創新服務共贏未來，“凹凸出險代步車”全面進軍江蘇

　　5月16日，以“創新、服務、共贏”為主題的“江蘇省保險服務提升交流會暨出險代步車服務推介會”在南京隆重舉行，此次活動由中國共享租車領導品牌凹凸租車主辦、南京德本商務有限公司協辦。凹凸租車宣布，其出險代步車服務全面進入江蘇市場，未來將與更多保險公司開展密切合作，進一步開拓汽車后市場。

　　創新服務，樹立車險服務新標桿

　　我國汽車產銷量已連續8年位居全球第一，日益龐大的汽車保有量為中國車險行業打開了巨大的市場。事實上，出險代步車早在近十年前就已經出現在國內市場，但因為車型有限、價格過高等因素而未得到大力發展。而對于車輛出險及維修期間的代步車服務，業界普遍認為“需求很大”，但此前并未有接受度較高的產品和服務。“凹凸出險代步車”的出現，改變了這一現狀。

　　凹凸租車創新的商業模式，為出險代步車提供了新的發展思路。作為“輕資產”的共享租車平臺，凹凸租車的核心服務是為有意愿出租閑置車輛的車主和有租車需求的人搭建平臺，銜接租車需求。該模式具有高性價比、車源廣、車型多、車況好、使用便捷等特點。

　　基于共享租車特有的優勢，凹凸租車將為保險公司的出險用戶提供數量更充足、車型更豐富、車況更好的車輛供給。對保戶來說，出險后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務，解決了車險事故后的“代步之憂”;對于保險公司來說，意味著行業服務質量的升級，同時將激活龐大的代步車市場。

　　據公開數據顯示，凹凸租車于2014年5月上線，目前市場份額已經超過70%，注冊用戶突破500萬，注冊車輛超過30萬輛，車型逾萬款，業務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京，杭州等30個城市，今年上半年將覆蓋至全國40個城市，下半年將拓展至近百個城市。平臺上的車型包括經濟緊湊型車、商務車、個性車、豪華車等，價格從10萬至500萬元全覆蓋，3年以內的新車占比達60%。

　　服務升級，開創保險服務新紀元

　　近年來，移動互聯網技術快速發展，為保險業創新服務模式、豐富服務內容、提升業務質量提供了動力。江蘇保險行業將運用新技術推動保險服務創新作為工作重點，將服務升級作為戰略轉型的實施路徑，通過創新業務模式，加強提升客戶體驗的多維度服務體系建設。2017年，江蘇保監局在全省開展服務創新年活動，旨在通過行業創新體現保險的服務功能，為消費者提供優質的服務體驗。

　　目前，保險行業服務同質化嚴重，加之車險費率市場化之后，險企不約而同地打起了價格戰，并希望通過更多的增值服務來聚攏車主，紛紛進入汽車后市場。有研究表明，提供優質的代步車服務在車險客戶需求中的位置相當靠前。

　　因此，對于保險公司來說，出險代步車為其帶來了服務質量的升級，以差異化的服務強化了其行業競爭力。除了吸引更多用戶，凹凸出險代步車還將成為保險公司新的贏利點。由于國內車險產品高度標準化，保險公司將盈利點放在了車險附加產品上。除了為出險用戶提供高質量、更方便的代步車服務，凹凸租車還為未出險用戶贈送租車體驗券，從營銷前端吸引車險用戶，增加車險的購買率。

　　跨界合作，實現多方共贏

　　“出險代步車”是未來千億車后市場的一個細分領域。數據顯示，美國家庭擁有一輛汽車的比例為33.7%，這些家庭中有75%會選擇購買“租車補償險”，這是美國所有保險公司的標配險種，出險后保險公司將承擔修車期間的租車費用，用戶可直接從保險公司合作的租車公司免現金交割使用代步車。

　　目前，有28.3%的中國家庭擁有一輛汽車，3.48%的家庭擁有兩輛以上汽車，中國的出險代步車市場規模約為25億元。至2020年，將有57%的中國家庭有能力擁有汽車，若新增家庭唯一用車的人群購買出險代步車的比例與美國相當，那么出險代步車市場規模將達150億元。

　　保險公司聯手凹凸租車，是車險服務與創新的共享經濟新模式的結合，對于保險公司來說，意味著行業服務質量的升級，同時將吸引更多的保險客戶，凹凸租車則是保險公司增加用戶粘性的重要入口。對于保戶來說，出險后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務，解決了車險事故后的“代步之憂”，這是多方共贏的格局。

　　據透露，“凹凸出險代步車”自2016年7月推出以來，目前業務采購量已達每天數千單。“凹凸出險代步車”的出現，促使凹凸租車與保險公司共同卡位萬億級汽車后市場，更顯示出共享租車除了共享閑置資源之外，還可以在更多領域拓展盈利模式。

　　當車險遇到共享經濟，保險行業服務標準或將顛覆。