新浪新聞“品質(zhì)消費(fèi)周” 打造守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)質(zhì)平臺

　　2018年9月17日至21日，新浪新聞聯(lián)合黑貓投訴發(fā)起了為期一周的消費(fèi)者維權(quán)活動——“新浪新聞品質(zhì)消費(fèi)周”。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)理念也有很大的提升。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，56.3%的網(wǎng)民愿意多花一點錢購買品質(zhì)好的東西，53.7%的網(wǎng)民認(rèn)為質(zhì)量和價格是掛鉤的，人們開始追求更有品質(zhì)的生活。

　　此前，國家發(fā)展改革委召開新聞發(fā)布會，我國居民消費(fèi)整體已經(jīng)呈現(xiàn)出從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升。物美價廉已經(jīng)不是多數(shù)消費(fèi)者的追求，更多人注重的是產(chǎn)品品質(zhì)和商家服務(wù)。隨著越來越多的人享受著線上服務(wù)給予的便利的同時，也有越來越多的人開始關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量問題。消費(fèi)者擔(dān)心自己的權(quán)益是不是能得到有效的保障，申請售后服務(wù)是不是真的能引起企業(yè)的重視，消費(fèi)者的觀點逐漸從買到好商品轉(zhuǎn)移到享受好服務(wù)上來。

　　根據(jù)品質(zhì)消費(fèi)周的數(shù)據(jù)來看，企業(yè)處理投訴的效率是有顯著提升的，對投訴處理回復(fù)率最高的品牌依次為蘇寧、京東、順豐、毒APP、中國移動、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天天快遞、拼多多、哈啰出行、滬江網(wǎng)校。其中，蘇寧的回復(fù)率高達(dá)87.05%，緊隨其后的為京東，回復(fù)率為84.06%，排名第三的是順豐，回復(fù)率為83.33%。企業(yè)想要打造更好的品質(zhì)服務(wù)，勢必要了解消費(fèi)重點正從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)消費(fèi)，消費(fèi)過程需要更多的注重消費(fèi)體驗。新浪新聞聯(lián)合黑貓投訴打造的品質(zhì)消費(fèi)周活動，致力于優(yōu)化消費(fèi)體驗，加速消費(fèi)者的投訴反饋，讓消費(fèi)者的投訴逐漸被企業(yè)重視起來。

　　品質(zhì)消費(fèi)周對于品牌來說，是一場產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的考驗，也是消費(fèi)者選擇值得信任品牌的過程。投訴解決率就是反品牌售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，本次消費(fèi)周活動，解決率最高的企業(yè)依次為智行火車票、街電、北京市政交通一卡通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、中國移動、美團(tuán)網(wǎng)、攜程、毒APP、京東、蘇寧。其中解決率最高的為智行火車票，解決率高達(dá)58.33%，居于榜首;其次為街電，解決率為53.33%;北京市政交通一卡通解決率達(dá)到41.67%。并且，這部分?jǐn)?shù)據(jù)也在持續(xù)增長中。

　　通過品質(zhì)消費(fèi)周數(shù)據(jù)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)抉擇參考，對不負(fù)責(zé)任的品牌進(jìn)行曝光，對好的品牌進(jìn)行褒獎。黑貓投訴平臺為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，讓企業(yè)價值重新回歸到品質(zhì)服務(wù)上來，平臺也會不斷的強(qiáng)化自身力量，成為消費(fèi)者維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的優(yōu)質(zhì)平臺，營造高品質(zhì)消費(fèi)的大環(huán)境。 (作者：徐凱)