“問(wèn)界大酒店”爆火 問(wèn)界用極致服務(wù)詮釋“新豪華服務(wù)”真諦

 　　近日，“問(wèn)界大酒店”在各大社交平臺(tái)爆火，成為現(xiàn)象級(jí)熱梗。大量問(wèn)界車(chē)主曬出在問(wèn)界授權(quán)中心的服務(wù)體驗(yàn)Vlog，從免費(fèi)自助餐、無(wú)限量咖啡甜點(diǎn)到免費(fèi)充電洗車(chē)等服務(wù)一應(yīng)俱全，相關(guān)內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

　　事實(shí)上，“問(wèn)界酒店式”服務(wù)僅僅是問(wèn)界全生命周期服務(wù)體系中的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，問(wèn)界以高品質(zhì)的新豪華服務(wù)體驗(yàn)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，其領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終走在行業(yè)前列，這也是70萬(wàn)車(chē)主選擇問(wèn)界的重要原因。

　　夏季服務(wù)活動(dòng)上線，守護(hù)用戶安全清涼出行

　　今年以來(lái)，問(wèn)界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)體系，致力于打造覆蓋全生命周期的“新豪華服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)交付、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、出行、升級(jí)五大無(wú)憂，將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶帶來(lái)貫穿車(chē)輛使用全程的貼心守護(hù)。

　　隨著夏日梅雨與高溫來(lái)襲，問(wèn)界于7月19日至8月18日推出夏季服務(wù)活動(dòng)，車(chē)主前往AITO授權(quán)用戶中心即可享受“車(chē)輛夏季健診”服務(wù)，包括一次免費(fèi)車(chē)輛健康體檢、免費(fèi)添加原廠玻璃水，到店還可免費(fèi)享用專屬夏季飲品。問(wèn)界以細(xì)節(jié)關(guān)懷，為車(chē)主驅(qū)散夏日用車(chē)的燥熱。

　　跨越山海的服務(wù)承諾，見(jiàn)證雙向奔赴的信任

　　今年4月，問(wèn)界服務(wù)顧問(wèn)邀約車(chē)主進(jìn)店進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)遭婉拒。進(jìn)一步溝通得知，這位車(chē)主家住四川雅安漢源，因距離用戶中心較遠(yuǎn)，幾乎從未到店。

　　得知這一情況后，用戶中心迅速做出決定：“既然用戶不方便來(lái)，那我們就主動(dòng)上門(mén)!”隨即，一支由服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管和技術(shù)專家組成的“特別服務(wù)小隊(duì)”整裝出發(fā)，驅(qū)車(chē)4小時(shí)抵達(dá)用戶家中，為車(chē)主完成系統(tǒng)升級(jí)和車(chē)輛檢查，貼心服務(wù)讓車(chē)主及家人深受感動(dòng)。

　　這不僅是一次跨越地理距離的服務(wù)行動(dòng)，更是問(wèn)界用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)承諾。

　　同月，吉林白城一位車(chē)主因工作繁忙，且距離用戶中心230公里，難以及時(shí)保養(yǎng)。問(wèn)界售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)后，車(chē)主將消息轉(zhuǎn)發(fā)車(chē)友群提議集中處理需求。松原潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際用戶中心隨即逐一溝通車(chē)況，協(xié)調(diào)場(chǎng)地并安排三名技師上門(mén)，集中為車(chē)主處理保養(yǎng)需求。這份雙向奔赴的信任，正是問(wèn)界服務(wù)溫度的最佳見(jiàn)證。

　　“全心全意為用戶服務(wù)，不怕山高路遠(yuǎn)，也無(wú)論何時(shí)何地。”正如賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)(創(chuàng)始人)張興海所強(qiáng)調(diào)的，用戶服務(wù)始終是品牌發(fā)展的核心。問(wèn)界70萬(wàn)用戶的選擇，不僅是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)這份跨越距離、直抵人心的服務(wù)品質(zhì)的最佳驗(yàn)證。