這六大經營類型的最佳實踐，讓我看清了 2026 增長的關鍵

　　11月27日，在有贊十三周年大會上，有贊創始人兼CEO白鴉分享并總結了品牌商、流量主達人、零售門店、餐飲門店、生活服務、復合業態六大經營類型的最佳實踐。在有贊智能化運營系統的加持下，最佳實踐案例都交上了一份相似的增長答卷：圍繞用戶價值做內容，圍繞用戶全生命周期做經營，圍繞智能化做效率提升。

　　深耕商家服務13年，有贊為商家提供“從公域到私域、線上到線下銷售轉化、門店連鎖管理”的智能化運營系統，通過內容營銷和多平臺店鋪托管，幫助商家在公域做增長;通過公轉私和客戶運營，幫助商家私域復購要利潤;通過門店體驗、顧客轉化、連鎖管理，幫助商家提高運營效率，在智能化技術的加持下，可以讓商家的整體運營效率提高至少十倍。

　　品牌商：智能化經營賦能，關注客戶終身價值提升

　　對于許多走在前列的品牌而言，經營核心回到“人”本身已經不再是一句口號，他們將智能化經營與深度服務相結合，不再是滿足一次性的功能需求，而是通過內容、互動、場景設計與會員體系，讓顧客在每一次接觸中都能感受到被理解、被關照、被連接，最終實現可持續的客戶終身價值增長。

　　可孚已成立20周年，圍繞著“全生命周期的個人健康管理”，擁有可孚醫療、背背佳、顏本舒等知名品牌，其在售的產品有兩萬多個，覆蓋幾乎主要的家用醫療需求，這也意味著它的銷售和服務相當復雜，尤其是消費者拿到醫療產品之后，服務才剛剛開始。

　　與有贊合作前，可孚雖有大量粉絲，但對運營的理解比較粗放，在廣告轟炸下，刪粉率一度超過50%。今年1月開始，有贊和可孚一起把整個業務鏈路重新梳理了一遍，從拉新、留存到轉化和售后，重點做了兩件事：

　　1.以“健康管理”為核心，圍繞產品的使用周期主動進行關懷和健康預警。在梳理可孚各產品線專業知識庫，確保專業度后，再由健康管理師提供售前、售后、喚醒、答疑、報告解讀等服務，并通過有贊CRM的2條營銷畫布固化流程，實現90%顧客留存、近100%滿意度和80%年卡復購。

　　2.借助“AI健康助手”提升服務效率。AI基于可孚知識庫與聯網能力，加上有贊“加我智能”模型的加持，可生成專業且有情緒價值的回復，健康管理師可一鍵復制或進行再編輯，即可發布，效率提升至少10倍。AI還可分鐘級完成患者血糖報告解讀，而過去需要10分鐘以上，可以大大節省人力，咨詢師被解放后還可以去做銷售促單。

　　不單單是可孚這類服務屬性較強的醫療設備品牌，母嬰品牌BeBeBus、消費電子行業的科大訊飛都在通過關注客戶終身價值獲得增長。

　　比如，BeBeBus會根據不同產品系列的使用注意事項，形成標準的產品使用說明，并基于寶寶的月齡主動發送對應使用指南與提醒，幫助爸媽照顧到寶寶兩歲內的各個關鍵節點，實現年復購客戶數超過了22萬，26%的客戶復購超過了5次。除了消費者導向的內容生產，BeBeBus還有一個關鍵動作是利用有贊全渠道會員通，打通了天貓、抖音、視頻號、小程序等全部渠道的數據，同步了全網300多萬的品牌會員與對應的消費記錄。基于此，運營團隊可以設置全網消費者的消費旅程，給到客戶及時的育兒內容與客戶關懷。

　　消費電子行業的科大訊飛則根據購買商品的不同用途以及買家購買目的進行使用陪跑，購買學習機的顧客通過伴學顧問的用機指導、組織各項用機打卡互動送積分等等動作，做到了私域顧客的公域退款率直接下降10個百分點，私域復購GMV增長了40%。