卡薩帝邁進(jìn)用戶(hù)全生命周期管理新階段

　　家電早就進(jìn)入“拼存量”的下半程了，高端品牌想持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)也越來(lái)越難。不過(guò)有一個(gè)品牌卻是例外，那就是卡薩帝，不僅連續(xù)9年穩(wěn)居高端TOP1，還收獲了超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)。而正是卡薩帝一直深耕高端轉(zhuǎn)型之路，所以才一步步提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　眼下，卡薩帝又將迎來(lái)一個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)的大動(dòng)作：正式邁入全域 ToC 時(shí)代。這是個(gè)全新的起點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，卡薩帝就是要把“賣(mài)家電”這件事變成“一輩子的用戶(hù)陪伴”。

　　就拿買(mǎi)廚房電器來(lái)說(shuō)，用戶(hù)想買(mǎi)一臺(tái)冰箱、一套廚電，卡薩帝從一開(kāi)始為用戶(hù)設(shè)計(jì)廚房場(chǎng)景，遇到舊房換新家電的情況，還能免費(fèi)改櫥柜;用戶(hù)確定好方案后，卡薩帝送貨上門(mén)并安裝，空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品還免去了高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等等;后期在使用過(guò)程中遇到不會(huì)使用、操作不熟練等一切問(wèn)題，都可以聯(lián)系卡薩帝上門(mén)去解決。在此過(guò)程中，用戶(hù)無(wú)論是選購(gòu)一臺(tái)還是一套產(chǎn)品，卡薩帝都有相對(duì)應(yīng)的全周期服務(wù)方案。

　　具體來(lái)看，卡薩帝全域 ToC 戰(zhàn)略要通過(guò)用戶(hù)、客戶(hù)、員工和企業(yè)四個(gè)端口發(fā)力：不管用戶(hù)在哪個(gè)平臺(tái)買(mǎi)卡薩帝，都能享受統(tǒng)一的七星級(jí)服務(wù)和統(tǒng)一價(jià)格;客戶(hù)也不用扛那么重的成本，能夠?qū)Ｐ淖隽闶?員工也有更準(zhǔn)確的用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)想要什么一看就懂;企業(yè)則變成平臺(tái)服務(wù)型模式，效率與體驗(yàn)再上一層樓。每一項(xiàng)變革，都在讓品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力更扎實(shí)。

　　更關(guān)鍵的是，全域 ToC 會(huì)成為卡薩帝未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新起點(diǎn)。品牌會(huì)圍繞用戶(hù)全生命周期服務(wù)，本來(lái)只是“買(mǎi)一次產(chǎn)品”，卻讓用戶(hù)“一輩子認(rèn)準(zhǔn)卡薩帝”。這不僅有可能重新定義家電行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，也會(huì)給卡薩帝未來(lái)一直保持領(lǐng)先地位打下牢固的基礎(chǔ)。