亞馬遜Prime快遞服務因疫情延誤 紙巾等日常商品開始缺貨

　　3月16日消息，據外媒報道，在線零售巨頭亞馬遜日前發出警告稱，由于新型冠狀病毒疫情的持續蔓延，該公司正在經歷Prime遞送服務延誤，許多日常家居用品的庫存即將告罄。

　　亞馬遜在最新發表的博客文章中表示，這些問題是“人們在線購物急劇上升”的結果，許多深受歡迎的品牌和“家庭必需品”已經脫銷。而亞馬遜表示，這促使其“送貨時間比平常要長”。

　　亞馬遜在博客中表示:“短期內，這將對我們如何服務客戶產生影響。我們正與銷售伙伴夜以繼日地努力，以確保我們所有產品的可用性，并增加額外的能力來交付用戶的所有訂單。”本周末，亞馬遜在其網站頂部添加了一則通知，上面寫道:“由于需求增加，庫存和發貨可能暫時無法使用。在結帳時請確認是否有庫存。”

　　與此同時，快速瀏覽下衛生紙和瓶裝水等熱銷商品，就會發現許多商品都已經脫銷。亞馬遜通常提供的當日達和次日達送貨服務也出現了幾天的延遲。在向購物籃中添加了商品后，亞馬遜網站顯示，訂單將在4天內送達。

　　這個問題標志著，亞馬遜標志性的當日達和次日達快遞服務出現了罕見的中斷。該公司目前在全球擁有超過1.5億付費會員。最近，亞馬遜加大了對當日達遞送服務的投資，在去年的假日購物季花費了15億美元來擴展這項服務。

　　由于需求增加，像紙巾這樣的家庭用品在亞馬遜上已經缺貨。在新型冠狀病毒疫情爆發期間，亞馬遜在多個方面面臨客戶需求增加的挑戰。隨著購物者在網上囤積物品，Prime Now和亞馬遜生鮮雜貨配送服務Amazon Fresh都報告稱，幾天來供應有限，或者告訴購物者他們無法發貨。

　　需求的增加可能會給亞馬遜帶來物流方面的挑戰。該公司始終在努力避免供應鏈中斷的情況出現，而中國和其他地方的許多工廠仍處于離線狀態。此外，許多亞馬遜配送中心的員工可能不會上班。本月早些時候，亞馬遜放寬了對倉庫工人的出勤政策，允許他們在3月份剩余時間申請不受限制的無薪休假。

　　如今，超過半數的美國家庭是亞馬遜Prime會員，無論是好是壞，他們的許多日常需求都依賴于這項服務。在接下來的幾周和幾個月里，隨著新型冠狀病毒的繼續傳播，許多美國人為了隔離或保持”社交距離“而躲在家里和公寓里，將越來越依賴亞馬遜的送貨服務來滿足他們所有的物質需求。這無疑會給包裝和運送亞馬遜產品的工人帶來更大壓力，并使他們容易受到新型冠狀病毒疫情的影響。

　　許多亞馬遜物流和勞工專家表示，亞馬遜Prime標志性的次日達送貨承諾陷入嚴重延誤、錯誤和普遍短缺的困境只是時間問題，原因是消費者需求增加，工人面臨滿足不斷上升生產配額的壓力，貿易限制，以及隨著新型冠狀病毒的傳播，配送中心可能被關閉。根據勞工組織者的說法，亞馬遜的倉庫工人表示，他們已經看到工作量增加了，而他們的同事出現在工作中的人數減少了。

　　亞馬遜的白領已經被要求在家工作，但這顯然不是倉庫配送人員和送貨司機的選擇。

　　經濟圓桌會議(Economic Roundtable)總裁、2019年亞馬遜對南加州經濟影響報告的作者之一丹尼爾·弗萊明(Daniel Flaming)表示：“亞馬遜的優質配送系統似乎真的很有可能會搖搖欲墜。當日達送貨可能不會在一天內完成。如果出現在倉庫的工人壓力更大，路線更長，經驗可能更少，那么就會發生錯誤的送貨。送貨的最后一英里路段屬于勞動密集型工作。”

　　弗萊明還補充說，我們很可能會看到亞馬遜倉庫在假日高峰期發生類似場景，即延誤、錯誤和瓶頸增加。他稱：“在我看來，我們最有可能看到的是可靠性和及時性的下降。”

　　由于新型冠狀病毒危機已經影響了美國的大片文化和經濟，沒有理由認為世界上最大的零售商會幸免于難。亞馬遜正面臨來自三個不同方面的壓力：消費者需求增加、新型冠狀病毒通過倉庫傳播的潛在可能性非常高以及供應鏈中斷。

