走出上海，大學生求職品牌職業蛙異域擴張靠的是什么？

　　作為大學生求職品牌，職業蛙正在加速擴張的步伐。在2017年3月，設立北京辦公室，上半年還將在海外設立辦公室。

　　“我們希望能夠跑的更快一點。”職業蛙創始人盧明霞對多知網說道。從最初的論壇到線下培訓班、再到純線上的教學與服務，職業蛙為近期的異域擴張，做了哪些準備?

　　國內、外戰略并重：走出上海，北京、海外分別設立辦公室

　　據新華社報道，北京是全球擁有世界500強企業總部最多的城市，也是全國擁有高校最多的城市。正是這些資源，職業蛙決定成立北京辦公室，“這樣開拓高校和企業更方便。”

　　從2004年，盧明霞開始做大學生求職教育，當時是論壇“咨詢的天空”。2011年時，盧明霞成立職業蛙，先后經歷了線下培訓和在線1對1經驗分享的模式，在2015年，職業蛙開始將線下的教學全面轉型為線上教學、服務，通過小班直播課的形式授課，過程包括在線測評、課程、評價、練習、崗位投遞直至最終斬獲offer。

　　此次，職業蛙決定走出“根據地”上海，在北京設立辦公室，一方面是打通高校通道，另一方面是增加合作企業。

　　與高校的合作主要是與就業指導中心合作。今年兩會上，政府明確了要促進高校和第三方服務商的合作來推進大學生就業。所以，很多高校希望引進專業求職服務。職業蛙可以為高校提供比如求職能力測評，職業規劃課程，行業講座等等多項服務。

　　企業方面，據職業蛙官方稱，目前已經和1000多家企業合作。

　　目前職業蛙對企業端是免費服務，企業相應的提供給職業蛙職位機會。

　　企業可以通過職業蛙內部的系統發布職位，系統會自動推送給職業蛙的學員，學員可以根據自己想要面試的職位，在學員中心提出申請。由職業蛙人工篩選申請，將符合條件的候選人再通過系統推薦給企業。

　　這樣一來，職業蛙實現從培訓到就業的閉環。

　　企業也非常樂于合作，原因在于，首先，職業蛙推薦的學生質量都是可控的、有明確的求職意向、了解崗位和行業的，那么求職人群和企業招聘匹配度更高，更精準，可以節省大量的人力成本和時間成本。

　　對于職業蛙而言，因為擁有學員成體系的大數據，比如他上過哪些課、想去哪個行業、在哪些公司實習過、能力優勢在哪里、什么時候可以去面試，職業蛙能夠快速地推薦合適的候選人。

　　“但是，目前我們不會也不想去做招聘網站和人力資源公司的事。”盧明霞在接受多知網采訪時說道。

　　盧明霞進一步說明：“我們現在主要是繼續拓展市場，同時，重視優化職業蛙的評測、分析、匹配、推薦等系統，用大數據去為企業招聘提升效率。”

　　除了在北京設立辦公室外，職業蛙還將于今年上半年在海外設立辦公室。之所以選擇“出海”，是職業蛙根據去年的數據做出的戰略決策。

　　據盧明霞透露，職業蛙去年的付費學員覆蓋了全球23個國家和地區，400所高校。23個國家地區中，一半以上是海外國家，其中英國、美國、澳大利亞等中國留學生較多的國家又占據了海外國家三分之二以上的份額。留學生的特點是，既有較強的付費能力，也有成熟的參加求職培訓觀念。

　　所以，職業蛙今年另一個重心是海外戰略。

　　通過什么樣的方式，預防過度承諾、服務不到位、教學失誤等問題？

　　在開拓市場的背后，為了保證能夠滿足多元化的學員培訓需求，提高運營效率，提升課程品質，職業蛙在投入了不少的精力和成本在課程研發、內部運營系統開發上。

　　首先是課程。職業蛙2015年由線下全面轉型線上時，是把線下的課程完全打散，再根據線上的特點重新組裝，特點是“標準化的模塊，定制化的課程”，相當于搭“樂高”玩具一樣，每個人的課程都不一樣，根據用戶的求職需求與目標來定制。

　　職業蛙官方表示，現在有200多個課程模塊。這些模塊主要分為三類：通用類課程模塊如職業規劃、簡歷修改、行為面試等;行業專屬類課程模塊包括金融行業求職、咨詢行業求職、快消行業求職等;還有高階技能類課程，包括咨詢業必備的金字塔溝通原理、基金行業要怎么做行業調研等。

