飛信退出歷史舞臺：一個時代的終結

　　3G、4G時代的產物徹底退出舞臺，成為“時代的眼淚”。

　　2022年7月15日，中國移動和飛信發布公告稱，和飛信將從2022年9月30日開始停止提供服務，屆時將無法登陸及使用和飛信，請用戶提前做好重要資料的備份和保存。為用戶提供服務時合法收集的相關信息，中國移動和飛信會根據國家法律法規及《和飛信隱私政策》進行保存，保存期限后將對用戶個人信息進行刪除。

　　換句話說，和飛信徹底退出市場了。

　　事實上，近兩年多以來，和飛信一直在有計劃地退出。

　　2020年6月，和飛信發布公告稱將下線“筆記”、“同事圈”、“智能報表”、“服務案例”四款應用，理由是優化產品性能。一個月后，因業務調整，和飛信不再支持手機終端內原生增強信息功能。又一個月后，“超級會議”、“飛信電話功能”暫停服務。

　　2021年4月，和飛信開始暫停企業注冊，取消多項用戶體驗權益，如贈送超級會議、語音通知等。同年5月、12月，和飛信功能調整，不再提供多方視頻、一對一視頻通話等，企業通信錄暫停服務。

　　產品核心功能不斷進行所謂升級、改造，甚至于暫停服務，影響用戶體驗的同時，側面說明，和飛信已經“名存實亡”。

　　“市場上再也沒有飛信、和飛信了，發展后期，飛信沒有找對應用場景以及正確的營銷對象，動作太慢，導致一再錯失市場機遇。”一位中國移動員工向DoNews感慨道。

　　01.高光時刻

　　很多00后，可能沒有聽過飛信。但殊不知，飛信的高光時刻，注冊用戶曾高達5億，高峰時期擁有近1億月度活躍用戶數。

　　2007年5月，中國移動正式推出飛信產品，作為一款即時通訊服務應用，飛信融合短信、GPRS、融合語音IVR等功能。在2G、3G時代，人們主要的通信方式是短信和語音。據國際電信聯盟(ITU)數據統計顯示，2007年至2010年底，全球短信發送量增長了三倍多，從1.8萬億條增長至6.1萬億條。

　　據工信部數據統計，我國短信發送量在2007年至2012年間也呈現指數級增長，2012年*達到8973億條。用戶每月通信費用除語音通話業務，就是短信業務。

　　飛信因可以在PC端、移動端、WAP網頁給手機免費發送短信，且無論對方上網與否，都能收到短信，擊中一大批用戶“省話費”的痛點，一度成為市場上*的應用之一。但是，2011年年初，騰訊推出微信后，飛信開始式微。

　　飛信背后的運營公司神州泰岳的經營數據可以說明一些問題，2008年飛信凈利潤一度占據神州泰岳總體利潤的76.97%，到2013年，這一數字下降至15%。與此同時，有媒體曾經報道，飛信活躍度下降明顯，2015年12月，手機飛信人均業務量從2014年同期的42條下降至29條，零消息量用戶從55%增長至83%。

　　相比之下，2013年，微信在推出不到兩年時間內，用戶數已經突破3億人次。OTT服務對運營商業務沖擊顯而易見，2016年，中國移動宣布短信轉飛信業務(客戶端接收、回復他人短信)停止服務，同時，飛信更名為和飛信，進入“和”字系列產品，和飛信將切入企業服務賽道，以政企解決方案為發力點。

　　9年時間，飛信競爭對手從即時服務通訊IM工具QQ、MSN、微信，再變成SaaS平臺釘釘。“明明中國移動飛信每個節點都踩對了，但是，最終就是失敗了。”前述中國移動員工對DoNews表示，2011年微信推出后，飛信動作太慢了，2016年，飛信更名和飛信更是進入一個錯誤的賽道。“實際上，飛信與云視訊完全可以打組合拳，主打安全、自主、可靠。”

　　該員工認為，飛信的結束不僅僅是運營商體制、流程問題，還在于企業沒有產品思維。“飛信和139郵箱都曾經是中國移動較好的產品，可惜后期產品沒有市場需求，就漸漸退出市場了。”

　　其實，相比于微信等互聯網產品，飛信用戶體驗存在不少Bug。比如，免費發短信只能在中國移動手機用戶范圍內使用，給中國電信、中國聯通號碼用戶發送短信需要付費，2012年，飛信才開放給其他運營商注冊;GPRS流量與短信費用常常計費不清;用戶有時接收不到短信......

　　電信分析師項立剛對DoNews表示：“飛信停服可以認為是一個時代的終結。在QQ時代，飛信用戶數可以與之抗衡，把手機與網絡平臺直接打通，但移動互聯網時代到來后，飛信沒有跟上節奏。這與電信運營商企業機制有很大關系，飛信實際是神州泰岳在做支撐，在整個過程中技術與能力，與用戶有一定脫節。”

　　那么，5G甚至6G時代，運營商能否走出OTT的沖擊，打破淪為管道化的命運?

　　02.5G消息能成就運營商下一個時代嗎？

　　2018年，中國移動聯合華為、小米等手機廠商布局5G消息;兩年后，三大運營商攜合作伙伴發布《5G消息白皮書》;2022年年初，5G消息正式商用。

　　據了解，5G消息是一種RCS富媒體通訊套件，又稱融合通信技術。作為短信業務的升級，5G消息除了文本以外，還囊括語音、圖片、視頻、動化、LBS等多種功能。用戶不用注冊，也不用下載APP，三大運營商互聯互通，無需添加好友，便可使用。通信業內人士李凡告訴DoNews：“5G消息現在又叫超級短信，把很多媒體形式集結在一起，實現多媒體化、輕量化、互動化，還具有更高的安全性，如加密傳輸、內容審核。”

　　5G消息分為個人用戶與行業用戶消息兩種，其中個人用戶消息，與微信聊天類似，用戶可以進行視頻消息、高清圖片分享、語音對話交互、發送地理位置卡片，可點對點，也可以群發、群聊。行業用戶消息，則通過Chatbot平臺信息溝通。

　　對其未來的發展，李凡認為：“5G消息困在適配終端與商業模式上，現在，可能先在政企一些應用上推廣，再從To B到To C。”

　　目前，全球主流運營商均在RCS領域提出相應解決方案或相關產品。對于國內運營商而言，5G消息不僅是改變3G、4G、5G時代運營商淪為OTT管道商困境的產品，也是繼飛信之后，又一款沖著微信而來的社交應用。

　　“5G消息可以理解為微信與小程序的集合體。但是，目前市場留給5G消息的窗口期不多了。5G消息如要成功，必須要有小程序沒有辦法解決的場景，必須簡單易用，可惜，運營商沒有意識到這一點。”運營商員工張淼對DoNews說。

　　項立剛則認為，5G消息已經做了相當長一段時間，效率一直比較低，發布很長時間都沒有做好，想達到飛信的程度和影響力不太容易。“從快速跟上互聯網變化，形成業務閉環方面，運營商能力欠缺。運營商不能及時根據互聯網實際情況，做出及時的反饋與動作，導致一再錯失良機。”項立剛總結說。