“You know，but we did！”通用電氣前CEO杰克·韋爾奇離世，留下十句企業家必讀箴言！

　　據美國消費者新聞與商業頻道(CNBC)2日報道，通用電氣公司前首席執行官杰克·韋爾奇去世，終年84歲。

　　杰克-韋爾奇是鐵路售票員的兒子，后來成為通用電氣(General Electric)的董事長兼首席執行官，在他領導下，通用電氣的市值從120億美元增長到4100億美元。

　　他的傳奇一生，啟迪了幾代企業家。

　　杰克·韋爾奇(Jack Welch，1935年11月19日-2020年3月2日) ：

　　1935年11月19日出生于馬薩諸塞州塞勒姆市;

　　1960年畢業于伊利諾伊大學，獲化學博士學位，后加入通用電氣塑膠事業部;

　　1971年底，韋爾奇成為通用化學與冶金事業部總經理，并不斷晉升;

　　1979年8月成為公司副董事長;

　　1981年4月，年僅45歲的杰克韋爾奇成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO;

　　從入駐通用電氣起，在20年間，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業巨頭。

　　在他的領導下，通用電氣的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，也從全美上市公司盈利能力排名第十位發展成位列全球第一的世界級大公司。

　　2001年9月退休。他被譽為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美國當代最成功最偉大的企業家”。

　　韋爾奇魔術般的魅力來自他在GE推行的管理變革，數一數二的戰略，20—70—10的人力資源管理，無邊界，全球化，六西格瑪。

　　他寫的《贏》又被稱為“管理圣經”，該書系統地闡釋了他的管理思想，涉及企業文化、人力資源、變革與危機管理、戰略、預算、并購、六西格瑪、個人成長等領域，巴菲特的推薦語是“有了《贏》，再也不需要其他管理著作了”。

　　韋爾奇的管理思想對世界的影響有兩條：

　　一是他的價值觀——激情、坦誠、信任。

　　激情是韋爾奇的標志，股神巴菲特曾如是評價：“每次我與杰克談起企業經營的話題，他的精力和熱情就將照亮整個房間。”坦誠，能夠加速效率，缺乏坦誠精神會從根本上扼殺創意、阻撓快速行動、妨礙優秀的人們與你同行。

　　二是行動中的堅持。

　　為什么韋爾奇提出的方法你也能想到，但你沒有去做，或者你沒有實踐到底呢?無疑在于缺乏堅持精神。領導者要將自己視為“首席解釋官”，韋爾奇在提出GE的價值觀和戰略時，曾在GE的每次大小會議上、甚至逢人就宣講，最后講得自己都吐了，但徹底讓這家幾十萬員工的巨無霸有了一致的思想和行動，這就是領導力。

　　在2001年卸任通用電氣CEO時的演講中，韋爾奇的分享了他認為關乎企業未來的十個準則，諸如誠信不只是守法、變革不是壞事、顧客導向精神是偉大企業的特征、自信是最重要的領導才能、失去最優秀的前20%的人才是領導的失敗等。

　　放在今天來看，韋爾奇的這十個建議仍不過時。就像韋爾奇所說的那樣，“你們知道了，我們做到了”才是他真正成功的秘訣。

　　在演講的最后，韋爾奇說，“從歷史角度講，它們沒有價值，只有當它們能幫你們把公司帶到新的高度時，它們才有價值。”

　　如下是演講全文：

　　我記得我第一個孩子出生時，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發雪茄，慶祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最驕傲的時刻。直到我昨晚看著杰夫接管了公司，這是我一生中最為激動的時刻之一。

　　杰夫的父親為通用電氣公司工作了38年，你們可以想到他會多自豪。我在和杰夫的父親打賭，看誰更為杰夫的繼任而高興，這真的是件令人激動的事。

　　大家還得繼續耐心聽我說幾句，因為這是我第33次，也是最后一次參加管理層會議，是成為CEO后的第20次會議，我想跟大家分享十點內容，供你們在繼續前進的過程中思考。

　　我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西，關乎未來的東西。

　　1，誠信不僅僅是守法

　　首先，誠信。

　　公司以及所有員工的核心價值觀是誠信。

　　有人問過我最擔心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐，我擔心的不是我們的業務，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

