企業(yè)數(shù)字化升級(jí)正當(dāng)時(shí)，SaaS賦能者們教你如何不踩坑

　　當(dāng)下，數(shù)字化已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須要經(jīng)歷的一個(gè)重要階段。

　　伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，立足于核心驅(qū)動(dòng)力的SaaS市場(chǎng)開始呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。企業(yè)如何運(yùn)用新一代SaaS技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為獲得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。

　　基于這一背景，8月9日，在CCF—GAIR全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)上，就上演了一場(chǎng)“如何利用SaaS賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”，為智能時(shí)代企業(yè)升級(jí)提供新思路、新方法、新策略的沙龍活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)由雷鋒網(wǎng)鯨犀頻道與騰訊“千帆計(jì)劃”共同打造，得到了騰訊千帆SaaS生態(tài)的行業(yè)專家和千帆合作伙伴的大力支持。他們圍繞企業(yè)服務(wù)中法務(wù)、銷售、在線業(yè)務(wù)安全、客戶運(yùn)營(yíng)等垂直細(xì)分領(lǐng)域，并結(jié)合真實(shí)案例分析，為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了最新的SaaS行業(yè)解決方案。

　　行業(yè)研判——“要么轉(zhuǎn)型，要么等死”

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程，而且關(guān)于企業(yè)在商場(chǎng)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略規(guī)劃上，也都起著非常重要的作用。

　　當(dāng)天下午兩點(diǎn)，活動(dòng)正式開始。騰訊SaaS商業(yè)化中心副總經(jīng)理來(lái)鑫，從企業(yè)轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，做了主題分享。

　　來(lái)鑫表示，自今年疫情以來(lái)，國(guó)內(nèi)影視、教育、旅游、餐飲等企業(yè)紛紛出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉等困境，失業(yè)人群和待業(yè)人群持續(xù)走高。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)中普遍存在著不懂管理，沒有品牌、資金困窘等問(wèn)題。

　　騰訊SaaS商業(yè)化中心副總經(jīng)理來(lái)鑫

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)成了生死存亡的淘汰賽，只有兩種選擇，要不主動(dòng)轉(zhuǎn)型，要么等著被淘汰。

　　那么，在哪些環(huán)節(jié)可以去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化呢?來(lái)鑫主要從營(yíng)銷拓客環(huán)節(jié)，結(jié)合真實(shí)案例，提供了一系列轉(zhuǎn)型解決方案。

　　她舉例講道，張?jiān)＜瘓F(tuán)是中國(guó)第一個(gè)工業(yè)化生產(chǎn)葡萄酒的廠家。但這樣的百年企業(yè)，卻存在著缺少與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)，還是以線下經(jīng)銷商銷售模式為主，無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)一步互動(dòng)，甚至沒有消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀渠道。

　　面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，騰訊“千帆計(jì)劃“的合作伙伴微盟依托一物一碼、品牌小程序、全渠道商城，為其打造了全時(shí)全域數(shù)字化營(yíng)銷解決方案。

　　最終，幫助張?jiān)Ｔ谙�費(fèi)端、品牌端、渠道營(yíng)銷上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)者端，通過(guò)積分，紅包，游戲等多種形式給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)、提高互動(dòng)頻次的同時(shí)，也沉淀下消費(fèi)者信息;同時(shí)，通過(guò)品牌專屬小程序，讓張?jiān)Ｋ�有營(yíng)銷活動(dòng)都有唯一入口，增加消費(fèi)者品牌認(rèn)識(shí);在渠道營(yíng)銷上，線上商城不僅可以滿足品牌直銷，還讓2000家經(jīng)銷商都可以零成本線上開店，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商與用戶的綁定關(guān)系，培養(yǎng)了經(jīng)銷商的用戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　來(lái)鑫提到，“千帆計(jì)劃”還為教育、游戲、工業(yè)等各行業(yè)的客戶提供SaaS解決方案，幫助企業(yè)降本增效。未來(lái)，“千帆計(jì)劃”將依托一云(騰訊云)多端(企業(yè)微信、微信、QQ等)，把客戶跟合作伙伴連接起來(lái)，一方面幫助客戶找到合適的解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí);另一方面，也幫助合作伙伴拓寬渠道、獲得商機(jī)，共享商業(yè)成功。

