訊眾股份入選愛分析《2021智能客服廠商全景報告》

　　近日，國內知名的產業數字化研究與咨詢機構愛分析發布了《2021智能客服廠商全景報告》，訊眾股份在企業客服中心領域的智能化產品方案(智能質檢、智能機器人、智能輔助)入選本次報告。

　　在報告中，愛分析通過對國內有影響力的智能客服廠商的深度調研，選取智能機器人、智能輔助、智能質檢等六個市場進行重點研究，以廠商的優勢產品和客戶案例為藍本，為消費品與零售、金融、醫療醫藥、工業與能源、政府與公共服務五大行業的智能客服廠商選型提供參考。

　　訊眾股份成立于2008年，是國內知名的云通訊專業服務商，基于互聯網和人工智能技術，為企業和政府提供全面的通信服務和解決方案，包括PaaS云通信服務、全渠道AI聯絡中心、視頻融合通信及物聯網連接管理服務。

　　在行業客服中心應用建設上，訊眾股份專注于發展基于智能語音和智能語義的解決方案系統建設，著眼于行業大客戶的客服中心智能化改造，已形成智能語音機器人、智能語音質檢、智能語音實時話務輔助等全套的“一站式智能聯絡中心解決方案”。

　　該方案結合客服中心各類渠道，幫助政府和企業處理日益增長的信息咨詢和管理需求，有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。在愛分析對廠商的綜合評估上，訊眾股份在以下三方面形成了獨特優勢：

　　一是通訊和客服經驗豐富。訊眾股份具有十余年通訊服務經驗和多年呼叫中心服務經驗，在政府、金融、能源等行業積累了大量的項目交付經驗，對客服中心面臨的問題和未來發展上有專業的見解。

　　二是雄厚的技術開發能力。訊眾股份擁有一支專業的技術開發團隊，自研的“一站式智能聯絡中心解決方案”采用先進的技術架構，并可結合客戶自身數據的特點，進行底層核心技術的選型和針對性改進。

　　三是行業快速服務。項目團隊將“快速解決用戶實際問題”作為項目的核心價值點，時刻與客戶站在一起，優化系統流程、完善系統功能，保證第一時間完成項目交付，并隨時與客戶保持溝通。

　　目前，訊眾股份的客服中心智能化方案，已在政府(12345熱線智能化升級)、電力、物流、金融等行業建立了標桿案例，服務了北京市東城區政府、蘇州市姑蘇區政府、內蒙電力、陜西電力、上海電力、順豐速運、建信金融、中移智行、北京銀行杭州分行等多家單位和企業。

　　不僅僅是行業大客戶的認可，本次入選愛分析智能客服廠商全景報告，還標志著訊眾客服中心智能化方案在業內得到廣泛認可。訊眾股份也將繼續發揮自身優勢，加大產品技術投入和場景化方案滲透，為企業降本增效、更好服務客戶做出貢獻。