海淘平臺(tái)暗藏霸王條款 不支持7天無理由退貨

　　不提供“7天無理由退貨”服務(wù)成了跨境電商平臺(tái)的特權(quán)。3月13日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》(以下簡稱“審查報(bào)告”)顯示，包括豐趣海淘、海蜜、達(dá)令等在內(nèi)的多家跨境電商平臺(tái)對特殊商品不支持“7天無理由退貨”，同時(shí)因缺乏充分提示，跨境網(wǎng)購?fù)素涬y問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　根據(jù)審查報(bào)告顯示，跨境電商平臺(tái)對“7天無理由退貨”的相關(guān)條款設(shè)計(jì)是涉及問題條款的重要內(nèi)容之一。如豐趣海淘、海蜜規(guī)定部分商品不支持7天無理由退貨，達(dá)令規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)。中國電子商務(wù)研究中心方面稱，“7天無理由退貨”難兌現(xiàn)是跨境海淘消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，產(chǎn)生消費(fèi)投訴的根本原因在于，電商平臺(tái)提供的合同藏有“陷阱”。在建議消費(fèi)者通過跨境電商購買商品前，需仔細(xì)閱讀購買條款的同時(shí)，也建議相關(guān)平臺(tái)對不宜7天無理由退貨的商品進(jìn)行確認(rèn)和提示，以免發(fā)生糾紛。

　　事實(shí)上，跨境電商平臺(tái)將部分商品列為“7天無理由退貨”范圍外的條款設(shè)計(jì)并不違規(guī)，引發(fā)消費(fèi)者投訴的核心原因在于平臺(tái)并未給出明顯的提示性信息。據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》內(nèi)容顯示，除定制、鮮活易腐、數(shù)字化、報(bào)紙和期刊四大類商品不屬于“7天無理由退貨”范疇外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。而在跨境電商平臺(tái)的條款內(nèi)容中，以豐趣海淘為例，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)在該平臺(tái)法律政策相關(guān)協(xié)議內(nèi)容中提到，“鑒于跨境交易在出入境、海關(guān)申報(bào)納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，對在網(wǎng)站上購買的境外商品，豐趣海淘不支持7天無理由退換貨”。上述協(xié)議中也表示，“消費(fèi)者若使用豐趣海淘服務(wù)，無論事實(shí)上是否在使用之前認(rèn)真閱讀了協(xié)議內(nèi)容，消費(fèi)者的使用行為都將被視為對協(xié)議全部內(nèi)容的認(rèn)可”。

　　中國電子商務(wù)研究中心方面稱，雖然多數(shù)電商平臺(tái)會(huì)在官網(wǎng)上掛出消費(fèi)者在使用網(wǎng)站時(shí)所需遵循的合同條款，但由于對條款內(nèi)容的提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關(guān)鍵性文字提示等原因，消費(fèi)者往往會(huì)在不知情的情況下同意了相關(guān)條款內(nèi)容。“格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問題。”中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為避免消費(fèi)者對跨境平臺(tái)退貨政策發(fā)生誤解，電商平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者做出充分的購物退貨提示。

　　根據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2016年平臺(tái)接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長14.78%。其中，跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。