　　賦能獻(xiàn)策——四大SaaS垂直領(lǐng)域解決方案

　　如今，市場(chǎng)SaaS化趨勢(shì)如箭在弦，各大行業(yè)在各自領(lǐng)域中紛紛啟動(dòng)了SaaS破局戰(zhàn)略，以此拓展企業(yè)發(fā)展道路的方向也同樣愈發(fā)清晰。

　　會(huì)上，來(lái)自各行各業(yè)的SaaS廠商們，就從不同的細(xì)分領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及如何利用SaaS工具進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行了分析預(yù)判以及經(jīng)驗(yàn)分享，并各自進(jìn)行了主題演講。

　　銷售易全國(guó)售前總監(jiān)胡夫

　　首先，進(jìn)行主題演講的是銷售易全國(guó)售前總監(jiān)胡夫。胡夫指出，在當(dāng)前不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的必選項(xiàng)。

　　同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化需要基于價(jià)值鏈本身出發(fā)，一部分服務(wù)于以生產(chǎn)為中心的供應(yīng)端，一部分服務(wù)于以客戶為中心的需求端。在供應(yīng)端，中國(guó)的各種應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，但在需求端國(guó)內(nèi)起步卻很晚，各類應(yīng)用都相對(duì)較新，企業(yè)都處于觀望中。

　　銷售易全國(guó)售前總監(jiān)胡夫

　　因而，當(dāng)下的中國(guó)企業(yè)，在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要面對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等多層面的挑戰(zhàn)。具體分析的話，主要表現(xiàn)在三方面：各部門存在信息孤島、無(wú)法隨時(shí)隨地了解所需客戶信息和保證個(gè)性化客戶體驗(yàn);客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)滿意度低;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和電商，造成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)持續(xù)下降。

　　為此，銷售易提出以客戶為中心的整體解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客戶數(shù)字化平臺(tái)，打造“市場(chǎng)線索—商機(jī)—訂單交付—服務(wù)交付”業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)一體化，再通過(guò)銷售易與后端業(yè)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息端到端的打通。

　　2. 法大大高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉謙

　　事實(shí)上。隨著技術(shù)的發(fā)展，科技企業(yè)能夠進(jìn)行的智能化賦能是多方面的，從在線辦公、智能財(cái)務(wù)、智能教育等各個(gè)行業(yè)都涵蓋其中。

　　法大大高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉謙，則主要分享了法務(wù)智能化的創(chuàng)新實(shí)踐與行業(yè)趨勢(shì)。他講道，法務(wù)主要服務(wù)的場(chǎng)景是合同、合規(guī)、咨詢、部門需求、爭(zhēng)議解決，目前圍繞合同展開的法務(wù)信息系統(tǒng)化，已逐步引領(lǐng)法務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化辦公流程。

　　法大大高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉謙

　　但是，在法務(wù)行業(yè)卻面臨著事多人少、繁瑣低效率、響應(yīng)滯后三大問(wèn)題。并且隨著國(guó)家依法治國(guó)的趨勢(shì)，法務(wù)行業(yè)還需面對(duì)法律需求增加、業(yè)務(wù)難度提升、法務(wù)需求升級(jí)等現(xiàn)實(shí)需求的增加，這推動(dòng)著法務(wù)行業(yè)從現(xiàn)在的信息化大步邁向數(shù)字化。

