2023年后，COO的七種角色

　　這兩天，Open AI的COO(首席運(yùn)營(yíng)官) Brad Lightcap 接受了CNBC 的參訪，并表示， AI 的商業(yè)化被過(guò)度炒作，我們?nèi)匀惶幱诜浅Ｔ缙诘碾A段。

　　不過(guò)，適道的關(guān)注點(diǎn)有些跑偏，因?yàn)樵贠pen AI政變中，比起“一戰(zhàn)成名”的首席科學(xué)家Ilya Sutskever和擔(dān)任臨時(shí)CEO的CTO Mira Murati，這位COO似乎有些低調(diào)。事實(shí)上，Brad Lightcap一直堅(jiān)定地站隊(duì)Sam Altman，不僅及時(shí)在內(nèi)部備忘錄中幫他澄清被罷免原因，穩(wěn)定軍心;還在自己的X上發(fā)文：“沒(méi)有員工，OpenAI一無(wú)是處”，迎Altman回宮。

　　低調(diào)不只是Brad Lightcap的品質(zhì)，幾乎是所有COO的共同特點(diǎn)。比如，現(xiàn)在讓你說(shuō)出一位現(xiàn)任著名COO，你能想到誰(shuí)?

　　而這也引出了一個(gè)話題：COO究竟是做什么的?

　　當(dāng)然是運(yùn)營(yíng)。但除此之外，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)都不同，每個(gè)COO的工作也各不相同。

　　橫向來(lái)看，比起負(fù)責(zé)監(jiān)督研發(fā)的CTO、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的CFO，以及負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的CMO等C級(jí)高管，作為“萬(wàn)金油”的COO位置其實(shí)比較尷尬。一方面，COO容易和CEO職責(zé)重合，沒(méi)有清晰的定位;但另一方面，COO又可能會(huì)蓋過(guò)CEO，比如員工突然出現(xiàn)兩個(gè)老板，不知該向誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，企業(yè)對(duì)COO的重視程度也是變化的。2000年，48%的500強(qiáng)企業(yè)都設(shè)有COO職位，但到2018年，這一數(shù)字下降到了32%。而近幾年，COO又開(kāi)始復(fù)興。截止2022年，40%的龍頭企業(yè)設(shè)有COO職位，其中金融和能源行業(yè)更是以48%的比例*。

　　那么，COO和CEO應(yīng)該保持何種關(guān)系?企業(yè)到底有必要設(shè)立COO嗎?一個(gè)成功的COO需要具備哪些技能?這些問(wèn)題對(duì)初創(chuàng)企業(yè)尤為重要。

　　最近，麥肯錫發(fā)布最新文章《Why do organizations have COOs?》，對(duì) COO的功能進(jìn)行了闡述。適道將結(jié)合麥肯錫此前文章《Stepping up: What COOs will need to succeed in 2023 and beyond》等，試著給出一個(gè)可供參考的答案。

　　1、對(duì)CEO而言，什么是好的COO？

　　美國(guó)手工藝品電商平臺(tái)Etsy前COO Linda Kozlowski打過(guò)一個(gè)比方：如果將團(tuán)隊(duì)比作一個(gè)電影攝制組，CEO和COO就相當(dāng)于導(dǎo)演和制片人。

　　對(duì)此，Kozlowski給出了一個(gè)“三步判斷法”。

　　*、CEO要想清楚什么特質(zhì)更吸引你?請(qǐng)認(rèn)真寫(xiě)下來(lái)，仔細(xì)分析其可能對(duì)公司發(fā)展和管理風(fēng)格帶來(lái)的影響。

　　第二、CEO要搞清楚你會(huì)在什么事上拖延?例如總是在待辦清單上，但總是“交給明天”的任務(wù)。因?yàn)樽屇阃涎拥脑�因可能不是沒(méi)有時(shí)間，而是你不具備處理這些任務(wù)的能力。請(qǐng)將它們列一個(gè)清單，這樣你就明白你的COO應(yīng)該需要什么能力了。

　　第三、CEO請(qǐng)回想一下，你在面對(duì)哪些事情時(shí)，希望自己曾做過(guò)更好的決策，或者希望自己更了解哪些方面的知識(shí)?雖然經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力后，你會(huì)在這一領(lǐng)域有所建樹(shù)，但時(shí)間不等人，短期之內(nèi)，你需要一個(gè)人幫你處理這些問(wèn)題，這個(gè)人就是你未來(lái)的COO。

