強調了小企業面對不斷上漲的能源成本是多么的脆弱。從長遠來看，中小型企業希望提高能源效率并找到更可持續的選擇。這可能會導致他們購買物聯網相關的解決方案，如能源使用應用程序和智能電表。此外，中小型企業希望更好地控制預算，可能會增加財務和費用管理應用程序的支出。

　　環境、社會和治理(ESG)計劃將成為中小企業的優先事項

　　中小型企業對ESG計劃的認識和重視程度將繼續提高，從而影響IT決策。根據我們最近的調查，全球24%的中小型企業計劃啟動內部ESG計劃，46%的中小型企業更有可能從制定了ESG政策的供應商那里購買產品。幫助企業制定ESG政策的運營商和IT提供商將處于最有利的位置。

　　中小企業與誰一起消費?

　　中小型企業是新的“企業精簡版”客戶

　　預計2023年全球中小企業在IT方面的支出將達到1.45萬億美元。根據我們的調查，37%的中小企業計劃更換渠道合作伙伴。隨著中小型企業不斷更換渠道合作伙伴以尋求持續的支持和服務，他們正在轉向提供“企業級”體驗的合作伙伴。傳統上，擁有500多名員工的中型企業被供應商視為企業級企業，但小型企業不斷變化的技術和業務需求意味著所有中小型企業都希望獲得完整的客戶生命周期管理，如售前、入職、賬戶管理、定義的接觸點、溝通渠道等。

　　除了IT管理，中小型企業還將尋求托管服務提供商(MSP)

　　中小型企業將尋求MSP的端到端支持，以管理日益復雜的中小型企業軟件堆棧，并推動數字化計劃向前發展。作為統一平臺產品的一部分，專注于MSP的軟件供應商正在投資廣泛的解決方案。因此，中小企業通過MSP的IT支出預計將同比增長11%，從2022年的2790億美元增長到2023年的3110億美元。

　　中小型企業將在運營商的IT解決方案上花費超過660億美元(不包括通信)

　　中小企業將越來越多地向電信提供商尋求IT建議、支持和服務。根據我們的調查，80%的中小企業會考慮從運營商那里獲得IT服務。運營商正在關注中小型企業(例如，英國電信的小型企業支持計劃和沃達豐的V-Hub平臺)，并正在創建有針對性的IT服務包。與軟件/服務提供商的合作將有助于運營商進入更廣闊的中小企業市場。

　　中小企業的支出是多少?

　　電腦和設備即服務(PCDaaS)模式將把重點從設備采購轉移到完全集成的IT體驗

　　根據我們的調查，40%的中小企業將至少部分繼續在家工作。專注于硬件采購和中斷及修復的傳統PCDaaS產品將不再適用。中小型企業將越來越重視整體體驗，包括針對分散員工的部署、桌面支持、恢復、安全和托管服務。

　　中小型企業對平臺即服務(PaaS)解決方案的采用將會增加，從而提高IT資源效率

　　PaaS解決方案為中小型企業提供了規劃和執行運營的靈活性，無需投入昂貴的IT資源。中小型企業越來越多地使用高級分析工具，如商業智能(BI)和人工智能應用程序，這也將推動PaaS解決方案的支出，特別是在早期采用者中。中小企業在PaaS上的支出預計將同比增長18%，從2022年的34億美元增長到2023年的40億美元。

　　網絡安全仍將是重中之重

　　地緣政治問題和越來越多的互聯設備將加劇安全擔憂，并將網絡安全支出從2022年的690億美元增加到2023年的770億美元。安全技術的采用將推動在以下解決方案上的支出:基于硬件的身份驗證、擴展的檢測和響應、云工作負載保護、運營技術系統安全、由AI/ML支持的安全解決方案和托管安全。

　　商業智能、企業資源規劃(ERP)和業務線軟件將引領中小型企業在軟件即服務(SaaS)解決方案上的支出快速增長

　　中小型企業正在尋求優化和自動化組織內的各種功能，以提高效率和數據利用率。因此，在BI、ERP和業務線軟件(如電子健康記錄、3D設計和IT監控解決方案)上的支出將會快速增長。這些解決方案的支出預計將從2022年的440億美元增長到2023年的540億美元，同比增長22%。

　　作者：Analysys Mason