　　同時(shí)，根據(jù)德勤分析報(bào)告顯示，到2020年法律行業(yè)約39%的工作崗位將被機(jī)器人取代。因而，如何利用AI驅(qū)動(dòng)法務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)下行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　就此，法大大提出以合同為核心，拓展全周期產(chǎn)品規(guī)劃的理念，并與騰訊合作建立了合同智能化平臺(tái)，從信息提取、風(fēng)險(xiǎn)審查、風(fēng)控體系、信息圖譜等方面構(gòu)建核心能力，從而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)審閱，流程提效、智能篩查、洞察風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系挖掘等功能。

　　同時(shí)，AI可以通過(guò)合同智能風(fēng)控平臺(tái)驅(qū)動(dòng)法務(wù)整體模式升級(jí)，改變傳統(tǒng)法務(wù)被動(dòng)支持的地位，并可以在智能化法務(wù)咨詢、智能化司法訴訟上發(fā)揮重要作用。

　　未來(lái)，他覺得智能化不僅僅體現(xiàn)在合同上，還將對(duì)法律人和法律模式進(jìn)行變革。以后將會(huì)出現(xiàn)技術(shù)派律師、職業(yè)泛化的現(xiàn)象，驅(qū)動(dòng)職業(yè)法律人向細(xì)分行業(yè)和專注領(lǐng)域深耕。或許在不久的將來(lái)，法律人+智能系統(tǒng)協(xié)同的服務(wù)模式將成為主流。

　　3. 微盛·企微管家資深運(yùn)營(yíng)專家云朵

　　企業(yè)微信作為企業(yè)數(shù)字化的第一選擇，可以為中小企業(yè)提供智慧增長(zhǎng)的解決方案，但企業(yè)依靠企業(yè)微信原生能力做客戶運(yùn)營(yíng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，具體的業(yè)務(wù)需求和個(gè)性化需求，還是需要專業(yè)的伙伴來(lái)一起運(yùn)營(yíng)解決。

　　微盛·企微管家資深運(yùn)營(yíng)專家云朵就此問(wèn)題，從實(shí)戰(zhàn)的角度，分享了基于企業(yè)微信的三個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)策略：在拉新上，如何添加客戶到企業(yè)微信上;在運(yùn)營(yíng)上，如何實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和服務(wù);在復(fù)購(gòu)上，如何為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)畫像來(lái)推動(dòng)復(fù)購(gòu)。

　　微盛·企微管家資深運(yùn)營(yíng)專家云朵

　　就拉新具體來(lái)說(shuō)，她認(rèn)為可以通過(guò)渠道活碼的方式，將線上線下用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信上，從而實(shí)現(xiàn)用戶的自動(dòng)化標(biāo)簽，便于統(tǒng)計(jì)不同渠道的ROI。其他的拉新方式，還有專屬海報(bào)引流、任務(wù)寶裂變、紅包裂變拉新、社群營(yíng)銷插件等，為多個(gè)頭部企業(yè)如全棉時(shí)代 長(zhǎng)虹美菱，戴爾，美聯(lián)英語(yǔ)等實(shí)現(xiàn)有效的拉新。

　　在運(yùn)營(yíng)上，除了可以基于企業(yè)微信原生能力在客戶朋友圈通過(guò)標(biāo)簽群發(fā)，幫助企業(yè)一鍵觸達(dá)所有客戶，企微管家可以通過(guò)歷史朋友圈，進(jìn)行人設(shè)的打造，另外針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)這塊支持防騷擾，自動(dòng)回復(fù)，發(fā)紅包，群裂變等工具，有效的提升社群活躍度。

　　在復(fù)購(gòu)上，微盛認(rèn)為在微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家與客戶的線下交易場(chǎng)景越來(lái)越少，關(guān)系主要是微信好友，小程序用戶或者公眾號(hào)粉絲，企微管家利用unionid把用戶與企業(yè)的所有平臺(tái)的觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一畫像，生成數(shù)據(jù)中臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)化營(yíng)銷。

　　基于上萬(wàn)家客戶服務(wù)的實(shí)踐，她得出一個(gè)結(jié)論：基于全面的數(shù)據(jù)做客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)化走向智能化。只有讓客戶留存在企業(yè)微信，才能實(shí)現(xiàn)客戶在線，將客戶變成企業(yè)的在線化資產(chǎn)。

