京東健康全職醫(yī)生徐思穎：首席健康管家要從健康管理開始

　　隨著民眾健康管理需求的上升，大健康產(chǎn)業(yè)鏈變得越來越精細與完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新風口。已涵蓋醫(yī)藥健康電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康服務(wù)、智慧解決方案四大業(yè)務(wù)板塊的京東健康，自上線之日起，便邁向了高速發(fā)展的快車道。

　　在11.11期間，京東健康成績斐然，其中，11.11開場第一個小時，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診量同比增長45倍。在11月11日下午的京東11.11媒體開放日上，來自京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全職醫(yī)生徐思穎，向與會媒體分享了她從業(yè)十年以來的幾個問診故事和自己的健康觀點。

　　治未病比治病更重要

　　在十年的問診過程中，徐思穎遇到過形形色色的患者和家屬。有用戶曾在深夜發(fā)來問診信息，詢問經(jīng)常熬夜“吃雞”，會不會對身體有害?是不是需要吃褪黑素?對于這個問題，徐思穎表示，熬夜傷身毋庸置疑，但有意識通過吃一些保健品來管理自己的健康，還是值得鼓勵。

　　事實上，隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在線詢問養(yǎng)生保健、秋冬進補等問題的用戶越來越多。徐思穎也分享了京東健康的最新數(shù)據(jù)：保健產(chǎn)品搜索三大熱詞分別是蛋白粉、減肥和鈣片;滋補養(yǎng)生產(chǎn)品搜索三大關(guān)鍵詞分別是燕窩、人參和阿膠。人們對保健、養(yǎng)生的追求也直接反映在了自身的消費行為上：在11月1-10日的十天時間內(nèi)，關(guān)于保健養(yǎng)生的問診量同比增長180%，自營進口保健品成交額同比增長206%，燕窩品類成交額則同比增長220%。

　　從拒絕保健養(yǎng)生產(chǎn)品到主動咨詢、消費，再到尋求更專業(yè)的指導，這恰恰體現(xiàn)了人們健康管理意識的覺醒。

　　要體檢，更要看懂體檢報告

　　在日常問診中，向徐思穎詢問體檢報告的患者也不在少數(shù)。徐思穎談到，11月5日，一位用戶發(fā)來幾張體檢報告的照片，報告上寫了腎上長了個囊腫。患者表示很擔心，不知道嚴重不嚴重，所以馬上登陸京東，來京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢醫(yī)生。

　　這位患者并非個例。事實上，當下許多用戶已經(jīng)具備了每年體檢的健康意識，但拿到體檢報告之后還是一臉懵，大量的專業(yè)詞匯看不懂，去醫(yī)院找專業(yè)的科室解讀又太麻煩，使得體檢最后流于形式，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價值。這時候，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就為大家提供了一個良好的體檢報告交流平臺。

　　隨著年底體檢高峰期的來臨，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢報告解讀也迎來一波爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，11月1日到10日期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢報告解讀問診量同比增長了160%。問詢頻率最高三個關(guān)鍵詞，分別是結(jié)節(jié)、囊腫和脂肪肝。

　　體檢之外，其他類型的消費醫(yī)療也越來越普及。11.11期間，京東健康齒科訂單量同比增長10倍，醫(yī)美訂單量同比增長11倍，疫苗訂單量同比增長80多倍。

　　慢病養(yǎng)護需要持之以恒

　　除了健康意識的先行，對于已經(jīng)患有慢性病的患者而言，日常的健康養(yǎng)護就是重中之重了。在徐思穎接觸的慢病患者中，以患有高血壓、糖尿病的老年人為首，有的已經(jīng)問診長達數(shù)年。11月5日，徐思穎還收到了一位高血壓的患者的特殊問候“徐醫(yī)生，今年是我們認識的第十年了”。除了自身的病情問題，家里的孩子、老人有一些“頭疼腦熱”的急病、小病，這位患者也會第一時間來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找徐醫(yī)生咨詢。

　　慢病復診，是京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的典型用戶之一，11.11期間接近京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診量的70%，其中最熱門的慢病科室為：泌尿科、呼吸內(nèi)、男科。

　　以前，這些用戶要經(jīng)常跑醫(yī)院、掛號、排隊才能看到醫(yī)生，一些偏遠地區(qū)、低線城鄉(xiāng)的患者，由于當?shù)蒯t(yī)療資源匱乏，甚至不得不跑到外地去看病，非常不便利。而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺上，這些復雜流程和舟車勞頓都不復存在，用戶可以足不出戶和三甲醫(yī)院的名醫(yī)實時交流，并且可以在線買藥、買醫(yī)療器械，由京東直接配送到家。

　　數(shù)據(jù)顯示，在11.11期間，京東健康慢性病藥物銷量同比增長9倍，血壓計、血糖儀等家庭常用慢病監(jiān)測儀器成交額同比增長182%。“慢病養(yǎng)護需要持之以恒。”徐思穎一再地告誡慢病患者。

　　從業(yè)十年，如今成為一名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全職醫(yī)生，現(xiàn)在徐思穎的心中更多了一份成就感。這份成就感不僅來自于“救死扶傷”的醫(yī)德和醫(yī)心，也來自于能看到人們健康管理意識增強之后的欣慰之感。

　　“健康管理需要有‘居安思危’的意識，希望有越來越多的人能將健康管理納歸到生活日程中來，而京東健康會繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)，努力成為每一個用戶信賴的‘首席健康管家’。”徐思穎最后表示。