踐行初心 國美構建全零售平臺閉環

　　回歸零售本質，如何實現消費者、品牌商、零售平臺的三者共贏?作為零售業老將的國美交出了答案。國美一直秉持“一切以消費者滿意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”的初心，助力消費升級，打造全零售生態共享平臺。

　　自進入“家·生活”戰略第二階段以來，國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為導向，逐步構筑線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據云平臺、共享平臺六大平臺，為用戶提供更好服務，為商家提供更優平臺。

　　國美筑牢全棧式閉環 為用戶提供更好服務

　　國美的全零售生態共享平臺，正在以優化供應鏈與服務鏈的全棧體驗，帶給消費者優質低價的全量商品、沉浸式體驗、以及全生命周期服務，從多方面更好地滿足人們美好生活的需求。

　　第一，深耕零售業34年的國美零售聚焦零售業、家服務業，以技術賦能線上線下為突破口，將遍布全國的4000家門店全部完成了“一店一頁”線上平移，以直播短視頻、視頻導購的形式，讓消費者及時了解到附近門店的暢銷新品與促銷活動。線上線下平臺全面整合，打破時空限制、隨時觸達用戶，并帶給用戶全場景體驗。

　　第二，為了提供更高品質的低價優品，國美聯合行業、品牌方、消費者，共享共建更全面的“真選”“嚴選”體系，鞏固了供應鏈從采購到銷售的全鏈路規劃，向商品和服務的上游采購端進行延伸，從廠商直接采購砍去中間差價，滿足消費者更高性價比的需求。

　　第三，國美用零售業的模式給商家賦能，實現對用戶的服務。通過六大平臺的大數據匯總，國美零售能夠實現消費者需求與后端商品供應信息的實時對接，提供“到網到店到家”的一站式便捷服務。通過“國美管家”平臺，提供家電維修與清潔、手機換屏與換電等商品售后服務，涵蓋了家服務的全生命周期。

　　此外，國美還注重消費場景的搭建，力求在娛樂化、賽事化、社交化方面，切實提升消費者的幸福感、獲得感。以國美線上平臺“真快樂”APP為例，不僅全新推出“賽事”平臺和“榜單”功能，還升級“直播”、“短視頻”、“筆記”頻道等，激發用戶自發創造海量內容，打造全新內容社交平臺，進一步實現人民大眾物質和精神的雙重升級。

　　六大大平臺協同合作 實現多方共贏

　　國美零售作為中國領先的科技型、體驗型、娛樂態、社交化的家生活科技零售服務商，已在線上、線下、供應鏈、物流、大數據等方面累積了豐富的運營管理經驗。

　　今年10月，國美零售宣布向國美家、共享共建、打扮家、安迅物流及國美窖藏等公司提供為期三年的管理服務，此次托管也被看做是促使國美形成完整的零售經營和服務閉環，推動國美完成戰略升級總體路徑最好的結果。

　　全面托管后，國美六大平臺之間的協作將進一步打通，尤其線上線下將做到更緊密的無縫對接，實現全場景互補融合。一方面是線上線下一體化，定位清晰，有效避免了競爭與分割。另一方面，線上線下的打通融合，也將廠商的原來兩套投入降為一套，實現全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點，進而幫助廠商和平臺降本增效，回饋消費者。

　　整體來說，國美打造的全零售平臺不是封閉的，而是通過共享共建零售新基建，共建集約開放的零售新生態，發揮各自差異化的資源能力優勢，快速低成本地打造起自主可控的經營新主場，真正形成對B端和C段的賦能，帶動多方共贏。

　　展望未來，國美零售將繼續以實際行動打造出國家需要、行業需要、用戶需要的新型科技零售消費平臺，以全零售生態圈為突破口，持續滿足人民對美好生活的需求。