　　我們要永遠用心保持這一價值觀，絕不讓公司里任何一個你的下屬，懷疑你在價值觀上的立場，這點無論怎么強調都不為過。

　　但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠指引我們的價值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。

　　2，變革不是壞事

　　第二點，變革。

　　對于你們，關鍵的一點是，要一直認為變革是好事，別因為擔憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機會。變革不是危機，你們要跨越變革，顯示你們的領導力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

　　變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵人心興奮的事件。我認為這將轉換為一個公司的強大優勢，要好好把握它。

　　3，顧客導向精神是偉大企業的特征

　　第三點，顧客，這是我們公司發家的開始。但大型企業往往把時間都花在內耗上了。

　　我認為有兩點能把通用電氣的顧客導向和滿意度推向新高：

　　第一點是顧客服務的跨度，這是將所有一切聯系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫;

　　其次是我們的新董事長，他真的是位以顧客為中心的領導人，這價值觀奔涌在他的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。

　　真正的顧客導向精神是偉大企業的特征，我們過去在這點上取得了長足的進步，但我仍希望看到現在的新領導班子能取得革命性的巨大進步，能真正理解顧客的需求。

　　4，利用好大規模的優勢

　　第四點，是組織規模和結構。你們要意識到大企業有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規模。我們每年都要進行一百多次兼并，都習以為常了，要利用好它們。

　　我們要在技術上下賭注冒風險，不斷勇敢嘗試，因為這是你們有的一個優勢。你們被允許放手嘗試的機會，可比那些小企業多多了，你可以一直不停去出擊，因為我們有著巨大的資源。所以當你們做事時，利用好自己的規模。

　　你們要全力拼搏，給小企業做榜樣，讓每個員工感到身在其中;要廣泛分發獎勵，不斷慶祝員工取得的成功;要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風的人;減少管理層次，嘲笑臃腫的機構設置，拿它們開玩笑，太多層次會拖慢效率，隔離開領導和員工。

　　5，自信是最重要的領導才能

　　第五點，關于自信、簡化以及效率。

　　自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學校、從分數，從種種一切得到自信。

　　你可以培養員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，通過不斷獲得經驗變得自信了。但你必須讓員工們有機會嘗試，去冒風險，從而取得成功。因為每一次勝利都是給每一個人建立自信添磚加瓦。

　　這是我們身為領導的一項職責，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。自信是最重要的領導才能，它讓人勇于大膽行動，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業術語，復雜的圖表或冗長的報告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

　　自信的人說話簡潔明了，沒時間把簡單的問題復雜化。當今世界變化太快，沒時間搞復雜化。在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關鍵，需要大膽而直接地行動起來。

　　所以你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷的要求他們簡明扼要地思考和行動，盡情嘲笑某些滿是商業內容的差勁的商業報告，你的工作是不斷地向員工展示速度。

　　6，如何管理四類經理人

　　第六點，關于領導力。它是建立在誠信的基礎之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

　　一是應對快速全球化的精力;

　　二是調動組織積極性的號召力;

　　三是作出艱難抉擇的魄力;

　　四是貫徹到底的執行力，傳達決策，不讓人失望。

　　這些是衡量員工和你自己的四個標準。

　　在管理他人時，想想你自己，根據經理人的類型來評估你的團隊。你們大多數可能還記得，我們以前講過的4種經理人的類型。

　　第一類，即認同公司價值觀又有業績，給他們升職;

　　第二類，既不認同公司價值觀又沒有業績，炒掉;

　　第三類是認同企業價值觀，但還沒有業績的，再給他們一次機會。

　　第四種是你工作中必須小心的，就是不認同公司價值觀，但卻有業績的。

　　這類人絕對不可以出現在這里，這樣的人會吸干任何組織的活力。無論是學校、企業、機關以及其他任何地方，到處都有自私的人，業績非常好看，以犧牲他人為代價，自己永遠排在第一位，總是朝上爬，媚上欺下。

