合作貝殼找房是中小企業的未來之路

　　“中小企業的未來不是加入平臺,就是建立平臺。我們的選擇是加入貝殼,引領本土行業正向發展,從地方性品牌向全國性品牌邁進”,銘家房產董事長李鴻羽11月11日在“新經紀·源動力——2018貝殼公開課”上公開了與貝殼合作的前世今生。

　　今年3月,銘家與貝殼找房簽訂合作協議,成為最早一批入駐貝殼找房平臺的新經紀品牌。短短幾個月,銘家地產的門店從102家拓至近200家,成交效率也大幅提升,從一家長春本土品牌,拓展為全國性品牌。

　　這一成績,遠超李鴻羽過去多年的奮斗,讓他不由感慨“我相信貝殼,相信大家的力量,心在一起,就無所不能”。這正是貝殼找房的宗旨。作為技術驅動的品質居住服務平臺,貝殼找房致力于聚合和賦能全行業的優質服務者,打造開放合作行業生態,推動行業整體進步。李鴻羽深有體會。

　　李鴻羽原本參會時穿了件花襯衫,為了與貝殼找房的會議風格一致,刻意換上了深色西服白襯衫:“這就是平臺與品牌之間的默契,在大方向上,我們求大同,存小異”,他笑言。

　　建立平臺VS加入平臺,中小企業面臨抉擇

　　房產經紀行業是一個衍生行業,二手房市場的崛起是推動經紀行業發展成長的驅動力。根據貝殼研究院提供的數據,我國二手房交易市場雖起步較晚,但發展迅速,從1998年不到百億的交易額擴大到如今的萬億級別,全國累計交易GMV已達到30.33萬億,交易總套數達2391萬套。

　　巨大的市場“蛋糕”吸引了眾多經紀企業,近年來全國各地的中小經紀品牌快速涌現,但專業度卻參差不齊。房產服務行業仍存在基礎設施不完善、線上化程度低、交易效率低、信息孤島等諸多問題,不少中介受限于自身條件,很難為消費者提供多元化、高品質的房產服務,尤其是三、四線城市中小中介,難以取得長足發展。

　　“中小企業究竟何去何從?我們是向前向后發展?還是向左向右發展?向前向后即專業化,要求精耕、聚焦;向左向右即多元化,要求資源、資本。這是我必須面臨的選擇:建立一個平臺?還是加入一個平臺?”這一問題,曾困擾李鴻羽許久。他表示,一個沒有平臺的企業是很危險的企業,一個沒有品牌的公司是不具備任何競爭力的公司。營銷僅僅是生存,品牌才是利潤。

　　李鴻羽2008年創立銘家地產,在行業摸爬滾打十年,一直試圖優化公司管理流程、加強系統培訓,但很多資料都沒有留存歸檔,也不成體系,未形成標準化管理,因此多年來“積累甚少,收效甚微”,仍是以店長、區域經理等層級的管理為主。

　　“所有的行業都是服務業,房產經紀行業也不例外。企業只有不斷提高房產交易的服務水平,為消費者提供越來越高品質的消費和服務體驗,才能把企業引上正軌,一群以‘對客戶好’為共同理念的企業才能走到一起進行合作,不斷提升效率,反過來再完善自身的交易服務水平,形成企業發展的正循環。”李鴻羽認為,銘家加入貝殼后,就走上了這樣的道路。

　　今年初,貝殼找房創立,致力于聚合和賦能全行業的優質服務者,與李鴻羽一拍即合:“他們有標準化的作業流程和培訓管理體系,能夠幫我實現標準化、規模化管理”。

　　因此,李鴻羽的選擇是入駐貝殼,貝殼找房做平臺,銘家做品牌,通過與貝殼找房的合作,引領本土行業正向發展,從地方性品牌向全國性品牌邁進。

　　“牽手”提升服務品質

　　“如果對服務和利潤不做取舍,就永遠沒有真正的服務”,李鴻羽表示。在他看來,房產經紀行業,第一品質是真房源,這是連接客戶的基礎。每天連接房主和客戶的人是經紀人,加強經紀人培訓,是品質必須可少的環節。

　　在李鴻羽看來,所有的行業都是服務業,房產經紀行業也不例外。“企業只有不斷提高房產交易的服務水平,為消費者提供越來越高品質的消費和服務體驗,才能把企業引上正軌,一群以‘對客戶好’為共同理念的企業才能走到一起進行合作,不斷提升效率,反過來再完善自身的交易服務水平,形成企業發展的正循環,”他說。

　　貝殼找房,正是為行業搭建了這樣完善的基礎設施平臺。除了合作競優機制、共享“樓盤字典”等核心資源,還能為合作伙伴提供包括營銷、系統、經營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌在內的八大賦能,幫助其提高服務品質和服務效率。

　　人才培養上,貝殼找房可以為合作伙伴提供一系列人才扶持和培訓,包括品質服務、業務能力、團隊管理等多方面,可以幫助伙伴把品牌做大做強。

　　“銘家和貝殼合作后,就走上了這樣的道路”,李鴻羽表示。

　　賦能“加持”實現跨越發展

　　此前,不是沒有其他經紀公司找到李鴻羽合作,但正是想成就自己的事業,李鴻羽自然不愿采用單純加盟的方式失去自身品牌。

　　“對于企業來說,老板累是因為事太多,而且都是重要的事。貝殼找房有一套成熟的經營管理方法,加入貝殼后我只負責抓企業戰略層面的事。在經紀行業最大的戰略就是如何提供有品質的交易服務。”在李鴻羽看來,品質服務至少包括兩個方面,一是真房源,這是經紀企業立命的基礎,二是經紀人的品質,經紀人的素質和表現直接體現公司的品質,加強培訓是必不可少的。

　　據李鴻羽介紹,雙方合作達成后,貝殼找房就他的一系列困惑,對銘家管理人員和經紀人進行了系統的培訓,包括如何提升品質服務、業務能力、團隊管理能力等方面。“營銷僅僅是生存,品牌才是利潤。打造品牌的前提是提高服務能力。這就需要在企業內部樹立起規則,人尊重規則是行業實現正循環的前提。”李鴻羽表示。

　　入駐貝殼后,一系列規則的樹立讓銘家發生了很大的變化。“銘家以前是精英文化,對于經紀人來說自己的房子不讓自己賣簡直難以接受,但現在思想統一,經紀人通過平臺分享信息來創造價值。”李鴻羽表示,加入貝殼后收獲很大,認識到企業家是有使命的,要為社會和客戶創造價值,為行業成就典范,為員工成就夢想。

　　“加入貝殼以來,感受到幾個非常明顯的變化。對于我個人來說,我對這個行業有了更深刻的認知,懂得要去不斷擁抱變化,引領團隊主動適應變化。對于我的員工來說,經過一系列的培訓、考試之后,職業化明顯提升,讓客戶體驗到了什么是專業、高效的服務。”李鴻羽表示,目前公司的發展越來越專業,通過貝殼找房的賦能,相信銘家能夠助力長春經紀行業走上正循環。