FB的丑聞2019：“虐待”內(nèi)容審核人員被曝光 加密貨幣拙劣推出

　　12月24日消息，據(jù)外媒報(bào)道，對(duì)于社交媒體巨頭Facebook來說，即將結(jié)束的2019年似乎厄運(yùn)連連。從被曝“虐待”內(nèi)容審核人員，到加密貨幣Libra的拙劣推出，再到允許政客在廣告中撒謊而備受嘲笑等，丑聞始終困擾著它。情況變得如此糟糕，以至于Facebook甚至創(chuàng)建了專門的聊天機(jī)器人，為員工提供經(jīng)過公關(guān)團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)答案，以便回答他們?cè)诩倨谄陂g從家人和朋友那里被問及的棘手問題。

　　立法者也在關(guān)注Facebook。今年夏天，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)對(duì)Facebook處以創(chuàng)紀(jì)錄的50億美元罰款，這是對(duì)該公司對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理不當(dāng)問題進(jìn)行長達(dá)一年調(diào)查的結(jié)果。Facebook因與其他大公司共享數(shù)據(jù)的做法而面臨刑事調(diào)查，高層管理人員也相繼離開了公司。隨著審查加強(qiáng)，F(xiàn)acebook聯(lián)合創(chuàng)始人克里斯·休斯(Chris Hughes)和民主黨總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)稱該公司涉嫌壟斷，并敦促拆分該公司。

　　當(dāng)然，2019年Facebook面臨的也不全是壞事。Facebook還推出了新產(chǎn)品，幫助延續(xù)了其在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。它還發(fā)布了截然不同的公司愿景，希望所有消息都是加密的，更多交流在群組中進(jìn)行。盡管Facebook最近的有些“賭注”尚未獲得回報(bào)，但它正在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。

　　以下是Facebook在2019年獲得的五個(gè)最大勝利：

　　1.發(fā)起打擊深度造假（deepfakes）行動(dòng)

　　在2016年美國總統(tǒng)大選期間，F(xiàn)acebook成為俄羅斯發(fā)動(dòng)的錯(cuò)誤信息傳播發(fā)源地，該公司的目標(biāo)是在2020年總統(tǒng)大選中避免這個(gè)錯(cuò)誤。然而，深度造假的威脅迫在眉睫，這些經(jīng)過算法修改的視頻，可以讓人看起來像是在說他們沒有說過的話。其中最著名的可能就是美國前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬(Barack Obama)的造假視頻，他在里面稱特朗普總統(tǒng)為“笨蛋”。

　　為了應(yīng)對(duì)深度造假的威脅，F(xiàn)acebook在2019年成立了一個(gè)行業(yè)聯(lián)盟，將為開發(fā)可以發(fā)現(xiàn)這些造假視頻的工具提供資金。作為“Deepfake Detection Challenge”的一部分，該公司還將設(shè)計(jì)一個(gè)基準(zhǔn)來評(píng)估這些工具，并聘請(qǐng)專人制作數(shù)千個(gè)視頻，在這些視頻上測(cè)試第三方的檢測(cè)工具。

　　2.在Instagram購物功能上加倍下注

　　Facebook今年的一個(gè)積極發(fā)展是推出了Instagram Shopping的直接結(jié)賬功能，這使得用戶可以更輕松地購買照片分享平臺(tái)上源源不斷的廣告中看到的任何東西。這一功能正式確立了用戶已經(jīng)在使用Instagram的一種方式，即發(fā)現(xiàn)要購買的東西，或者做廣告和銷售產(chǎn)品，允許他們?cè)诓浑x開應(yīng)用程序的情況下結(jié)賬。

　　Instagram Shopping功能于2019年春季與包括耐克(Nike)、Warby Parker、H&M和普拉達(dá)(Prada)在內(nèi)的幾家公司進(jìn)入測(cè)試。2019年12月，Instagram也推出了可購物視頻，首先是席琳·迪翁(Celine Dion)1996年的經(jīng)典作品《It's All Coming Back To Me Now》的可購物翻拍版。

　　根據(jù)Instagram產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人阿什利·尤基(Ashley Yuki)提供的數(shù)據(jù)，每月有1.3億人在Instagram上參與與商業(yè)相關(guān)的帖子，80%的用戶在平臺(tái)上關(guān)注某個(gè)品牌。Instagram Shopping是Facebook總體產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)典型例子：看看人們?nèi)绾斡袡C(jī)地使用產(chǎn)品，然后建立專門的工具來支持他們。

　　3.接受加密

　　WhatsApp長期以來始終支持加密。但在2019年，扎克伯格宣布了他的愿景，將Facebook的其他即時(shí)通訊服務(wù)，包括Facebook Messenger也進(jìn)行加密。此舉是Facebook轉(zhuǎn)向私人信息和群組對(duì)話總體戰(zhàn)略的一部分，而不是半公開的新聞推送。Facebook以半公開的新聞推送而聞名。