　　有了答案之后，Kozlowski建議CEO可以再詢(xún)問(wèn)其他人的意見(jiàn)。這些人包括執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、董事會(huì)、投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、合伙人或創(chuàng)業(yè)教練等。特別提醒：咨詢(xún)時(shí)不要誘導(dǎo)回答，你要做的只是鼓勵(lì)他們客觀衡量你的個(gè)性、你所扮演的角色以及你需要提升的領(lǐng)域即可。

　　2、清晰定位，COO的七種角色

　　雖然制片人COO的工作取決于導(dǎo)演CEO想拍什么樣的電影，但根據(jù)電影類(lèi)型的不同，COO的定位也有所區(qū)別。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的分類(lèi)，COO有七種：執(zhí)行者、改革推動(dòng)者、導(dǎo)師、企業(yè)的“另一面”、伙伴、繼承人，以及企業(yè)MVP。

　　1．執(zhí)行者

　　這點(diǎn)其實(shí)大同小異，所有COO的職責(zé)之一就是執(zhí)行策略，例如負(fù)責(zé)管理每季甚至每日的業(yè)務(wù)成績(jī)和成果。

　　2．改革推動(dòng)者

　　有些企業(yè)會(huì)任命COO執(zhí)行特定的重要戰(zhàn)略，如企業(yè)轉(zhuǎn)型、重大組織變革或是擴(kuò)張企業(yè)版圖等等。例如，甲骨文公司曾引進(jìn)萊恩作為COO，負(fù)責(zé)改革問(wèn)題重重的市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)。

　　3．導(dǎo)師

　　有些企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的COO來(lái)指導(dǎo)缺乏經(jīng)驗(yàn)的CEO(主要是創(chuàng)辦人)。這類(lèi)COO通常是經(jīng)驗(yàn)豐富、有智慧、有人脈的專(zhuān)業(yè)資深人士，可以協(xié)助CEO發(fā)展業(yè)務(wù)。不過(guò)，隨著CEO的成熟，作為導(dǎo)師的COO會(huì)卸下責(zé)任。

　　例如，戴爾公司的創(chuàng)辦人Michael Dell曾在1994年，聘請(qǐng)?jiān)谀ν辛_拉有多年工作經(jīng)驗(yàn)的Mort Topfer擔(dān)任COO，來(lái)協(xié)助當(dāng)時(shí)年僅29歲的他。

　　4．企業(yè)的“另一面”

　　企業(yè)也會(huì)聘請(qǐng)COO作為“補(bǔ)充”，補(bǔ)足CEO所欠缺的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、知識(shí)。例如，比爾·蓋茨曾聘請(qǐng)COO喬恩·雪利(Jon Shirley)，他冷靜與謙和的風(fēng)格，與比爾·蓋茨不怒自威的風(fēng)格形成了一種平衡。

　　5．伙伴

　　就像一些球類(lèi)運(yùn)動(dòng)有“單打”、“雙打”之分，有些*擅長(zhǎng)和他人共事，有些產(chǎn)業(yè)也更適合共同運(yùn)營(yíng)。不過(guò)兩個(gè)人共享領(lǐng)導(dǎo)力的模式，非常考驗(yàn)合作與分工。例如，在2007年初離職的戴爾公司CEO羅林斯，此前就是作為COO和戴爾兩個(gè)人并肩管理、分享權(quán)力。

　　6．繼承人

　　一些企業(yè)設(shè)立COO主要是培育未來(lái)的CEO。由于COO的工作可以了解到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，因此能更快上手。而從COO當(dāng)上CEO的例子不在少數(shù)，例如蘋(píng)果公司現(xiàn)任CEO庫(kù)克。

　　而根據(jù)庫(kù)克今年上個(gè)月的發(fā)言，自己繼任者有可能是同為蘋(píng)果COO的杰夫.威廉姆斯。

　　7．企業(yè)MVP

　　一些企業(yè)會(huì)將COO職位當(dāng)成留住人才的方式，以免具有接班潛力、表現(xiàn)優(yōu)異的高管被對(duì)手挖角。

　　這七種類(lèi)型的關(guān)系不是非此即彼，有些COO需要擔(dān)任超過(guò)一種以上的角色。對(duì)于CEO而言，應(yīng)該清楚地知道你的COO承擔(dān)何種角色。而COO弄明白自己的角色之后，也應(yīng)該明確自己的位置。如果你是被請(qǐng)來(lái)當(dāng)“導(dǎo)師”的，*別想著費(fèi)力氣當(dāng)上“繼承人”。

