“粵省事”注冊(cè)用戶突破一億——努力打造廣東政務(wù)服務(wù)金字招牌

　　2021年1月28日17時(shí)，“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶突破一億。這意味著大約每13個(gè)中國(guó)人中就有1個(gè)人在使用“粵省事”。“粵省事”已經(jīng)成為全國(guó)服務(wù)最全、用戶最多、活躍度最高的省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　2018年5月21日，全國(guó)首個(gè)集成民生服務(wù)微信小程序“粵省事”正式上線發(fā)布。“粵省事”堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用戶和社會(huì)需要什么，就第一時(shí)間提供相應(yīng)服務(wù)，持續(xù)以智能化、精細(xì)化的服務(wù)功能贏得人民群眾的喜愛(ài)和認(rèn)可，努力打造廣東政務(wù)服務(wù)的金字招牌。

　　據(jù)悉，2017年，騰訊同中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商合資成立了數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱數(shù)字廣東)，便民小程序“粵省事”正是數(shù)字廣東打造出的第一個(gè)明星項(xiàng)目。

　　上線以來(lái)，“粵省事”接連創(chuàng)下多個(gè)全國(guó)第一紀(jì)錄，不僅是第一個(gè)實(shí)名用戶破億的省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，還上線了全國(guó)第一個(gè)適老化設(shè)計(jì)移動(dòng)端老年人服務(wù)專區(qū)，簽發(fā)了全國(guó)第一張出生醫(yī)學(xué)證明的電子證照，在全國(guó)率先推出居民身份電子憑證，并與江西省、北京市實(shí)現(xiàn)互認(rèn)。通過(guò)“粵康碼”與澳門健康碼互轉(zhuǎn)互認(rèn)，“粵省事”成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨境轉(zhuǎn)碼互認(rèn)的健康碼平臺(tái)，等等。2020年2月26日，“粵省事”實(shí)名用戶注冊(cè)量突破3000萬(wàn);2020年10月1日，“粵省事”實(shí)名注冊(cè)用戶突破8000萬(wàn);2021年1月28日，“粵省事”的用戶更上一個(gè)臺(tái)階，邁過(guò)一億大關(guān)。一年不到，“粵省事”實(shí)名注冊(cè)用戶完成了三級(jí)跳。

　　“粵省事”豐富便捷的掌上民生服務(wù)功能，逐步成為廣東居民不可或缺的生活小助手，悄然改變著人民群眾的生活方式和辦事習(xí)慣。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，“粵省事”服務(wù)分為日常生活中的常規(guī)服務(wù)和特定時(shí)間點(diǎn)的專題服務(wù)。常規(guī)服務(wù)既包括社保醫(yī)保公積金，又涵蓋護(hù)照駕照身份證，公安、人社、教育、民政等服務(wù)都可以在“粵省事”上“足不出戶、指尖辦理”。“兩頭跑”的現(xiàn)象越來(lái)越少，“最多跑一次”借由“粵省事”平臺(tái)成為常態(tài)。2020年，“粵省事”累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)48億筆，上線1632項(xiàng)服務(wù)、87種電子證照，其中1113項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”，人民群眾的辦事便利度與體驗(yàn)感均得到大幅提升。

　　專題服務(wù)方面，“粵省事”聚焦群眾急需，不斷推陳出新。當(dāng)一些老年人用戶為鍵盤操作困難嘆息的時(shí)候，“粵省事”推出了“尊老愛(ài)老服務(wù)專區(qū)”，并上線普通話、粵語(yǔ)服務(wù)搜索功能，讓人眼前一亮;新冠肺炎疫情發(fā)生后，“粵省事”在第一時(shí)間上線了“疫情防控服務(wù)專區(qū)”，有效滿足了企業(yè)、社會(huì)等多方面的需求，有力支撐了廣東疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，堪稱大平臺(tái)有大擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)闡釋。

　　廣東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛表示，“粵省事”特別重視用戶體驗(yàn)和意見(jiàn)，建設(shè)過(guò)程中通過(guò)多種形式聽(tīng)取用戶反饋，緊盯痛點(diǎn)堵點(diǎn)、不斷優(yōu)化服務(wù)。如在“粵省事”適老化老年人服務(wù)專區(qū)上線之前，特意邀請(qǐng)了50多位老年人及其親屬到數(shù)字政府建設(shè)運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)場(chǎng)了解“粵省事”的功能和使用方法，吸納來(lái)自第一線的優(yōu)化建議。隨后推出“尊老愛(ài)老服務(wù)專區(qū)”，并依托騰訊云技術(shù)能力，上線了普通話、粵語(yǔ)服務(wù)搜索功能。

　　“人民群眾對(duì)美好生活的新需求，就是粵省事創(chuàng)新發(fā)展的方向。”楊鵬飛表示。2020年以來(lái)，“粵省事”持續(xù)關(guān)注民生問(wèn)題痛點(diǎn)，上線了眾多與民生息息相關(guān)的新功能、新服務(wù)。如，上線社保卡領(lǐng)取基本養(yǎng)老金服務(wù)，推動(dòng)社保服務(wù)“一卡通”，進(jìn)一步方便參保用戶;推出全國(guó)首個(gè)全流程網(wǎng)辦的出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)服務(wù)，證明辦理后可直接郵寄到家;新增“三農(nóng)專區(qū)”，向廣大城鄉(xiāng)居民提供各類服務(wù)事項(xiàng)辦理、查詢等便捷服務(wù)。

　　值得注意的是，廣東數(shù)字政府建設(shè)并非“粵省事”單兵突進(jìn)，而是與“粵商通”“粵政易”相互融合，形成“粵系列”這一聚合性數(shù)字政府平臺(tái)。“粵省事”主打民生服務(wù)，已覆蓋廣東七成常住人口;“粵商通”主打涉企服務(wù)，覆蓋廣東超過(guò)一半市場(chǎng)主體;“粵政易”主打政務(wù)應(yīng)用，已基本覆蓋廣東全部公職人員。廣東通過(guò)不斷推進(jìn)“粵系列”三大平臺(tái)之間的深度融合，使之成為提升社會(huì)治理能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改善民生的新利器。如，在促進(jìn)居民就業(yè)方面，“粵省事”“粵商通”聯(lián)通共享的數(shù)字化就業(yè)供需平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)“粵商通”發(fā)布招聘信息，求職者通過(guò)“粵省事”上傳求職需求，可在線上完成全部招聘流程，實(shí)現(xiàn)“零接觸”招聘，有效滿足企業(yè)用工和求職者的求職需求;在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，“粵商通”的“員工健康申報(bào)”功能與“粵省事”的“粵康碼”功能聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)信息共享，提前預(yù)警疫情風(fēng)險(xiǎn);粵澳兩地恢復(fù)人員正常往來(lái)后，各級(jí)疫情防控部門的工作人員可以通過(guò)“粵政易”隨時(shí)查看使用“粵省事”的“粵康碼”出入境的人次、人數(shù)、人員區(qū)域區(qū)分等信息，及時(shí)掌握出入境人流變化趨勢(shì)，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，等等。

　　“粵系列”的生動(dòng)實(shí)踐，為推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了思路和方法。楊鵬飛表示，下一步將推動(dòng)“粵系列”從注重實(shí)名注冊(cè)數(shù)量向注重用戶功能、服務(wù)和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)線上、線下各類政府和社會(huì)服務(wù)渠道深度融合，構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。