阿里健康保障服務再升級,隱形眼鏡用后不適包退換

　　正值6月6日第22個全國“愛眼日”之際，阿里健康對消費者宣布了一項全新的消費者保障服務——護眼無憂服務。在以往的網購體驗中，和穿過的內衣一樣，戴過的隱形眼鏡不支持退換貨，但這項服務為消費者提供了戴后不適的退換可能，開辟了國內網購隱形眼鏡的售后先例。

　　記者在天貓規則頁面中看到，護眼無憂服務，是指消費者在天貓購買帶有“護眼無憂”服務標識的商品，如果使用后引起紅腫、發炎、視線模糊的情形，只需要出示有效憑證(消費者眼部發紅、發腫、發炎等眼部異常的圖片或二級及以上醫院出具的醫療憑證等)，就可以在30天內選擇“使用后紅腫/發炎/視線模糊等”原因發起退款或退貨退款申請。這無疑為廣大的隱形眼鏡網購消費者提供了扎扎實實的保障。

　　隱形眼鏡直接接觸消費者眼睛，相較其它日常商品更容易引發直觀的身體感受或者傷害，比如眼睛干癢、刺痛、發紅、異物感等，這些問題的產生一方面跟消費者是否為隱形眼鏡的適戴人群有關，另一方面，也跟隱形眼鏡本身的品質相關。但隱形眼鏡由于要拆包裝、試戴、且屬于直接接觸消費者眼球的用品，不適合七天無理由退貨，因此，之前國內還沒有類似的隱形眼鏡售后保障。

　　天貓醫藥質量控制負責人張繪南表示：“在隱形眼鏡的使用過程中，消費者因為個人眼鏡佩戴條件不適合，或者是自身操作不當、沒有注意衛生導致消費者眼睛干癢、刺痛、發紅、異物感等過敏癥狀，為了確保天貓醫藥平臺的消費者能夠享受到極致的購物體驗，專門協同商家共同推出這款專門的隱形眼鏡“過敏險”，保金由商家支付。”

　　據了解，目前參與護眼無憂項目的隱形眼鏡商家其銷售額已占天貓隱形眼鏡總銷售額的80%。下一步，阿里健康可能會將“護眼無憂項目”列入招商規則中，更大力度地為用戶提供保障。