山東省養老地圖——悠然版圖發布儀式

　　大家好，我是山東省養老產業發展服務中心的郭玉婷，首先感謝各位領導、各位嘉賓、養老機構，以及我們最可愛的老年朋友們對本次活動的大力支持，我也非常榮幸能夠代表山東省養老地圖暨悠然版圖做產品發布。

　　這是一張山東省的養老地圖，那么我想給大家講講這張圖背后的故事。

　　我先給大家分享五個數字：

　　第一組：根據國家統計局統計的數據顯示：中國目前60歲以上的老人有2.49億，占總人口的17.9%。

　　第二組：截至2019年底，山東省60歲以上的老年人達到2325萬，占總人口的23.09%。老年人口居全國的首位，老齡化率比全國平均水平高5個百分點。

　　第三組：50歲+上網人群接近9000萬;

　　第四組：我國每年新增1000萬中老年網民;

　　第五組：微信在中老年人群中滲透達率達90%。

　　伴隨著老齡形勢越來越嚴峻，我們也驚喜的看到，老年人對信息化、智能化接受程度越來越高。

　　根據相關數據顯示，目前我國銀發產業總體規模超過5.7萬億元，2050年中國老年市場規模將達近50萬億元，老年市場和養老產業分別將以9.74%和11.48%的年增長率高速發展。

　　老年消費市場也正逐步趨于細分。我再給大家分享幾個細分領域的市場規模數據：養老機構市場規模為1200-1600億、中老年旅游市場規模10000億+、中老年網購市場規模僅天貓即達到3000億、線上和線下老年文娛市場規模僅老年大學即達到30-50億、老年消費品(衣食住行)市場規模達38000億。

　　我們一起來看一下全省養老服務設施的供需情況：目前全省有養老機構2371家，床位40萬張，全省60歲以上老年人2325萬。一方面，養老床位的空置率約50%，很多機構為入住率在發愁;另一方面，我與很多的老年人及其家屬進行交流時發現，他們普遍反映在想要住養老院時，不知怎么去找、去哪里找，如何挑選，這其中，供需信息不對稱是主要原因。

　　2013年被養老同行們認定為養老元年，隨著國務院辦公廳正式發布35號文，越來越多的社會資本涌入養老行業，越來越多的專業組織介入養老。與此同時，長者的養老觀念也從養兒防老到逐步相信第三方養老機構。我們預測針對整個行業服務的中間平臺和服務供應商是未來的發展方向。

　　比如說，會出現專門為養老機構提供餐飲服務的企業，提供床上用品清洗的企業。這樣的中間平臺，其實在日本和美國等深度老齡化國家，已經有一些成熟案例。我們選取了兩個為老人提供生活服務信息和咨詢服務的平臺。

　　一個是日本“大家介護”，入駐養老機構近5萬家，每月點擊量1200萬+、訪問量330萬+、有效咨詢量1.8萬+;

　　一個是美國的“A PLACE FOR MOM”，上線養老服務機構超過1.65萬家，累計服務老年家庭已經超過100萬戶，業務遍及美國及加拿大。

　　而我們山東省養老產業發展服務中心，自2017年開始承接運營山東省養老服務信息網。網站運營三年以來，流量日趨穩定，截至目前，網站月平均瀏覽量已達30萬，訪客覆蓋全國，同時覆蓋20多個國家和地區。培養了一支專業的運營團隊，積累了豐富的養老互聯網運營經驗、基礎。

　　對每個養老人來說，2020年都是不平凡的一年。

　　疫情期間，養老網作為行業專業媒體，除了做好抗疫宣傳外，也做了大量的行業問卷調查，我們得知，一方面，機構封閉導致運營成本增加，各種線下宣傳活動無法正常開展，床位銷售面臨巨大的困難，運營壓力巨大;另一方面，受居家封閉狀態的影響，有老人的家庭面臨保姆不能到崗、子女即將復工上班，老人處于無人照料的現狀。