　　課程模塊還會根據行業和崗位職能來劃分。現在已經覆蓋12個主流行業和52個細分行業，近100個崗位職能。這12個主流行業是相對熱門的、這些行業里的公司招人也比較多的。

　　關于師資團隊，職業蛙官方稱，目前的師資教研團隊有300多位教研和導師，分為三層，最核心的是全職的教研團隊，然后是全職導師，最外層的是兼職的行業導師。師資教研團隊中，全職員工占15%左右。

　　其中，全職導師擁有豐富的教學經驗，大多數都是專業的培訓師，主要講授通用類和高階技能類課程，還會參與到教研開發中。

　　兼職導師都是行業在職的從業者，擁有豐富的行業經驗，主要講授行業專屬類課程和技能類課程。

　　“但是兼職導師使用的教材、教案都是由我們教研團隊來研發的，版權屬于我們教研團隊，兼職導師可以根據自身的行業積累和經驗，有20%自由發揮的空間。”盧明霞強調道。

　　內部的運營系統上，職業蛙自主研發了CRM系統。

　　據盧明霞介紹，CRM系統會為每一位用戶建立用戶檔案，實現市場、銷售、服務、教研、維護等整個用戶生命周期的完整數據記錄。

　　QA(Quality Assurance品控)部門來確保服務質量。品控部門的同事會利用CRM系統，對系統中記錄的銷售、服務、教學等各個環節進行跟蹤控制，這個部門的人員每天會隨機抽取銷售人員的電話錄音進行檢查，一旦出現過度承諾、服務不到位、教學失誤等問題就會立即發出警報，確保客戶權益。

　　內容既是外部流量入口，也是內部百寶箱

　　每天，職業蛙的客服和市場人員需要回答學生提出的各種專業問題。

　　對內，職業蛙有自己的Wiki系統。客戶發展顧問和客戶成功顧問常常要解答學生形形色色的專業問題。在回答這些問題時，有一套完整的標準化流程，顧問在遇到不能回答的問題時，首先會去Wiki系統找相關資料。

　　職業蛙內部將Wiki系統視為“百寶箱”，關于崗位、公司、行業的常見問題和信息，都會實時更新在系統上。如果Wiki系統中沒有相關問題的信息，工作人員需要去其他地方找資料，找到資料后還要分析、歸納、整理，再和職業蛙教研團隊一起研究確認。只有經過這套標準流程確認過的內容才能回復給我們的客戶，然后將新的信息更新補充到Wiki系統中。

　　對外的內容運營，職業蛙的運營團隊運營著包括微信、微博、社群等多維度的自媒體矩陣。運營團隊每天會收集梳理各種招聘信息，制成招聘日報，將優質的求職內容整理匯總成文，免費推送給粉絲，提升粉絲粘性和活躍度。同時，這些優質內容還會成為教研團隊的案例，用于教研和課程之中。

　　因此，職業蛙的工作人員每天需要處理大量信息，并最終匯總到職業蛙內容體系。職業蛙已經有了一個豐富的內容庫。

　　除了內容庫外，職業蛙還在積累大學生的求職數據。從2004年“咨詢的天空”論壇開始，直到現在，職業蛙積累了大量的學生求職的過程和結果數據。這些內容和數據，在盧明霞看來，是職業蛙壁壘中非常重要的一部分。

　　比如，根據這些積累的數據研發的大學生求職競爭力分析系統，將大學生的學校求職數據、在職業蛙學習培訓數據、投遞簡歷和參與面試數據，以及成功獲得offer和之后工作的就業數據等總結分析。

　　有體系的產品、上述內部運營系統的研發、國內外良好的市場表現，在盧明霞看來，這些已經為職業蛙異域擴張打下了基礎，做好了準備。

　　2016年，我國大學畢業生數量為756萬。然而，企業招人困擾并沒有因為畢業生的增加而有所減緩，反而有所加劇。大學擴招帶來的學生品質下降，為了幫助大學畢業生找到滿意的工作，提高自身的競爭力，高校、招聘網站、社會培訓機構都在參與其中。尤其是，今年兩會明確提出鼓勵高校購買社會服務提高專業對口就業率，這是否為求職培訓機構帶來了一波發展機遇?(多知網 車錦文)