數(shù)字藏品、虛擬營業(yè)廳！銀行“扎堆”入場元宇宙賽道

　　近年來，多家銀行試水元宇宙領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人、數(shù)字藏品、虛擬營業(yè)廳等紛紛走進(jìn)大眾視野。如桂林銀行，該行全面升級元宇宙數(shù)字人2.0版本，可基于人工智能技術(shù)進(jìn)行無障礙金融服務(wù)，并擴(kuò)充了業(yè)務(wù)服務(wù)場景，滿足更多個性化選擇。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打造元宇宙，對銀行打破金融服務(wù)同質(zhì)化、贏得新一代年輕客群，具有重要意義。但與此同時，也應(yīng)注意元宇宙的不確定性和復(fù)雜性，可能對現(xiàn)有銀行風(fēng)險管理體系帶來的沖擊。

　　元宇宙銀行擴(kuò)容

　　近年來，元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速， 面對全新的生產(chǎn)和傳播形式、全新的品牌價值訴求以及全新的消費需求，多家銀行持續(xù)深耕元宇宙領(lǐng)域。

　　2021年12月，百信銀行正式推出虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，與用戶進(jìn)行沉浸式的交流互動;江南農(nóng)商行推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，可以提供業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

　　今年以來，隨著人工智能熱潮的風(fēng)起，去年大火的元宇宙話題在銀行業(yè)內(nèi)部依舊有一定熱度。今年4月，在第二屆中國(安徽)科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化交易會現(xiàn)場，眾多新奇有趣的科技產(chǎn)品和黑科技亮相，吸引了不少市民駐足參觀。

　　例如平安銀行，該行于今年6月30日公布一項名為“一種用戶身份認(rèn)證方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)”的專利，其申請于2022年9月6日。

　　9月15日，工商銀行一項名為“基于元宇宙的業(yè)務(wù)辦理方法及金融服務(wù)平臺、電子設(shè)備”的專利公布。其申請于2023年6月29日，涉及人工智能領(lǐng)域。

　　此外，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、南京銀行、西安銀行、齊魯銀行等銀行先后探路數(shù)字藏品，將數(shù)字藏品概念引入營銷布局中。

　　銀行搭建“元宇宙”道阻且長

　　對銀行而言，“銀行+元宇宙”的組合確實能夠帶來實質(zhì)性好處。

　　一方面，元宇宙是最新的科技趨勢之一，涉及虛擬世界、數(shù)字資產(chǎn)、區(qū)塊鏈等技術(shù)。通過布局元宇宙，銀行能夠拓展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供更多元化的金融服務(wù);特別是在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切要求下，“元宇宙銀行”亦或是一種行之有效的實現(xiàn)方式。

　　另一方面，銀行作為傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，在年輕人中可能存在一定的品牌老化問題。通過布局元宇宙，可以展示銀行與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的形象，吸引更多年輕用戶關(guān)注和認(rèn)可。

　　不過，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，元宇宙在金融業(yè)的應(yīng)用仍處于初級階段，無論是技術(shù)條件、運行規(guī)則還是應(yīng)用場景均未成熟，銀行搭建真正的“元宇宙”道阻且長。

　　一是元宇宙的不確定性和復(fù)雜性。目前銀行推出的虛擬數(shù)字人、數(shù)字藏品、虛擬營業(yè)廳，雖然是元宇宙中的一個組成部分或初級形態(tài)，但還遠(yuǎn)未成熟，對現(xiàn)有的風(fēng)險管理體系造成沖擊，產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險;

　　二是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與元宇宙的結(jié)合，對于信息安全、反洗錢、經(jīng)濟(jì)詐騙等合規(guī)問題帶來巨大的挑戰(zhàn);

　　三是元宇宙基于多維虛擬空間、實時交互、沉浸式體驗依賴于巨量的數(shù)據(jù)作為支撐，這給商業(yè)銀行帶來極大的數(shù)據(jù)安全包括網(wǎng)絡(luò)安全、身份識別以及數(shù)據(jù)安全等方面的安全隱患。

　　總的來說，“銀行+元宇宙”的組合確實能夠帶來實質(zhì)性好處，但也應(yīng)注意元宇宙的不確定性和復(fù)雜性，可能對現(xiàn)有銀行風(fēng)險管理體系帶來的沖擊。