　　你們都見過并找出了他們，但還有漏網之魚，我們已經拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因為他們是每個機構中的毒瘤，對他們零容忍，企業必須把他們徹底清除。

　　我覺得我們已經清理了大部分，但我們必須時刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對絕對不要放松警惕。

　　7，能左右局勢的工具：六西格瑪

　　第七點，關于培訓。

　　對于通用電氣這樣的多元化企業，要進行業務培訓更困難。財務的培訓一直做得不錯，現在更有進步，財務培訓人人都需要，所有業務都用得上。

　　管理和審計部門的培訓，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺成長的，因為這種培訓很重要，這一直是全公司最好的平臺，并且會越來越好。克頓維爾管理學院充滿了活力，人們在這里了解我們的企業，了解領導力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓更有價值。

　　(注：韋爾奇將通用電氣轉變為學習型組織，將原有企業內的教育中心投入經費改造為克頓維爾管理學院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學院學習。)

　　但現在，我們有一個能左右局勢的機會，我們有一個面向所有人的培訓項目——六西格瑪。我覺得我們已經發現了能左右局勢的工具，我相信通用電氣的下一任CEO會是一個黑帶學員，這是毫無疑問的。

　　批判性思維和基本技能，每個部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個有潛力的人都要接受黑帶任務，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。如果他們沒有達到黑帶標準，就像在管理和審計部門的培訓一樣，那就沒有資格進公司。

　　8，失去最優秀的前20%人才，是領導的失敗

　　第八點，關于員工。

　　你們的工作就是吸收全球最優秀的人才，你們是優勢團隊、最棒的團隊、最受敬仰的團隊的一部分。所以，每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎?我的團隊是最棒的嗎?

　　你需要集結全球最棒的團隊，你有最好的口碑可以雇傭他們，你有資源去集結最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領導人的義務。

　　你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優秀的前20%的人才是領導的失敗，留住最差的10%也是一種過錯。為什么總需要繼任者來做清理工作?因為我們人的本性不愿意面對它。

　　但我要告訴你們，在人們年輕時就告訴他們(自身的缺陷)，那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時，他們都已經50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。

　　9，“隨意度”翻倍后就是極大競爭優勢

　　第九點大家都明白了，“隨意”(注：informal，這里韋爾奇希望強調此詞非正式、非官僚化的含義)這一點的價值。

　　把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優勢。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名，每個人都有話語權，那是個極大的優勢。

　　我們這兒一定要保持住“隨意”這一點，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經理的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個“隨意”的公司。這里的每個人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數大公司都不具備這個競爭優勢，千萬不要丟掉它。

　　10，借鑒全球的創意

　　最后第十點，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點——我們借鑒全球的創意。

　　我認為那是過去20年間最大的改革，我們知道我們可以互相學習，可以向其他公司學習，公司內部、外部、上上下下互相學習。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找。

　　很多年前豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，趨樂極和思科幫我們實現了數字化。

　　每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發明的，這種說法再出現。那是最嚴重的錯誤，大公司都有這個通病，而且想繼續有這毛病。

　　我們是有著多樣化國際業務的學習型公司，這給了我們一個全球獨特的商業實驗室，一個創意工廠。這是個多好的機會，讓我們學習、實驗，這是個多好的地方，讓我們借鑒全球的創意，讓我們每年都能達到新的高度。

　　這就是我要說的最重要的十點內容。

　　我希望你們能把這些當作是以后管理這個偉大公司時的基本準則。從歷史角度講它們沒有價值，只有當它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時，它們才有價值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。

　　我們雖然很大程度上改變了這個公司，你們和杰夫將需要比我們更快的前進。數字化和全球化，讓世界變得需要大家行動起來比五年前更加積極進取，更別說20年以后了。

　　那些有著期待的人認為什么有趣呢?改變。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團隊，我百分之一千的肯定。接下來的20年，你們有全球最棒的領導來帶領你們。

　　這是我最后一次參加全公司會議，我感謝你們所有人所獲得的成就，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對自己的新生活感到激動和樂觀，對你們的新生活也是一樣的看法。

　　20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運的人，20年后的今時今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因為你們所有人，你們所達到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運!