從AI工具到數字勞動力，金融壹賬通WAIC聚焦智能體落地實踐

　　在2025世界人工智能大會期間，金融智能化轉型成為重要議題。與去年金融行業對大模型還處于探索階段不同，今年的關鍵詞已轉向“落地”“可信”“具身”，人工智能與金融業務的深度融合進入實質推進階段。面對多元化的業務需求，金融科技企業正加速推動人工智能技術與金融業務深度融合，探索更具可行性的轉型路徑。

　　7月28日，在2025年世界人工智能大會上海市工商聯金融服務站企業路演活動中，金融壹賬通首席架構師吳磊發表主題為《基于智能體的金融RaaS服務新范式》的演講。該模式基于業務經驗與AI領域的積累與實踐，以“結果即服務”(Results as a Service, RaaS)為核心，強調按業務效果付費，由服務提供方承擔系統建設與技術更新責任，從而幫助客戶減少前期投入與技術沉沒成本，實現風險共擔、收益共享。

　　近年來，隨著AI大模型能力的持續躍遷，Manus等Agentic AI(規劃型智能體)技術已具備自主規劃與多智能體協作能力，AI從“聊天工具”逐步演變為“數字勞動力”。在此背景下，金融壹賬通構建了智能體為核心的數字員工體系，并在部分外包運營項目中試點應用。

　　目前，該體系已全面部署于平安集團客服、銷售、催收、質檢等業務環節。數據顯示，平安AI坐席服務量達到18.4億次，占集團客服總量的80%;AI解決率從38%提升至92%，客戶凈推薦值(NPS)由49%增至78%。吳磊表示，這一系列指標反映的，不僅是效率提升，更是業務模式從“人力密集”向“智能驅動”的深層變革。

　　吳磊稱，智能體的價值不僅在于單點工具替代，而是通過任務分解、多智能體協作與工具調用，實現全流程的業務質效優化。在財富管理場景中，智能體系統能夠基于客戶持倉與市場動態，生成個性化投顧建議，并實現結構化與非結構化任務的高效協同，響應客戶需求。在營銷場景，通過“營銷知識百寶箱”標準化話術與案例庫，輔以客戶畫像、話術生成與觸達節奏優化，實現AI外呼轉化率翻倍。以某城商行為例，話術策略設計周期由1周以上縮至2天，內容響應率提升20%。而在催收業務中，智能體可自動生成個性化還款方案，串聯從初始提醒到逾期催收的全過程，實現動態策略調整，催收效率提升近四倍，逾期30天內還款率從40%提高至70%，并有效降低了合規風險。

　　作為平安集團唯一對外金融科技輸出窗口，金融壹賬通持續在AI與業務融合方面加大投入。吳磊表示，金融壹賬通將進一步完善智能體與RaaS服務體系，推動“可評估、可交付”的智能化成果在銀行、保險等多元場景的落地，助力金融行業高質量發展。