　　當(dāng)扎克伯格在2019年3月宣布這一轉(zhuǎn)變時(shí)，他將其框定為公司正在向“隱私優(yōu)先”轉(zhuǎn)型。這是誤導(dǎo)性的：Facebook打算對(duì)更多的服務(wù)進(jìn)行加密，但沒有披露任何計(jì)劃來減少它收集的用戶數(shù)據(jù)量。

　　雖然在隱私和安全方面，加密通常是一件好事，但懷疑者表示，過度加密可能更多的是為了避免為兒童色情、疫苗接種等話題上的錯(cuò)誤信息以及其他已經(jīng)在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的可怕內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。此外，扎克伯格的目標(biāo)是整合WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的加密后端，這樣用戶就可以在這三個(gè)平臺(tái)之間發(fā)送消息。這一變化也可能像批評(píng)人士倡導(dǎo)的那樣，使公司更難被拆分。

　　4.測(cè)試Instagram上“點(diǎn)贊”刪除情況

　　盡管Facebook不關(guān)心其內(nèi)容審核人員的待遇，但它已經(jīng)開始關(guān)注其界面對(duì)用戶的負(fù)面影響。2019年，該公司開始測(cè)試Instagram的“點(diǎn)贊”刪除情況。這并不意味著你不知道有多少人“點(diǎn)贊”你最新的度假照片，只是但每個(gè)瀏覽過你帖子的人都不會(huì)立即嫉妒你有多受歡迎，因?yàn)樗麄儾粫?huì)看到還有誰“點(diǎn)贊”過。

　　這一變化可能也會(huì)出現(xiàn)在Facebook的主要平臺(tái)上。該公司在與心理健康專家交談后開始對(duì)刪除“點(diǎn)贊”計(jì)數(shù)模式進(jìn)行測(cè)試，但這也可能有助于減少錯(cuò)誤信息的傳播。

　　5.押注于新類型的業(yè)務(wù)

　　雖然由于Facebook缺乏可信度，Portal可能還不是強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，但該公司正在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。目前，F(xiàn)acebook 98.5%的收入來自廣告，但它正在尋找新的收入途徑，要么降低對(duì)廣告的依賴，要么增加針對(duì)你的微定位能力。

　　這包括實(shí)驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，甚至腦機(jī)接口設(shè)備。2019年，F(xiàn)acebook收購了名為CTRL-Labs的公司，后者聲稱擁有一款可以解碼腦電波的手環(huán)。但這也意味著其他類型的押注，如播客、旅游應(yīng)用、時(shí)事通訊工具，甚至電子郵件。

　　據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)獨(dú)立的有限責(zé)任公司來制造其中的某些新產(chǎn)品，這樣創(chuàng)造它們的人就可以更自由地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。Facebook可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為任何人的電子郵件選擇，但該公司對(duì)嘗試新事物的奉獻(xiàn)精神在未來可能會(huì)很好地服務(wù)于它。

　　以下是Facebook在2019年犯下的五個(gè)最大錯(cuò)誤：

　　1.允許政客在廣告中撒謊

　　但是，雖然Facebook似乎認(rèn)識(shí)到了允許任何人創(chuàng)建改變真實(shí)視頻的技術(shù)所固有的問題，但該公司似乎對(duì)那些在定向廣告中發(fā)布虛假內(nèi)容的政客沒有采取任何行動(dòng)。

　　2019年，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)因決定允許在政治廣告中出現(xiàn)駭人聽聞的謊言而受到嚴(yán)厲批評(píng)。許多人認(rèn)為，扎克伯格立場(chǎng)的問題在于，政客在Facebook上的廣告不是言論自由的問題，因?yàn)閺V告是付費(fèi)言論，可以針對(duì)狹隘的人群進(jìn)行微目標(biāo)定位。相比之下，谷歌已經(jīng)取消了針對(duì)政治廣告的微定位，Twitter則完全禁止了政治廣告。

　　2..明確將Instagram和WhatsApp屬于Facebook

　　在Instagram表現(xiàn)強(qiáng)勁的同時(shí)，F(xiàn)acebook也犯了一個(gè)錯(cuò)誤，即試圖重新塑造這款應(yīng)用的品牌，在照片分享平臺(tái)的主屏幕上添加了“屬于Facebook”。WhatsApp也是如此，這是Facebook的另一款旗艦產(chǎn)品，但大多數(shù)人并不知道它實(shí)際上屬于Facebook。

　　Facebook聲稱，此舉目標(biāo)是要更清楚地表明，它是這些流行應(yīng)用的母公司。但這樣做也會(huì)讓這些應(yīng)用背上公司糟糕的公眾形象。正如藍(lán)線營銷公司(Blue Thread Marketing)首席數(shù)字策略師莫德卡·霍爾茨(Mordecai Holtz)今年早些時(shí)候所寫的那樣：“在Instagram上貼上‘屬于Facebook’的標(biāo)簽，是把安全問題、政府監(jiān)督和總體上缺乏冷靜的負(fù)擔(dān)與一個(gè)已經(jīng)在處理自己隱私泄露問題的社交媒體平臺(tái)聯(lián)系在一起。”

