微軟驚魂“抗疫記”解密：四萬員工處在新冠疫情風暴中心

　　新冠病毒疫情在全世界蔓延，其中華盛頓州則成為美國疫情最嚴重的三個州之一，該州有著全世界最大的軟件公司和科技巨頭微軟公司，在西雅圖雷德蒙德的總部雇傭了四萬多人。據外媒最新消息，面對危機的來臨，微軟高管果斷采取了各種措施，確保了微軟員工在這一次病毒危機中的安全。

　　據國外媒體報道，不久前，微軟首席執行官塞特亞·納德拉結束在印度和印度尼西亞旅行后，正在家中放松，這時他開始在手機上看到有關新冠病毒疫情的新聞提示。

　　2月29日周六上午10點左右，當地官員稱華盛頓州柯克蘭(距離微軟總部十幾公里)的一名男子已經成為美國第一個已知死于新冠病毒的人。隨后有消息稱，附近一家長期養老護理機構的50多人也生病了。

　　對于52歲的納德拉來說，這一消息對他個人來說是令人震驚的。納德拉被外界認為是扭轉了微軟下滑的業務。他的兒子患有腦癱，這削弱了孩子的免疫系統。

　　“我們基本上在家里有一個療養院，”納德拉在一次采訪中說。“這讓我震驚，因為這對我們許多人來說是一個真正的問題，對我們自己的社區來說也是如此。”

　　四天后，他和他的執行團隊告訴西雅圖地區數萬名微軟員工，他們可以在家工作。接下來，他們“堅持”讓員工在家工作，這使得這家軟件巨頭成為美國第一個讓員工在家工作的的主要雇主之一。

　　每天通常有超過40000名員工在微軟的辦公園區工作。截至上周末，這一數字已降至5000人以下。在全球范圍內，該公司要求員工稱，如果當地政府衛生官員推薦，那就在家工作(現在許多國家都是這種情況)。

　　微軟高管之間直言不諱的對話預示著美國大型企業的高管層內部發生了什么。如果辦公室關閉，他們的業務和技術基礎設施能否繼續運營?將大型團體聚集在一起，可能會助長新冠病毒的傳播，這種公共健康風險是否超過任何商業討論?

　　在美國全國范圍內，職業體育聯盟已經取消了他們的賽季。航空公司已經裁員并削減航線。歡騰的加州硅谷科技園區已經基本騰空。

　　最先經歷

　　微軟的高管們在兩周前就預見到了這一切。這家公司的總部位于華盛頓州雷蒙德市，隔著華盛頓湖和西雅圖相望。微軟的高管和員工在美國第一次重大新冠病毒爆發的附近地區工作和生活。

　　他們親眼目睹了該國其他地區的人們在未來幾周將會經歷什么。感染這種病毒的當地人數日益增多。街道已經空了。西雅圖地區的學校關閉了至少六周。

　　“你在護理中心發現了疫情，并且有跡象表明疫情實際上正在向普吉特灣蔓延，”負責監督應對措施的微軟公司高級管理人員庫爾特·德爾貝(Kurt DelBene)說。“從那時起，我們每天都在不斷地見面。”

　　上周，納德拉、德爾貝和其他三名直接參與公司決策的微軟高管接受了美國一家權威媒體的采訪。

　　西雅圖地區的其他大型企業也面臨著類似的艱難選擇。在美國官員宣布與新冠病毒相關的死亡案例之前，亞馬遜是該國首批停止非必要國內旅行的大公司之一，并為受感染的臨時工和其他運送包裹的承包商設立了一項基金。它還向依靠總部員工客流做生意的小企業提供補助。西雅圖另外一家巨頭企業波音公司一直努力保持其生產線的開放，盡管其員工中有幾名新冠病毒測試呈陽性。

　　“我們正在處理全國范圍內最嚴重的新冠病毒爆發，”包括西雅圖在內的金縣的官員道·康斯坦丁說，他在3月4日呼吁雇主鼓勵員工遠程辦公。“我們的行動正在形成一種模式，將在美國其他地區得到效仿。”

　　不僅僅是供應鏈問題

　　在華盛頓州柯克蘭爆發之前，新冠病毒對于微軟公司來說主要是一個影響供應鏈的問題，與生產個人電腦和微軟設備的中國工廠有關。這給公司造成了足夠大的干擾，以至于微軟在2月下旬告訴投資者，一季度銷售額將低于預期。

