折疊屏手機換屏費用超9000元 屏幕售后困難成用戶最大痛點

　　近日，有媒體報道稱，多位折疊屏手機用戶在黑貓投訴網站上反映，花費上萬元購買折疊屏手機后出現質量問題，申請售后卻遭遇各種困難。其中包括換屏費用超過9000元，保修期內要求消費者承擔費用，鑒定人為損壞但不提供報告等情況。

　　奇偶派(jioupai)查詢黑貓投訴平臺發現，關于折疊屏手機的投訴共有500余條，涉及三星、華為等多個品牌。屏幕裂痕、顯示故障、漏液等問題屢見不鮮，有關媒體報道的高昂換屏費用和售后鑒定標準問題也普遍存在。

　　一位用戶在平臺上表示，在2020年10月花費18600元購買了一臺華為高端折疊手機，使用1年多后突然黑屏，在申請售后服務后，被認定為質量問題導致。但由于保修期已過，華為售后僅免除1000元費用，換屏費用仍然高達9460元。

　　用戶“進擊的Evans”也在平臺上表示，去年4月底花費14999元購買的三星Fold2折疊屏手機在使用過程中突然出現綠色亮點。屏幕無任何外傷，產品尚在保修期內，卻被售后認定為是人為損壞，不屬于保修范圍，要求其自費進行售后。

　　華為和三星官方網站給出的售后備件價格顯示，華為Mate Xs手機在保修期外的屏幕維修價格為9496元，三星Fold2在保修期外的內外屏維修價格合計為5410元，屏幕售后的價格的確頗為高昂。

　　而過去一年里，有多家智能手機廠商推出了折疊屏手機。

　　除了華為、三星等早已入局的廠商以外，小米和OPPO也先后發售了售價近萬元的MIX Fold折疊屏手機以及Find N折疊屏手機。此外，榮耀也于上周發布了旗下首款折疊屏手機Magic V，價格同樣高達9999元。

　　多家手機廠商入局折疊屏的背景之下，有觀點表示，折疊屏或將在今明兩年得到快速普及。然而，投訴平臺上用戶反映的諸多情況，也暴露出當下折疊屏手機的屏幕售后困難正成為用戶的最大痛點。

　　由于折疊屏手機的形態問題，屏幕需要在日常使用過程多次開合，屏幕也因此折疊屏手機最容易出現質量問題的部件。

　　盡管華為、三星、小米等多家廠商均表示旗下折疊屏手機屏幕可折疊20萬次，使用時間按每天100次計可達5年左右。但受限于當下折疊屏材質的發展水平，許多用戶在實際使用過程中，仍然會出現花屏、開裂等各種屏幕質量問題，需要進行售后。

　　在售后過程中，由于折疊屏屏幕高昂的成本，其售后費用往往占到一部手機價格的一半以上;此外，盡管多家廠商對折疊屏屏幕有保修期內非人為損壞的優惠維修政策，但在用戶售后過程中，廠商對屏幕損壞的判定仍然沒有一套明確的標準，這也導致售后流程中用戶和廠商對需支付的費用頻繁產生爭議。

　　昂貴的售價，不明確的售后責任判定標準，最高超9000元的屏幕維修費用，折疊屏手機的諸多售后問題成用戶最大痛點，也勢必會讓有意購買折疊屏手機的潛在用戶陷入猶疑。折疊屏手機想要盡快普及，或許還需要先解決以上售后難題。