鄭吉昌的2025：在疊加時代浪潮中，尋找服務的“源代碼”

　　2025年這一年，對于鄭吉昌教授而言，似乎被按下了“快進鍵”。

　　這一年，他作為著名服務經濟學家，完成了50場主旨演講，足跡遍布全國大江南北;作為浙江省服務業聯合會會長，帶領專家團隊開展了60次深入調研，從之江大地到西部科創谷，從技師學院到跨境電商園;更是接受了超過20次主流媒體專訪，其中不乏新華社內參呈送中央。

　　50、60、20，這不僅僅是幾個簡單的數字。這背后，是一位學者與這個時代深刻的對話。當中國邁入“服務經濟與數智經濟深度疊加”的歷史性轉型期，鄭吉昌就像一個不知疲倦的“擺渡人”，試圖用他的腳步、聲音和思想，將更多的企業與決策者，擺渡至那片名為“服務創新”的新大陸。

　　演講臺上的“破壁者”：重新定義價值的坐標

　　“上世紀八十年代，一臺17英寸黑白電視機價格相當于普通工人三年工資，而家政服務每月僅需幾十元錢;如今一臺21英寸智能電視價格不足普通工人半月收入，家政服務月費卻已近六千元。”

　　11月21日，杭州阿里巴巴總部，2025全球數字化增長與AI新商業領袖峰會上，鄭吉昌又一次拋出了這個生動的對比。臺下1400多名企業家、投資人和官員瞬間安靜了下來，隨后是頻頻點頭。

　　這就是鄭吉昌2025年演講的典型風格——用最樸素的生活變遷，捅破最晦澀的經濟理論窗戶紙。

　　在這一年的50場演講中，從北京中關村的“全球智能創業家”講堂，到世界品牌莫干山大會，始終在傳遞他的一個核心判斷：“中國已邁入服務經濟與數字經濟深度疊加時期。”他提醒臺下的聽眾，這不僅僅是技術的進步，更是一場關于 “價值”的重塑。

　　他反復提到那個經典的“蘋果公式”：一部iPhone，中國代工企業僅拿到15%的利潤，而蘋果公司憑借研發設計、操作系統等生產性服務，拿走了75%。講到這里，他總會提高聲調，指著大屏幕上的“微笑曲線”說：“生產性服務業，才是全球產業鏈競爭的關鍵。”

　　針對外界對服務業“虛”的質疑，他也在演講中從容回應：“當工業互聯網讓設備運維服務化，當數智技術使內容生產場景化時，服務業正在創造新的實體價值。”他甚至大膽預測，未來企業的競爭不再是單一產品的競爭，而是 “場景覆蓋產品，生態支撐產業” 。

　　2025年，鄭吉昌用這50次振臂高呼，為迷茫中的企業指明了方向：要么構建生態，要么融入生態，否則將被時代拋棄。

　　調研路上的“診脈人”：在泥土中尋找轉型的答案

　　如果說演講臺上的鄭吉昌是犀利的、高屋建瓴的，那么在調研路上的他，則是細致的、充滿溫情的。

　　11月11日，安吉技師學院。正值“雙十一”消費盛宴，學院里的阿里云電商產業學院熱鬧非凡，學生們正在鏡頭前熱情地推銷安吉特產。鄭吉昌靜靜地站在直播間外，看著這群“未來的服務者”如何在真實的場景中摸爬滾打。他沒有打斷，只是頻頻向院方詢問細節。

　　在隨后的座談會上，他給出了這一年調研中常提的建議：“要緊盯康養旅居、寵物經濟這些新興領域，人才培養的供給端必須匹配產業的需求端。 ” 在他看來，產教融合不是掛一塊牌子，而是要真正讓教育鏈、人才鏈與產業鏈精準焊接。

　　這種對“真實感”的追求貫穿了他全年的60次調研。在眾合科技西部科創谷，他關注的是低空經濟如何與原有的軌道控制技術延伸結合，稱贊企業從“軌道”延伸到“天空”的前瞻性。在海外海跨境電商產業園，他關心的是6.6萬平方米的物理空間，如何承載起杭州打造“跨境電商之都”的產業野心，甚至細致到詢問租金政策和招商對象的痛點。

　　最令人動容的是，在調研中他不僅看“高大上”的龍頭企業，也關注機制的“堵點”。在8月的一次深度調研后，他針對出口轉內銷的難題直言：從B2B轉向B2C，不僅是模式的轉變，更是渠道與供應鏈的重構，成本高、周期長，企業面臨著品牌認知度和合規性的雙重挑戰。

　　這60次調研，是鄭吉昌2025年思想的“錨點”。他不坐在辦公室里臆想，而是通過這60次與土地的親密接觸，讓他的理論始終帶著泥土的芬芳和市場的體溫。

　　媒體專訪中的“布道者”：為政策與未來發聲

　　2025年，鄭吉昌的聲音穿透了學術圈，通過新華社、澎湃新聞、浙江衛視等主流媒體，抵達了更廣闊的公眾領域。

　　這一年，中美貿易摩擦陰晴不定，美國取消小額免稅政策，讓中國跨境電商感到陣陣寒意。面對媒體鏡頭，鄭吉昌展現出一位智庫學者的冷靜與擔當。

　　“這是貿易保護主義的表現，”他在接受專訪時直言不諱，但隨即話鋒一轉，“短期陣痛必然存在，長期則會倒逼行業向品牌化、合規化、本地化轉型。” 這番觀點，被多家媒體爭相引用，為焦慮中的從業者注入了一劑“強心針”。

　　他提出的 “人性化服務+智能化技術” 的公式，成為了2025年數智時代服務創新的經典注腳。在接受新華網專訪時，他進一步闡釋了中國品牌出海的新邏輯：“品牌出海絕非簡單的地理遷徙，而是全球要素資源的重新編程。”

　　這一年，他的建言不僅停留在紙面，更被高層重視。其關于服務貿易、數智經濟的一些核心建議，被新華社編入內參呈送中央領導，并最終體現在商務部等部門出臺的政策中。從學者到政策的推動者，鄭吉昌在2025年完成了從“解釋世界”向“改變世界”的跨越。

　　尾聲：在疊加的時代，尋找溫度

　　2025年，鄭吉昌教授的行程表密密麻麻;2026年，鄭吉昌的行程表清晰可見。三月：

　　五天后，飛西安市領導學習會主講“數智時代的服務創新”;

　　下周，赴深圳與制造業龍頭企業閉門研討服務化轉型;

　　月底，商務部服務貿易政策咨詢會，“負面清單2.0版”試點評估。

　　從30年前踏入服務經濟研究領域的學術拓荒者，到今天走遍中國傳播思想的“數智服務定義者”，鄭吉昌教授以其深邃的洞察和不懈的布道，為政府決策、產業發展和企業轉型提供了清晰的理論圖景與行動指引。

　　他曾在新書扉頁寫道：“服務經濟研究，本質是在尋找文明進步的溫度計。”

　　在這個服務與數智疊加的時代，我們看到了太多的算法、數據和效率，偶爾會感到冰冷。而鄭吉昌教授在這一年的奔走呼號，恰恰是想告訴所有人：無論技術如何進化，服務的本質依然是 “始于客戶需求，終于解決客戶問題” 。

　　專家介紹：鄭吉昌，著名服務經濟學家、中國服務創新研究院院長、教授、博導。國家服務貿易專家委員會主任委員，享受國務院特殊津貼專家。長三角服務業聯盟主席，浙江省服務業聯合會會長、網經社電子商務研究中心特約研究員。