DCCI：優信二手車用戶滿意度穩居第一，服務體系成核心優勢

　　近日，國內權威互聯網監測研究機構DCCI發布了2018年春季《中國二手車電商平臺用戶滿意度調查研究報告》。報告顯示，隨著二手車電商行業服務承諾的升級，服務水平的提高，二手車電商平臺已成為越來越多用戶購車的主流方式。其中，作為國內最大的二手車電商平臺，優信二手車的用戶滿意度提升幅度最為顯著，以超半數的用戶滿意度穩居行業之首。

　　四項關鍵指標第一，優信全面領跑二手車電商用戶滿意度

　　近年來，隨著二手車電商行業發展的不斷深入，用戶滿意度已成為衡量品牌價值的關鍵指標。DCCI報告以二手車交易流程為基礎，全面調研了用戶在購車、金融服務、檢測及售后四個關鍵環節的消費體驗滿意度。數據顯示，優信二手車在這四項核心體驗里均處領先優勢，消費者對優信二手車的整體滿意度達53.3%，位居行業首位。

　　在核心服務細項的對比中，優信二手車網上商城的優勢十分明顯。以車輛售后服務體驗為例，用戶對優信二手車的服務體驗最好，有44%的用戶對優信二手車售后承諾表示非常滿意。而在二手車交易中的重要保障環節——車輛檢測服務方面，優信二手車在車檢項目豐富度、服務專業度及服務態度三方面均領先于行業品牌。

　　在購車服務承諾體驗方面，優信二手車在購車服務承諾豐富度、承諾力度及購車服務承諾可信度三個維度均領先于行業其他品牌。其中52%的消費者認為優信購車服務承諾可信度最高，優信二手車成為該指標可信度中占比唯一過半的二手車電商品牌。這與優信一直以來以用戶為中心，不斷提升用戶購車體驗的品牌理念密不可分。成立七年來，優信二手車交易售后服務不斷升級，“優信認證”車源不僅提供無重大事故損傷承諾，還提供30天包退，1年或2萬公里保修服務;此外，“超值車輛”更是提供3天無理由退換等行業首屈一指的售后保障服務。真實車況、真實車源、真實車價已成為優信二手車網上商城的差異化競爭優勢。

　　“真實、放心”成品牌關鍵詞，優信二手車用戶推薦度居首

　　一直以來，傳統二手車行業都存在著信息不透明、檢測標準不統一、售后服務不完善等行業頑疾。二手車電商平臺能否為用戶提供透明、放心、值得信賴的二手車交易服務成為衡量品牌實力的關鍵標準。據DCCI報告顯示，“真實放心”已成為消費者對優信二手車的突出印象。作為最具消費者信賴的二手車電商平臺，優信二手車成功打了破消費者對二手車行業“不信任”的尷尬局面。

　　隨著服務體系的完善和平臺使用體驗的不斷提高，優信二手車網上商城已經成為用戶推薦的首選，根據DCCI報告的調研數據顯示，用戶對優信二手車的推薦分數達8.83分，占據同行業第一名的位置。

　　優信二手車網上商城大平臺優勢明顯，一站式服務打造完美購車體驗

　　自成立以來，優信堅持深耕二手車領域，逐步改善消費者的購車體驗，構建起了相對完善的二手車供應鏈體系。從非標品標準化、360度保障及衍生服務，到全面的車輛檢測、基于大數據和人工智能的定價體系，優信始終走在整個行業的前列，以創新的姿態變革傳統二手車行業。

　　如今，優信二手車網上商城已完美布局二手車交易的每一個環節，全網唯一的視頻驗車服務讓用戶所看即所得，跨區域購車服務讓用戶輕松選擇全國優質車源，一成購等豐富的金融方案降低消費者購車門檻，優信認證車輛保障消費者購車無后顧之憂……優信二手車始終站在深刻洞察消費者真實訴求的第一線，致力于解決二手車行業切實存在的痛點，讓中國3億無車家庭輕松擁有好車。