　　適道認(rèn)為，對(duì)于初創(chuàng)公司而言，COO的角色更為特別。因?yàn)楣�司在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)伴隨著各種問(wèn)題，有些可能短期看來(lái)無(wú)關(guān)緊要，但長(zhǎng)期會(huì)變成一個(gè)巨大的毒瘤;有些雖然當(dāng)下看起來(lái)很?chē)?yán)重，但其實(shí)只是正常的陣痛，隨著組織和業(yè)務(wù)發(fā)展可以自愈。而如果將這兩種癥狀反過(guò)來(lái)進(jìn)行錯(cuò)誤治療，即戰(zhàn)略問(wèn)題被執(zhí)行化，執(zhí)行問(wèn)題被戰(zhàn)略化，就會(huì)出現(xiàn)大麻煩。

　　因此，初創(chuàng)公司的COO除了管理日常運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，還要幫助CEO判斷眼前到底是戰(zhàn)略問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題。而根據(jù)麥肯錫觀點(diǎn)，在不確定的環(huán)境中，COO的角色正在從后勤辦公室演變?yōu)橥苿?dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)、戰(zhàn)略擴(kuò)張和員工賦權(quán)的催化劑。另外，隨著CEO更多與外部打交道，COO常常承擔(dān)起內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的角色。

　　3、2023年后，COO應(yīng)具備的五大技能

　　麥肯錫咨詢(xún)師與各個(gè)行業(yè)的COO交談后發(fā)現(xiàn)，許多COO在分配時(shí)間方面存在困難。具體表現(xiàn)在：僅有1/3的時(shí)間用于長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，其余時(shí)間則分配給監(jiān)督員工和處理當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)優(yōu)先事項(xiàng)。其他挑戰(zhàn)包括：管理員工的個(gè)性化需求、股東數(shù)量的增加、迎接自動(dòng)化挑戰(zhàn)等問(wèn)題。

　　受訪者們認(rèn)為，今后的COO應(yīng)該具備五項(xiàng)最重要的技能。

　　1、能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)變化

　　隨著以往穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境被打破，企業(yè)的五年、十年計(jì)劃變得不那么奏效。當(dāng)動(dòng)蕩和變化成為常態(tài)，你需要為任何黑天鵝事件做好準(zhǔn)備。因此，COO要有預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，甚至包括預(yù)測(cè)可能將有哪些影響業(yè)務(wù)的法規(guī)出臺(tái)。

　　另一方面，COO必須對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向了如指掌，能夠預(yù)見(jiàn)前沿的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品。一位軍用航空企業(yè)的COO提出，要了解大學(xué)和其他教育機(jī)構(gòu)正在教授的內(nèi)容，從而確定該領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展和潛在人才庫(kù)。

　　在這一指導(dǎo)思想下，COO*來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，而且*具備長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、跨職能協(xié)同工作

　　幾乎所有受訪COO都肯定了跨職能合作的重要性，尤其是在銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面。COO必須對(duì)客戶(hù)需求有深層次的理解，并在此基礎(chǔ)上制定運(yùn)營(yíng)策略。與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的緊密合作可以提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

　　例如，一家歐洲物流公司的前COO和商業(yè)部門(mén)組成小組，旨在更好地預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。他表示：運(yùn)營(yíng)部門(mén)不應(yīng)該被動(dòng)等待，應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)和其他最有價(jià)值的部門(mén)更好地互動(dòng)。

　　3、與董事會(huì)高效合作

　　后疫情時(shí)代，董事會(huì)更加重視和高層管理團(tuán)隊(duì)合作。麥肯錫認(rèn)為，COO應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，提升其在董事會(huì)中的地位，向利益相關(guān)者傳達(dá)對(duì)運(yùn)營(yíng)的深刻認(rèn)識(shí)。

　　一位化學(xué)品公司的COO表示：COO職位不應(yīng)被視為次級(jí)角色，應(yīng)該與CFO或CMO等其他*具有同等地位。因此，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要確保自己與董事會(huì)的接觸要圍繞著重點(diǎn)會(huì)議和問(wèn)題解決會(huì)議，而不是只做簡(jiǎn)單的演講。

　　4、在不確定中隨機(jī)應(yīng)變

　　好的運(yùn)營(yíng)只看結(jié)果。雖然供應(yīng)鏈危機(jī)、全球政治環(huán)境動(dòng)蕩等不確定因素讓運(yùn)營(yíng)變得困難，但也凸顯了運(yùn)營(yíng)的重要性。一方面，COO不要停留在自己的舒適區(qū)，要與重要的利益方多互動(dòng)，包括迅速評(píng)估中間管理層的心態(tài)，和工會(huì)建立關(guān)系，找到擁有自己需要的專(zhuān)業(yè)人才，并向他們學(xué)習(xí)。

　　另一方面，COO要保持對(duì)事故進(jìn)行“模擬訓(xùn)練”，多看看其他行業(yè)的突發(fā)事故，例如想想航空公司事故、核災(zāi)難或化學(xué)泄漏等意外，問(wèn)問(wèn)自己能從中學(xué)到什么。

