DCCI發(fā)布二手車電商平臺(tái)用戶滿意度報(bào)告，優(yōu)信排名第一

　　政策利好是二手車市場(chǎng)高速發(fā)展的主要原因。2017年，國(guó)家針對(duì)二手車行業(yè)出臺(tái)多項(xiàng)利好政策，其中加快落實(shí)取消“限遷政策”放寬了二手車交易市場(chǎng)的限制，直接促進(jìn)了二手車交易數(shù)量的增長(zhǎng)。此外，資本的大量涌入也是二手車市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)的另外一個(gè)原因，數(shù)據(jù)顯示，2017年二手車相關(guān)的金融、估值、電商、認(rèn)證等機(jī)構(gòu)累計(jì)融資超過(guò)200億人民幣。

　　這一利好趨勢(shì)還將在2018年得到延續(xù)，據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，2018年我國(guó)二手車交易量將持續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)全年交易量將接近1500萬(wàn)輛。

　　“市場(chǎng)對(duì)二手車的需求量還很大，2017年我國(guó)持有駕照的人數(shù)突破了3.4億，消費(fèi)者對(duì)車輛的需求遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。”行業(yè)專家表示，隨著國(guó)家行政法規(guī)的完善、限遷政策的全面取消以及汽車貸款比例的調(diào)整，消費(fèi)者的用車需求將得到挖掘，2018年我國(guó)二手車市場(chǎng)的將迎來(lái)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　二手車電商平臺(tái)成中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買二手車的最主要渠道

　　除政策利好與資本加持外，二手車電商平臺(tái)的蓬勃發(fā)展也間接促進(jìn)了二手車交易量的高速增長(zhǎng)，與傳統(tǒng)的渠道相比，二手車電商平臺(tái)的信息更透明、覆蓋面更廣、車輛性價(jià)比更高、服務(wù)更加完善，這些因素在一定程度上解決了消費(fèi)者的后顧之憂。如”優(yōu)信二手網(wǎng)上商城”采取“線下門店+物流服務(wù)+服務(wù)保障”的模式，提供零負(fù)擔(dān)、一站式的跨區(qū)域購(gòu)車服務(wù),打造二手車消費(fèi)全新體驗(yàn)，這從一定程度上刺激了消費(fèi)者對(duì)二手車輛的需求。

　　事實(shí)上，隨著二手車電商行業(yè)的發(fā)展完善，二手車電商的商業(yè)模式已獲得大多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，越來(lái)越多的網(wǎng)民在購(gòu)買二手車時(shí)考慮從優(yōu)信這樣的二手車電商平臺(tái)購(gòu)買。數(shù)據(jù)顯示，在擁有二手車的中國(guó)網(wǎng)民中，高達(dá)43.5%的網(wǎng)民表示自己的二手車是從二手車電商平臺(tái)購(gòu)買的，二手車電商平臺(tái)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買二手車的最主要渠道。

　　此外，在未來(lái)有二手車購(gòu)買需求的網(wǎng)民中，有近80%的網(wǎng)民表示會(huì)考慮從二手車電商購(gòu)買二手車。

　　二手車電商平臺(tái)用戶滿意度明顯提升，優(yōu)信位列第一

　　網(wǎng)民對(duì)二手車電商平臺(tái)的認(rèn)可，離不開(kāi)行業(yè)的集體努力。近半年來(lái)，二手車平臺(tái)的用戶滿意度明顯提升。數(shù)據(jù)顯示，48.9%的用戶表示，對(duì)二手車電商平臺(tái)行業(yè)的整體滿意度有明顯提升。約半數(shù)用戶對(duì)主要二手車電商平臺(tái)表示非常滿意，其中優(yōu)信二手車以53.3%的用戶滿意度位居行業(yè)第一，瓜子和人人車的用戶滿意度分別為48.2%和48.1%，略低于優(yōu)信二手車。

　　用戶滿意度的提升主要源于二手車電商平臺(tái)服務(wù)水平的提高。拿優(yōu)信二手車來(lái)說(shuō)，從上線至今，優(yōu)信二手車快速成長(zhǎng)，陸續(xù)推出付一半金融解決方案、全國(guó)范圍內(nèi)跨區(qū)域購(gòu)車、二手車一成購(gòu)等服務(wù)，同時(shí)通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)互通流轉(zhuǎn),為用戶提供更為精準(zhǔn)的車源推薦，大幅提升了消費(fèi)者購(gòu)車的效率和體驗(yàn)。

　　隨著二手車行業(yè)的高速發(fā)展，用戶向優(yōu)信二手車等幾大主要電商平臺(tái)集中的趨勢(shì)將更加明顯，二手車電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，如何提升用戶使用體驗(yàn)，提高用戶滿意度，打造良好的口碑形象，將成為二手車電商行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素，也將成為二手車電商平臺(tái)發(fā)展的主要方向。