互聯(lián)網(wǎng)公司到底需不需要實(shí)體店？

　　微信公眾號(hào)：江瀚視野觀察

　　相信說起微軟，大多數(shù)朋友都會(huì)低頭看看自己電腦上的Windows圖標(biāo)，以及正在打開的office軟件，可以說在PC時(shí)代微軟已經(jīng)成為了時(shí)代的代名詞，不僅貢獻(xiàn)出比爾蓋茨這個(gè)世界首富，更成為了全球幾乎所有民用電腦操作系統(tǒng)的供應(yīng)商，不過最近一則關(guān)于微軟關(guān)閉所有線下零售店的新聞在全網(wǎng)流傳，那么問題來了互聯(lián)網(wǎng)公司到底需不需要線下零售?

　　一、微軟關(guān)閉所有線下零售店

　　6月27日，據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五，微軟公司宣布對(duì)其零售業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，包括永久關(guān)閉在美國(guó)和世界各地的所有實(shí)體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗(yàn)中心，但不再銷售任何產(chǎn)品。這些仍會(huì)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)中心分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)。其中，這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位于美國(guó)和全球所有其他微軟零售店都將關(guān)閉，該公司將專注于發(fā)展數(shù)字零售業(yè)務(wù)。微軟表示，在全球190多個(gè)市場(chǎng)的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達(dá)到12億人次。

　　微軟宣稱，關(guān)閉實(shí)體零售店的決定不會(huì)導(dǎo)致裁員。微軟零售店副總裁大衛(wèi)·波特(David Porter)在LinkedIn上發(fā)布的貼文中表示：“我們致力于通過這個(gè)多元化的人才庫(kù)保持增長(zhǎng)，這一承諾比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定。”

　　微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說：“微軟零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來在微軟備受贊譽(yù)，體現(xiàn)了我們的文化。該團(tuán)隊(duì)在吸引、激勵(lì)和發(fā)展多樣化人才方面有著良好的業(yè)績(jī)記錄。這種人才的注入對(duì)微軟來說是無價(jià)的，并為成千上萬的人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。”

　　微軟實(shí)體店的關(guān)閉將導(dǎo)致大約4.5億美元的稅前費(fèi)用，或每股0.05美元，將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中，費(fèi)用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。波特還說：“隨著我們的產(chǎn)品組合發(fā)展到主要是數(shù)字產(chǎn)品，我們的在線銷售額有所增長(zhǎng)，我們才華橫溢的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)證明成功地為任何實(shí)體店以外的客戶提供服務(wù)。我們感謝微軟零售店的客戶，我們期待著繼續(xù)在網(wǎng)上為他們提供服務(wù)，并與我們?cè)谖④浰�在地的零售團(tuán)隊(duì)一起繼續(xù)為他們服務(wù)。”

　　一位了解微軟零售業(yè)務(wù)的消息人士透露，關(guān)閉實(shí)體零售店的計(jì)劃原本計(jì)劃在明年實(shí)施，但新冠疫情加速了其進(jìn)程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購(gòu)物季推出，因此該公司對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整合至關(guān)重要。雙屏Surface Neo設(shè)備原定也將在假日季發(fā)貨，但已被推遲，盡管Surface Duo顯然仍在按計(jì)劃在今年發(fā)售。

　　看到這里大家其實(shí)不禁又是一聲長(zhǎng)嘆，微軟這家互聯(lián)網(wǎng)公司也沒能逃過黑天鵝的沖擊，其線下零售體系同樣成為了病毒黑天鵝所帶來的次生經(jīng)濟(jì)危機(jī)的犧牲品，不過說實(shí)在到底互聯(lián)網(wǎng)公司要不要實(shí)體店?微軟關(guān)閉線下零售到底意味著什么?