　　4. 數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃

　　數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)安全正在面臨更致命、更隱蔽的風(fēng)險(xiǎn)。近些年來(lái)，數(shù)美科技一直深耕數(shù)字化領(lǐng)域，此次數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃分享的，就是“在線業(yè)務(wù)安全的挑戰(zhàn)與實(shí)踐——構(gòu)建全棧式智能風(fēng)控體系”。

　　梁堃表示，現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化程度越來(lái)越高、購(gòu)物、出行、金融等從交易成單型轉(zhuǎn)向用戶運(yùn)營(yíng)型，并且用戶紅利下降，而獲客成本越來(lái)越高，業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、內(nèi)容等方面都面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)。

　　梁堃向大家展示了有可能存在風(fēng)險(xiǎn)的典型場(chǎng)景，如支付欺詐日益猖獗、黑產(chǎn)羊毛黨瘋狂套利、內(nèi)容安全問(wèn)題層出不窮等。而且，現(xiàn)有風(fēng)控方案也面臨著不小的挑戰(zhàn)，如防御能力單薄、標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、防御時(shí)效性差、防御進(jìn)化慢等問(wèn)題。

　　數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃

　　基于此，梁堃提出了布控體系、策略體系、畫像體系、運(yùn)營(yíng)體系，總共四大全棧式風(fēng)控體系。而實(shí)時(shí)風(fēng)控架構(gòu)則包括風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)流、風(fēng)控平臺(tái)架構(gòu)、風(fēng)控模型架構(gòu)、多集群部署架構(gòu)。

　　同時(shí)，梁堃結(jié)合銀行營(yíng)銷反欺詐、銀行非本人支付、直播平臺(tái)被薅羊毛等案例，面對(duì)不同的場(chǎng)景，提出了不同的解決方案。比如，在銀行營(yíng)銷反欺詐的解決方案是結(jié)合設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、行為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、屬性聚熵、資源離散等策略，有效提高風(fēng)控能力。

　　乘風(fēng)破浪——數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

　　眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個(gè)全新的時(shí)代企業(yè)，所必須面對(duì)的生死攸關(guān)問(wèn)題，掩耳盜鈴和熟視無(wú)睹是沒有意義的。

　　這場(chǎng)專注SaaS賦能企業(yè)的演講盛宴，也讓我們有理由相信，邁向數(shù)字化的進(jìn)程中，中國(guó)企業(yè)正在奮勇前進(jìn)。此次沙龍是鯨犀舉辦的第一次線下沙龍，旨在為所有想要轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及SaaS廠商搭建提升行業(yè)認(rèn)知、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，進(jìn)一步加深了解、密切聯(lián)系，幫助開展更多合作，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

　　作為雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，鯨犀關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)、市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報(bào)道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來(lái)記錄整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為所有想要在智能時(shí)代完成轉(zhuǎn)型、升級(jí)的企業(yè)提供思路。

　　之后，鯨犀還會(huì)定期組織沙龍、閉門會(huì)、線上公開課等多種活動(dòng)，向有升級(jí)再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺(tái)公司提供一手資訊和交流合作的機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并非一帆風(fēng)順，依然會(huì)面臨來(lái)自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)。“轉(zhuǎn)型"之旅既有令人心怡的風(fēng)景，也有風(fēng)浪和漩渦。中國(guó)企業(yè)想要真正融入數(shù)字化時(shí)代浪潮，為自身產(chǎn)業(yè)變革需求尋找機(jī)遇，并將長(zhǎng)期處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史階段，沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段不斷躍升。

　　未來(lái)我們拭目以待，期待中國(guó)企業(yè)一步步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)變革，改變世界經(jīng)濟(jì)格局!

　　此外，當(dāng)天活動(dòng)上，每位嘉賓的詳細(xì)精彩分享內(nèi)容，我們也會(huì)逐一整理好后推出，還請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注!