跨境物流遞四方：爭分搶秒助客戶解決積壓難題

　　隨著物流需求的與日俱增，不同客戶之間的需求也呈現多樣化和復雜化的趨勢，這給物流企業的服務提出了更高的要求。而作為行業內有名的跨境物流商，遞四方其實在服務水平上也是行業內的標桿。

　　看著年前積壓的最后一批產品被裝車運走，曹繁那顆懸著的心，終于放了下來。作為廣州一家精密電子儀器公司的老板，自疫情復工以來，她直言沒睡過幾個安穩覺。“這兩年的情況就像坐過山車一樣，20年因為疫情所有的貨物都出不去，現在是出海需求劇增，忙活不過來”他說道，“因為國外的疫情緣故，之前合作過的幾家跨境物流商未能營業，導致年前就已經計劃好的訂單交付一再受阻，公司面臨著非常嚴重的產品積壓難題。”

　　曹繁表示，客戶一催再催，如果不能在合同規定期限內完成交付，那公司將面臨著違約風險。“通過朋友介紹才得知遞四方在春節期間不僅正常營業，還有低于5折的寄遞折扣，最終幫助我們度過難關的是遞四方。”她說到，“不愧是跨境物流專家，很快就把公司積壓的全部產品準時送達到了各家合作商手里，而且價格相對還低了很多，真的感謝遞四方，也感謝將遞四方推薦給我的朋友。”那么，讓好幾家物流商望而卻步的難題，遞四方是如何高效化解的呢?作為一名創業17年，和眾多跨境物流商打過交道的資深客戶，曹繁有自己的一番見解。

　　“運力資源方面很突出，因而時效有可靠保障。”這是曹繁最直觀的感受。據她介紹，盡管國外在疫情特殊時期，然而還是將客戶的訂單在規定時效內送達到位。“這絕對不是容易的事情，直接體現了遞四方頗高的運輸能力。”其實，遞四方的遞四方浙江區總經理劉魯平也曾在演講中表示：“近年來遞四方發展迅速，堅持以全球包裹遞送網絡(GPN)及全球訂單履約網絡(GFN)兩張網絡為基礎，不斷在國內外建倉、擴容、數字化升級改造，為全球超50萬家跨境電商商戶與約2億跨境電商終端用戶提供行業一流的跨境物流服務。2020下半年，遞四方已經在法國、德國、美國增設倉庫，新增擴容面積約10多萬平方米，形成30+倉群超過50萬平米的全球倉配網絡布局。今年雙十一期間，遞四方總貨量達到3000多萬單，單日最高貨量超500萬單，再次創下新高。在海外快遞市場更是上演“中國速度”，西班牙實現“6小時當天達”。

　　讓曹繁印象深刻的還有遞四方的服務品質。“不管大小問題，遞四方的客服總能及時響應，而且都會給出專業的解決辦法。在我看來，服務品質的優劣直接代表著一家企業的良心。”曹繁說道。據了解，為了能夠帶給企業客戶極致的用戶體驗，遞四方持續采用一對一、24小時專屬客戶服務，實時響應客戶需求。任何遞四方的客戶，都可以享受遞四方的專屬客戶經理專業高效，實時響應的VIP服務。

　　曹繁說，聽客戶經理介紹到，春節期間遞四方的客服也將采用值班制、在家辦公等方式，保障服務運行，如有貨物需在春節期間寄遞的話，也保證客戶的貨物準時安全的妥投完畢。

　　在消費升級的推動下，跨境物流服務勢必將向個性化和多元化發展，更加精準更加高品質的跨境物流服務將成為剛需。正是深諳客戶的多樣化需求，遞四方一步步成長為企業客戶服務領域的跨境物流專家，同時也為行業樹立了服務標桿。