　　情況在2月29日發生了變化。到下午4點，納德拉和他的領導團隊都在打電話，試圖弄清這個消息。

　　“這一切都是實時展開的，”納德拉在他辦公室最近的一次視頻會議上回憶道。

　　他說，微軟的龐大規模意味著它的決策超出了自己的工作范圍。行動太草率，可能會引起恐慌。但通過一種收縮的方式，微軟可以幫助整個社區的安全，尤其是像他兒子這樣的高風險人群。

　　在電話中，微軟總裁布拉德·史密斯表示，他擔心新冠病毒的神秘傳播會導致沒有專業知識的聰明人做出錯誤的決定。

　　“我說，‘這很有趣，但我們都沒有公共衛生博士學位，’”史密斯先生說。“當時，科琳說，‘嗯，實際上你們并不真正了解我，但我有公共衛生博士學位。’"

　　致力于改善微軟員工健康狀況的內部專家科琳·戴利(Colleen Daly)被要求加入這一會談。納德拉以前從未見過戴利女士，也從未和她談過話。

　　在加拿大的一個滑雪坡上，她聯系了她在金縣衛生局認識的人。她很快得知疫情集中在一個療養院。

　　“我真的能夠幫助高層領導團隊了解情況，并稍微降低警報，”戴利說。

　　擁有這一點專業知識是無價的。“她能夠讓我們了解所有的事實和數據，”納德拉說。該公司的高級領導決定堅持公共健康部門的指導意見。

　　那天晚上，他們給員工發了一封簡單的更新郵件:如果他們生病了，他們應該呆在家里，衛生官員們還沒有跡象表明新冠病毒在社區廣泛傳播。

　　一連串的決定

　　一天后的周日，當官員宣布第二人死亡，四分之一的科克蘭消防隊員因為去過療養院而被隔離時，微軟的領導人與其他公司的高管進行了交談。

　　微軟首席財務官艾米·胡德與蘋果公司首席財務官盧卡·馬思群進行了交談。史密斯和其他人參加了由“挑戰西雅圖”組織的與該地區高管的晚間電話會議。

　　“挑戰西雅圖”是一個企業團體，其公司成員在當地雇傭了超過25萬人。高管們承諾提前分享他們的計劃，以便其他公司也能考慮這樣做。

　　在接下來的幾天里，微軟高管團隊每晚都開會。戴利用兩張幻燈片開始了每一次簡報，展示了病毒感染增長的數據和公共部門衛生建議的變化。

　　不久之后，亞馬遜確認其西雅圖總部的一名員工感染了該病毒，微軟在該地區有兩名員工檢測呈陽性。史密斯與亞馬遜的法律總顧問大衛·扎波爾斯基進行了交談，交換了他們計劃發布的公告。

　　微軟縮減了旅行，儲備了設備讓更多員工在家工作，并取消了活動。德爾貝每天都會給員工發一封電子郵件，告訴他們最新的信息。

　　史密斯說，微軟已經提前得到通知，3月4日星期三，當地官員將建議居家工作和其他形式的社交活動，比如告訴60歲以上的人呆在家里。當時，這是全美國最嚴格、最全面的應對措施。就在那時，微軟發布了自己的政策，大批員工開始離開總部，回家工作。

　　史密斯說，第二天早上，他們意識到了這一決定的影響:隨著微軟總部變成一座鬼城，這影響到了不再需要4500名支持園區后勤工作的(承包商)小時工。胡德決定仍然支付他們的工資，史密斯在挑戰西雅圖組織的電話會議上與其他高管討論了這個想法。

　　史密斯說:“從對電話的反應來看，如果我們迅速行動，我們會給其他準備做出類似決定的雇主提供空中掩護。艾米·胡德和我說，‘好吧，讓我們這么做。’我們和薩特雅(即納德拉)談過了。他說，‘無論各種措施，去做吧。’”。隨后微軟高管寫了一篇博文，90分鐘后放到網上。

　　隨著在家工作的開始，高管們追蹤了工程師提交給公司的計算機代碼變更的次數——這是工作效率的一個衡量指標。在大多數人離開辦公室的第一天經歷了一次小的下跌后，他們的步伐出現了反彈。

　　不得不進入辦公區的員工——監控數據中心或執行某些網絡安全任務——仍然會到公司上班。

　　新冠病毒繼續傳播。周三下午，該地區的幾個主要學區宣布第二天早上關閉學校。晚上10點剛過，德爾貝給員工發了郵件。他說，如果父母因為需要照看孩子而不能在家工作，他們可以獲得額外兩周的帶薪休假。

　　“這是一個考驗，并將繼續是一個考驗，”納德拉說。“但是，你知道，我們正在努力克服它。”(騰訊科技審校/承曦)