　　作為養老行業的專業社會組織，我們決定在養老機構和長者之間架起一座橋梁。我們緊急組織相關資源，在10個工作日內，就開發了悠然版圖1.0版，并于2月24日上線試運營。我們當時的希望是可以通過預約參觀，把有效需求反饋給養老機構，幫助養老機構在疫情期間持續蓄客，這樣疫情結束以后，可以快速提升機構的入住率，緩解機構的運營壓力，幫助養老機構恢復生產，同時也希望可以通過分時預約解決養老機構的限流問題，降低風險。這是我們做這件事情的初衷。

　　隨著養老機構解封，我們也陸續地接到了1000多個咨詢電話，組織了18場參觀團，并且為近100位老人找到了合適的養老機構，這也堅定了我們堅持把這個平臺做扎實的決心。

　　這個過程中，我們征詢了主管部門意見，進行了大量的市場調研，我們聯合養老機構、社會組織、老年人及家屬、第三方服務機構做了深度地溝通，對1.0版的功能進行了全面升級。

　　歷經8個月的努力，今天，山東省首款養老地圖——悠然版圖2.0版正式上線。和1.0版相比，升級后的悠然版圖，擁有更多亮點：平臺的資源整合能力更強，長者使用更加方便，對機構的營銷助力更強。

　　在平臺資源整合方面：升級后的悠然版圖，實現了省內機構信息全覆蓋，對用戶來說，這是信息量最大，最權威的資源獲取平臺;

　　平臺擁有全方位的評價體系：既有對機構的專業評級，也有對用戶的各種評估，為供需雙方建立了一個更高效便捷、值得信賴的平臺;

　　平臺提供專業咨詢服務：根據用戶的文化背景、家庭背景、支付能力、身體狀況推薦合適的養老機構，并出具機構推薦報告;降低供需雙方成本：聚集本身就意味著流量，悠然版圖一方面聚集著用戶，一方面聚集著機構，可有效實現降低雙方的資金成本和時間成本。

　　從長者層面說，長者通過平臺能夠快速查詢機構的全面信息，實現精準篩選，并可進行線上預約參觀，一鍵導航。

　　從機構層面說，通過嚴格篩選后，養老機構通過平臺可進行全面內外部形象展示，提升了長者對機構的公信力，實現了低成本客戶引流和精準獲客。

　　但同時我們也必須正視一個問題，很多涉老的互聯網產品使用率極低，我們如何才能讓互聯網離老人越來越近?核心邏輯是用專業服務提升老年人服務體驗、降低使用門檻。

　　我們也通過線上線下多種方式，打造服務流程，深度運營，最大程度地方便老年人使用。平臺設置了專屬客服熱線，可實現一鍵電話咨詢、在線專業解答，并根據長者不同情況量身定制推薦方案。當老年人入住之后，平臺也將進行跟蹤回訪，幫助其快速適應養老機構的生活。

　　平臺在線下為有需求的老年人配備了專屬養老顧問，可為老年人進行健康評估、陪同參觀、提供規劃建議并輔助入住簽約。除了挑選養老機構，老年人也可以在平臺加入各種社群、參與話題討論和線下活動，并與朋友們分享。

　　平臺打造全方位的養老服務評價體系，開展養老機構星級評定及長者身體健康評估，提供法律顧問、行業咨詢等專業服務。

　　《呂氏春秋》有一句話，萬人操弓，共射一招，招無不中。

　　意思是說：眾人(“萬人”指很多人)拿著弓箭，共同射向一個目標，這個目標沒有射不中的。

　　我相信在我們所有的政府部門、社會組織、養老機構、養老人的共同努力下，一定可以為我們的長者打造后顧之憂的晚年生活，明天就是重陽節，悠然版圖就是我們送給大家的禮物，祝老年朋友節日快樂。

　　感謝省民政廳領導的大力支持;

　　感謝市中區民政領導的大力支持;

　　感謝山東建邦集團為養老地圖開發運營提供的資金支持;

　　感謝魯商傳媒老朋友雜志為此次活動付出的努力;

　　感謝社會組織、評估機構為我們共同的養老事業付出的努力。