　　5、創(chuàng)造性地管理人才

　　COO要為員工提供宜人的工作條件，滿足員工需求，確保工作場(chǎng)所的多樣性和公平性，并創(chuàng)造具有吸引力的企業(yè)文化。一方面，為人才規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，防止*人才流失;另一方面保持眼耳敏銳，例如與各個(gè)層級(jí)、背景不同的新老員工互動(dòng)，建立信任，確保讓正確的人干正確的事。

　　另外，對(duì)于新上任的COO而言，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行摸底評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)沒(méi)有大問(wèn)題，如果有，也不要害怕改變。

　　4、萬(wàn)變不離其宗，COO工作的五個(gè)核心

　　麥肯錫文章認(rèn)為，雖然每個(gè)企業(yè)的COO工作內(nèi)容有所變化，但有5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)不變。適道將關(guān)鍵點(diǎn)的“what”和“how”結(jié)合在一起，以便大家對(duì)照思考。

　　1、愿景

　　what：COO應(yīng)確保自己找到一個(gè)確定的戰(zhàn)略任務(wù)。該愿景要以企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。包括所有運(yùn)營(yíng)人員在內(nèi)的一線員工，都要對(duì)該愿景高度認(rèn)同。

　　how：請(qǐng)思考企業(yè)目前的表現(xiàn)和實(shí)際能力如何?實(shí)現(xiàn)愿景需要企業(yè)(員工)有何種表現(xiàn)?

　　2、計(jì)劃和執(zhí)行

　　what：計(jì)劃是用來(lái)實(shí)現(xiàn)愿景的。

　　how：請(qǐng)思考包括未來(lái)6個(gè)月、18個(gè)月、36個(gè)月的計(jì)劃，如何為每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一系列計(jì)劃。

　　3、利益相關(guān)者的參與

　　what：包括客戶(hù)、董事會(huì)、員工等等

　　how：請(qǐng)思考CEO和其他C級(jí)高管的期望是什么?董事會(huì)、員工和客戶(hù)的期望又是什么?

　　4、企業(yè)和人才

　　what：沒(méi)有COO能夠獨(dú)自運(yùn)營(yíng)。*的COO要找到*的團(tuán)隊(duì)并依賴(lài)他們，另外也要找到團(tuán)隊(duì)成員的接班人，確保成員卸任或升職后，團(tuán)隊(duì)還能順利干活。

　　how：請(qǐng)思考企業(yè)文化是什么?需要改變嗎?你將對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生什么影響?

　　請(qǐng)思考員工是否各得其所?組織架構(gòu)能否支持實(shí)現(xiàn)愿景所需的運(yùn)營(yíng)要求?

　　5、個(gè)人運(yùn)營(yíng)模式

　　what：弄清楚自己如何分配時(shí)間和精力、如何領(lǐng)導(dǎo)員工，以及如何和利益相關(guān)者互動(dòng)等等。

　　how：請(qǐng)思考你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?你是否滿足自己所處的角色要求?

　　通過(guò)以上思考，COO可以發(fā)現(xiàn)愿景和現(xiàn)實(shí)的差距，并在需要變革的領(lǐng)域迅速行動(dòng)以獲成功。

　　結(jié)語(yǔ)

　　如果將你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)看作一幅拼圖，你需要做的就是找到COO這塊重要的組成部分。

　　那么，最后一個(gè)問(wèn)題：初創(chuàng)企業(yè)什么時(shí)候需要聘請(qǐng)COO?

　　借用Linda Kozlowski的話結(jié)尾：如果你的公司生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，請(qǐng)馬上聘請(qǐng)COO，因?yàn)榭煜�公司或硬件公司的成敗取決于后勤與運(yùn)營(yíng)管理。你是想準(zhǔn)時(shí)交付還是錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)，就看是否從*天起有經(jīng)驗(yàn)豐富的COO助陣。

　　如果你的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字產(chǎn)品，那么在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配(PMF)后要馬上聘請(qǐng)COO，他會(huì)將產(chǎn)品帶入下一階段。不過(guò)，如果此時(shí)你還沒(méi)有做好擴(kuò)張準(zhǔn)備，產(chǎn)品還在測(cè)試階段，這時(shí)候聘請(qǐng)COO不太合適，因?yàn)樗�的作用還顯示不出。

　　不過(guò)，如果創(chuàng)始人或CEO潛心于技術(shù)研發(fā)，請(qǐng)立即聘請(qǐng)COO，這一原則比以上兩條更加好用。對(duì)技術(shù)類(lèi)初創(chuàng)企業(yè)，這條頗有啟發(fā)意義。