巨量算數：《2023住小幫家居家裝洞察白皮書》

　　在數字經濟的帶動下，實物商品的網上零售額占比連年提升，受網絡購物普及，短視頻和網絡直播作為新消費模式的出現，家居家裝領域相關的家電、家居日用品等品類的消費都被帶動、處于增長態勢。不僅實體產業表現出強帶動的趨勢，家裝服務行業也表現出持續增長的線上化比率，2023 年對比 2018 年的用戶規模增長超過 3 倍，數字經濟在家居家裝行業中的影響力正在持續增強。

　　根據對垂直家裝產品住小幫的內容洞察，巨量算數發現，近幾年家居行業不論是經營者還是消費者，都展現出更加【專業化】的標簽。尤其是線上資訊渠道和信息載體的多元化，讓【專業聲音】有了更多傳遞的機會;而線上豐富的內容生態除了可以滿足用戶的內容需求，也激發了用戶主觀學習的動機，這一點在家居行業尤其顯著。

　　在家居設計的流程中，設計師扮演了最重要的角色，就是將用戶天馬行空的想象落地成為可實踐、能理解的實物。

　　巨量算數調研數據顯示，七成家居家裝用戶愿意通過設計師實現更合理的家居設計;在聘請設計師的意愿上，用戶對設計師最大的期待體現在空間的布局規劃。解構和具象化設計思維，是設計師在線上打開與用戶對話窗口的關鍵。

　　由于裝修用戶對于專業設計師的需求始終處于高位，用戶對于設計師的【專業】內容也表現出更高的認可和信任，不論是產生互動還是成為粉絲，線上平臺的流量積累成為設計師生意的基礎盤，也激勵了越來越多設計師上線，挖掘新的生意可能。截至2023年7月，已有超過 10000 位專業的室內設計師入駐住小幫，為用戶答疑解惑、回應對專業設計的需求。

　　除了在線找設計，將設計推進到落地階段的裝修公司也開始在線上頻繁探索，而用戶在線上尋找服務的意愿也不斷提高。巨量算數調研數據顯示，66% 的用戶愿意在線上渠道尋找/選擇家裝服務/公司，其中最影響用戶選擇的就是裝企的口碑，因此裝企在線上的內容經營及反饋將很大程度影響用戶的消費決策。

　　積極經營的裝修商家對用戶的吸引力產生集聚效應，2023 年住小幫端內曝光量排名前十的商家吸引了 28% 的關注(TOP200 商家總量占比)，通過內容與用戶的持續溝通同樣為線上經營帶來了好結果，僅 7 月裝修商家跟進商機次數就超過 80 萬次。

　　因此線上私域經營成為大部分企業共識，尤其是對于家居家裝行業來說，面對越來越高的獲客成本，裝企的線上經營獲得更好的效果，與用戶的持續溝通比精準對話更重要。截止2023年7月，超過 20000 家裝修商家入駐住小幫，覆蓋家居家裝用戶 600 萬人，平均每個用戶關注 3.3 個裝修商家。

　　家居家裝行業包含的細分領域多，因此用戶對于不同類別的內容也有各自的閱讀偏好。通過巨量算數調研數據顯示，貼近生活、日常分享的家居內容用戶受眾群體最廣，但通俗易懂的專業內容和視角客觀的真實內容也是用戶喜好的內容類型。

　　為了滿足多元的用戶需求，努力豐富內容載體，住小幫推出了圖文、視頻、微頭條等形式，讓不同偏好的用戶可以在線上找到符合自己習慣的家居內容。除了多樣的體裁選擇，有趣的話題討論也是激發用戶興趣的形式。2023 年引發用戶熱烈討論的話題中，除了避坑、攻略等熱門話題外，有關于家居空間的討論也排列前茅。

　　除了從內容形式切入，使專業內容變得更普適，將專業的內容歸納總結工具化，則為用戶提供了更多便利。巨量算數調研顯示 83% 的用戶對知識類工具嘗試意愿高，愿意通過工具類產品，諸如住小幫【風格測試】、【裝修錦囊】等工具，便捷、輕松的獲得家居家裝知識。

　　不論是房屋前期的裝修還是居住后的房屋翻新，相比裝修人員和設計師，住戶始終是最關心自己的家的角色，在居住這件滲透日常的小事中，沒有捷徑可走的用戶開始主動學習。

　　越來越多的用戶在裝修、購買行為前主動獲取消費知識、沉淀消費經驗，以達到最優的消費決策。巨量算數調研數據顯示，高達 82% 的家居用戶愿意通過看案例、搜關鍵詞、加入社群的主動學習成為「裝修小行家」。

　　在主動學習的過程中，用戶的消費決策同樣受線上內容影響。

　　巨量算數調研數據顯示，超過一半用戶會因為線上內容影響購買決策，養成主動學習習慣家居用戶的決策周期正在縮短，線上瀏覽目標更加明確。同比 2022 年數據，用戶在住小幫從注冊到留資的轉化周期小于 1 天的用戶占比從 37%，增長至 50%，具有一定家居家裝知識儲備的用戶，在垂直平臺的瀏覽目標更明確，信息渠道作為用戶轉化窗口越來越重要。

　　隨著線上資訊爆發式的增長，對于家居用戶來說，對資訊渠道的偏好取決于用戶對渠道的信任程度和使用習慣。通過家居家裝用戶調研，用戶對線上渠道的關注度遠遠領先線下渠道，其中用戶對短視頻類平臺的偏好明顯高于其它渠道。而對于垂直家居家裝資訊平臺的使用，知識獲取的動機高于功能滿足和服務尋求類，但隨著諸如住小幫等家裝平臺逐步滲透到家裝服務后鏈路，從找知識到找服務的全鏈路需求都能得到滿足。

　　在線上家居家裝需求蓬勃發展的趨勢下，擁有規模化內容消費的抖音家居，和而專注于家居家裝領域、提供更深度服務的住小幫，也將通過深度的融合，讓用戶和從業者實現更好的交匯。

　　在住小幫x抖音家居的一站式家居運營平臺上，抖音憑借豐富內容生態自然生長出了線索型生意的天然陣地，而深耕垂直領域的住小幫則將一站式家居家裝的服務能力向線下探索，提供從設計、建造到交付等一系列服務，與線上經營有利配合，讓用戶體驗更完整、商家經營更高效，共同驅動家居生意增長新可能。