　　隨著中國的制造業受到疫情影響，接收海外貨物的港口出現了重大放緩。雖然特朗普的歐洲旅行禁令目前不包括貿易，但如果情況突然發生變化，從歐洲的進口可能會停止。亞馬遜已經看到衛生紙、洗手液和消毒濕巾等基本用品的短缺。

　　負責組織卡車司機和處理亞馬遜產品的機構Teamsters International Ports Division發言人芭芭拉·梅納德(Barbara Maynard)說：“我們的港口出現了巨大的減速，邊境和港口隨時可能關閉。在我們組織的處理亞馬遜產品的員工中，存在著巨大的恐懼。”

　　3月11日，亞馬遜宣布，將為所有員工和承包商提供兩周的帶薪病假和無限制的帶薪休假，并為零工工人和承包商設立2500萬美元的救濟基金。

　　亞馬遜的發言人說：“當我們面臨與新型冠狀病毒相關的挑戰時，我們在世界各地的員工和承包商的健康和安全仍然是我們的首要任務。亞馬遜各地的領導人每天都在開會，考慮不斷發展的情況，并與醫療專家進行咨詢，以確保我們正在盡一切努力保持我們的團隊健康。過去幾周我們已經采取了一系列行動，如果我們看到更廣泛的影響，我們將繼續評估下一步行動。”

　　但在勞工專家和倉庫工人中，人們普遍擔心亞馬遜在保護工人(和客戶)不會在供應鏈的某個時候生病方面做得不夠。根據研究人員的說法，新型冠狀病毒可以在紙板上生存長達24小時。

　　紐約社區變革組織的勞工組織主任扎克里·勒納(Zachary Lerner)在斯塔滕島組織亞馬遜倉庫工人，他稱：“我們現在從亞馬遜看到的情況相當糟糕。現在，他們提供無限制的無薪假期，但如果工人需要賺錢，他們仍然會去工作，這會在傳播點傳播新型冠狀病毒。他們現在所做的并沒有解決工人或社會健康問題。為了解決這個問題，任何生病的工人都必須獲得帶薪病假補償，以補償他們離開工作崗位的時間。”

　　由數十個草根組織組成的聯盟Athena負責人達尼亞·拉金德拉(Dania Rajendra)說：“考慮到目前對亞馬遜的需求，這些設施內緊張的工作節奏，以及延遲宣布為其員工提供任何帶薪休假福利，人們有真正的理由感到非常擔憂和憤怒。無論他們計劃到什么程度，亞馬遜的管理層似乎都沒有考慮到讓亞馬遜取得成功的人的人性和需求。”

　　在最近一份由皇后區亞馬遜倉庫工人在疫情期間提出的帶薪病假和托兒住宿的請愿書中，工人們寫道：“我們看到大量商品的需求在增加，給工人帶來了更大的壓力。然而，盡管工作量更大，但亞馬遜仍在繼續執行和提高生產率配額。與此同時，許多員工震驚地發現，公司一直在非法拒絕他們的帶薪病假。”

　　倉庫工人資源中心的法律總監蒂姆·沙迪克斯(Tim Shadex)表示：“的確，很多人將依賴亞馬遜，這將意味著勞動力快遞司機面臨巨大壓力，他們每天將遞送數百個包裹。工人們以前也說過，工作壓力讓有些人很難遵守安全規定，很難去洗手間。你不得不懷疑人們會如何放慢速度洗手，特別是在外地工作的送貨司機。”

　　專家們表示，倉庫工人和最后一英里的送貨司機面臨的風險尤其大，因為他們與物流鏈不同階段的其他人手中的包裹有密切接觸。經濟圓桌會議主席弗萊明說：“在配送中心，人們在提貨的地方，彼此距離很近的人之間有很多互動。人們與許多其他人處理過的包裹有密切接觸。他們面臨著陷入一連串感染的風險。”

　　勞工專家和組織者稱，當一名亞馬遜倉庫工作人員不可避免地感染新型冠狀病毒時，目前還不清楚亞馬遜是會暫停運營(這會擾亂客戶的商品流動)，還是只是照常營業。但亞馬遜很可能會遵循政府規定的安全建議。

　　倉庫工人資源中心的法律總監沙迪克斯說：“我認為我們希望亞馬遜遵循OSHA和CDC建議的指導方針，包括減速或關閉。沒有理由認為亞馬遜會無視健康專家的建議，我們將不得不拭目以待，看看每個人都在做些什么。“。

　　亞馬遜回應稱，該公司在配送中心采取了額外的預防措施，增加了所有站點的清潔頻率和強度，并要求員工在每班開始和結束時對工作站和車輛進行消毒和清潔。截至周日下午，全球確診的新型冠狀病毒病例超過15.6萬例，至少有5833人死于該病毒。美國至少有2952例確診病例，至少57人死亡。(騰訊科技審校/金鹿)