　　二、互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店情結(jié)

　　說實(shí)在，我們縱觀整個(gè)世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，特別是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店幾乎是一個(gè)偽命題，無論你去問最早的瀏覽器創(chuàng)始者網(wǎng)景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，幾乎沒有企業(yè)會(huì)愿意去開一個(gè)實(shí)體店，畢竟對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說講究的就是無所不在的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，你在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)之外再去開一個(gè)實(shí)體店總覺得是一種狗尾續(xù)貂的感覺，但是，隨著蘋果的強(qiáng)勢(shì)崛起，蘋果這種硬件與軟件相結(jié)合的模式深深刺激了各大互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)擁有強(qiáng)大線下實(shí)體店和線上服務(wù)體系的科技公司，其賺錢能力足以讓絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕，特別是硬件產(chǎn)品的護(hù)城河能夠有效推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，用了你的硬件必然會(huì)用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺，所以這個(gè)時(shí)候各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有了開實(shí)體店的想法。

　　當(dāng)然在這方面最先行的肯定還是手機(jī)等智能硬件廠商，比如說小米的下線旗艦店等等，不過互聯(lián)網(wǎng)公司也的的確確行動(dòng)起來，微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個(gè)人電腦設(shè)備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內(nèi)活動(dòng)、研討會(huì)、客戶服務(wù)和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實(shí)體店在倫敦開業(yè)，售賣和展示Chromebook，Android手機(jī)和平板，智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時(shí)，亞馬遜也在跟進(jìn)實(shí)體店。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)公司開實(shí)體店到底有什么好處呢?對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，開設(shè)實(shí)體店有著幾個(gè)顯著的好處：

　　一是能夠有效地幫助企業(yè)進(jìn)行用戶推廣和宣傳，一般情況下互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店都是線下體驗(yàn)店為主，畢竟那么多產(chǎn)品特別是新興產(chǎn)品如何能讓用戶真正熟悉他，眼見為實(shí)無疑是最好的辦法，讓人去實(shí)體店體驗(yàn)一次遠(yuǎn)比你在互聯(lián)網(wǎng)做多少?gòu)V告還有效，也正是如此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會(huì)有第一動(dòng)機(jī)開線下體驗(yàn)店。

　　二是對(duì)于有硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，實(shí)體店可以有效地提升銷量，姑且不說蘋果、小米、三星這樣的手機(jī)公司，互聯(lián)網(wǎng)公司只要推出了自己的硬件產(chǎn)品都有開設(shè)實(shí)體店的沖動(dòng)，比如說我們提到的幾家開設(shè)實(shí)體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產(chǎn)品在實(shí)體店的銷量是遠(yuǎn)好于單純的互聯(lián)網(wǎng)銷售。

　　三是實(shí)體店可以成為互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)用戶的窗口，在互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)一直都有客戶服務(wù)的難題，實(shí)體店的存在能讓互聯(lián)網(wǎng)公司有效地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。所以，基于這幾點(diǎn)我們看到了互聯(lián)網(wǎng)公司開始紛紛推出了各種體驗(yàn)店、旗艦店等實(shí)體店。

　　隨著微軟關(guān)閉所有線下零售店，那么實(shí)體店到底有沒有必要開這個(gè)問題又開始提到了議事日程上來，特別是微軟似乎已經(jīng)是有計(jì)劃關(guān)閉自己的實(shí)體店了，這一次只不過是提前了，整體來說，實(shí)體店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的意義我們已經(jīng)說得很清楚，但是問題也是很明確的，開設(shè)實(shí)體店賠本賺吆喝的概率遠(yuǎn)比賺錢大得多，除了手機(jī)企業(yè)之外，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體店其實(shí)都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經(jīng)逐漸熟悉了線上購(gòu)物的模式，我們姑且不說中國(guó)這種電商超級(jí)大國(guó)，即使是線下經(jīng)濟(jì)占主流的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)還是線上市場(chǎng)，線下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒能在微軟的財(cái)報(bào)中找到其線下零售店到底占據(jù)了其硬件產(chǎn)品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關(guān)店肯定有線下銷售占比不佳的影響，只是這個(gè)影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實(shí)在不得而知。

　　總體來說，互聯(lián)網(wǎng)公司到底要不要開實(shí)體店一定會(huì)是一個(gè)極為糾結(jié)的事情，這和一家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件占比一定會(huì)密切相關(guān)，但微軟帶了個(gè)頭，互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店關(guān)閉潮可能正在來臨，微軟是第一個(gè)，但大概率不是最后一個(gè)，這場(chǎng)黑天鵝的沖擊什么時(shí)候是個(gè)頭我們真的不得而知了。