　　作為整體品牌重塑的一部分，該公司還推出了全新品牌，即字母全部大寫的“FACEBOOK”，以將這家企業(yè)巨頭與其產(chǎn)品應(yīng)用Facebook區(qū)分開來。這是一份關(guān)于公司身份的自信聲明。但總而言之，這感覺就像是一場(chǎng)毫無意義的設(shè)計(jì)活動(dòng)，無法阻止公眾信任度的下降。

　　3.內(nèi)容審核人員待遇太差

　　2016年之后，F(xiàn)acebook開始投入大量資源來監(jiān)管其網(wǎng)站上的內(nèi)容。但在2019年，有報(bào)道曝光了人類內(nèi)容審核人員在為Facebook工作時(shí)，面臨的令人震驚的糟糕工作條件。調(diào)查記者凱西·牛頓(Casey Newton)和其他人進(jìn)行的幾項(xiàng)調(diào)查描述了恐懼文化、極低的工資、床虱肆虐以及缺乏心理健康咨詢等，這些都導(dǎo)致了許多人出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)癥狀。

　　最終，F(xiàn)acebook將樂于完全自動(dòng)化其審核過程，這樣就可以由人工智能(AI)而不是人類來決定哪些內(nèi)容留在網(wǎng)站上，哪些內(nèi)容應(yīng)被刪除。但與此同時(shí)，內(nèi)容審核人員的故事以及Facebook決定不將他們視為正式員工或提供足夠的福利，都揭示了這家社交網(wǎng)絡(luò)做法的本質(zhì)，即將人類視為附加物。

　　4.試圖在每個(gè)家庭安裝攝像頭和麥克風(fēng)

　　在某些情況下，F(xiàn)acebook傾聽用戶的不滿，比如人們談到“點(diǎn)贊”計(jì)數(shù)功能時(shí)，會(huì)讓人感覺Instagram就像是有毒的人氣競(jìng)賽。但在其他情況中，F(xiàn)acebook似乎選擇了視而不見。其Portal視頻聊天硬件系列就是這種情況，該設(shè)備在2019年9月推出Portal TV后擴(kuò)大了規(guī)模。在多年的數(shù)據(jù)泄露和關(guān)于Facebook在處理用戶個(gè)人信息方面疏忽的報(bào)道之后，該公司認(rèn)為出售一款在你家里安裝攝像頭和麥克風(fēng)的硬件產(chǎn)品是一個(gè)好主意。

　　雖然Facebook最初聲稱Portal的所見所聞不會(huì)與廣告商分享，但事實(shí)證明，Portal并不像看起來那樣私密。在該公司推出Portal TV一個(gè)月后，用戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，他們可以在不知情的情況下訪問其他人的照片。總體而言，Portal對(duì)Facebook來說可能運(yùn)行得不太好。10月份，有媒體引用供應(yīng)鏈消息人士的話稱，該公司于2018年12月首次開始銷售的這些設(shè)備銷量“非常低”。

　　5.推出加密貨幣

　　也許是Facebook其他賭注中最古怪的就是Libra，這是其計(jì)劃推出的全球加密貨幣。這種加密貨幣不會(huì)完全歸Facebook所有，而是由總部設(shè)在瑞士的天秤幣協(xié)會(huì)(Libra Association)管理，該協(xié)會(huì)是個(gè)非營利性組織，F(xiàn)acebook預(yù)計(jì)將由100家公司組成。

　　但自從Facebook宣布其意圖以來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)始終對(duì)其密切關(guān)注。雖然扎克伯格不會(huì)對(duì)Libra擁有最終控制權(quán)，并表示他只會(huì)利用Libra為Facebook上的朋友提供更容易進(jìn)行的現(xiàn)金交換方式，但其他人認(rèn)為這是對(duì)全球金融體系的威脅，這些人包括美聯(lián)儲(chǔ)主席杰羅姆·鮑威爾(Jerome Powell)、金融服務(wù)委員會(huì)主席瑪克辛·沃特斯(Maxine Waters)、民主黨參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)和財(cái)政部長史蒂文·姆努欽(Steven Mnuchin)。

　　審查已經(jīng)導(dǎo)致幾家簽約加入天秤幣協(xié)會(huì)的公司退出，包括eBay、Strip、Mastercard和PayPal。Libra或許仍會(huì)按計(jì)劃在2020年正式推出。但在受到如此多的批評(píng)之后，F(xiàn)acebook對(duì)該計(jì)劃的處理方式可能預(yù)示著該公司下一個(gè)十年會(huì)變成什么樣子：與監(jiān)管機(jī)構(gòu)繼續(xù)爭(zhēng)斗，妄自尊大地爭(zhēng)奪世界主導(dǎo)地位。 (騰訊科技審校/金鹿)