十字路口的水滴籌：香餑餑成燙手山芋

　　12月初，梨視頻拍客的一段視頻將水滴籌推上了風(fēng)口浪尖。視頻中，水滴籌的線下推廣人員在醫(yī)院的病房里挨個(gè)詢問病人，為其辦理籌款幫助，這一過程中對(duì)患者病情、經(jīng)濟(jì)情況等信息的審核過程幾乎沒有。這些所謂的志愿者，實(shí)行末尾淘汰制，每單最高提成150元，月入過萬。

　　水滴籌等眾籌平臺(tái)風(fēng)波向來不少，不夠真實(shí)的求助信息曾一次次引發(fā)討論，這一次，被曝光的視頻將水滴籌的求助真相大白于天下，成了點(diǎn)燃大眾情緒的一根導(dǎo)火索。

　　眾多官方媒體發(fā)聲，相關(guān)討論的熱度遲遲不降，消費(fèi)社會(huì)愛心的話題匯聚成了一股洪流裹挾著水滴籌，站在旋渦中心的水滴籌迎來了自己的至暗時(shí)刻。

　　12月5日，水滴創(chuàng)始人兼CEO沈鵬發(fā)布公開信。他表示，這一次水滴籌辜負(fù)了愛心用戶對(duì)我們的信任，他代表水滴籌的全體成員向大家說對(duì)不起。“錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我們的管理需要提升、我們的業(yè)務(wù)有待改進(jìn)，我們絕不回避問題，我們必須直面問題、解決問題。” 甚至還表示，“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織！”

　　亂象叢生的眾籌行業(yè)

　　水滴籌的“掃樓”事件撕開了眾籌平臺(tái)的一道口子，將這個(gè)行業(yè)的眾多亂象展現(xiàn)在了大眾面前。

　　互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)和大眾物質(zhì)生活改善的基礎(chǔ)上眾籌應(yīng)運(yùn)而生，不足十余年時(shí)間，整個(gè)眾籌行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)十分可觀。世界銀行近日發(fā)布的《發(fā)展中國(guó)家眾籌發(fā)展?jié)摿��?bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)眾籌行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億美元。

　　眾籌這個(gè)方式解決了許多問題，特別是大病眾籌挽救了許多貧困家庭和危重病人，但水滴籌在為社會(huì)提供便利和解決問題的新方法時(shí)，也產(chǎn)生了眾多的新問題。

　　2016年年末，一篇《羅一笑，你給我站住的文章》刷爆網(wǎng)絡(luò)，文章字字懇切，真誠動(dòng)人。小女孩笑笑的遭遇在全社會(huì)引起了共鳴，眾多人慷慨解囊，公眾號(hào)中贊賞超過了250萬元。

　　社會(huì)的力量在這一時(shí)刻得以體現(xiàn)，但事情隨后的發(fā)展超出了眾人預(yù)期，笑笑的父親有公司、有房產(chǎn)不存在看不起病的問題，但他依然向社會(huì)尋求幫助，籌集不必要的善款。

　　事件曝光后，在洶涌的民意面前，微信官方退還了所有打賞，但事件并沒有因此平息，社會(huì)善意被消費(fèi)成了熱議的話題。這場(chǎng)鬧劇與眾籌平臺(tái)無關(guān)，但暴露出的問題在后來眾籌平臺(tái)上進(jìn)一步被放大。

　　相聲演員吳帥籌款的風(fēng)波仍在，最近王鳳雅事件又有新動(dòng)向，而這一次的“掃樓”事件，讓我們看到了這個(gè)行業(yè)風(fēng)波不斷的原因。

　　有人幫你寫出文章、也有人幫你完成審核，幾分鐘就可以完成一次申請(qǐng)，也就是這幾分鐘的時(shí)間，那些所謂的志愿者也會(huì)拿到一筆不少的收入。

　　但用來救命的籌款，有時(shí)未用到看病上，有的沒用到本人身上，也有的家庭富裕但依然要籌款的人，不夠完善的機(jī)制讓一件好事變的讓大眾唯恐避之不及。但今天被質(zhì)問消費(fèi)社會(huì)善意的水滴籌，其實(shí)就是建立在社會(huì)善意的基礎(chǔ)上。

　　眾籌200億，愛心成就的水滴籌

　　在百度搜索“水滴籌”，首頁罕見的沒有亂七八糟的廣告，“大病籌款平臺(tái)，已為患者籌集到200億的救命錢”的宣傳語格外醒目。

　　“救命錢、患者、零手續(xù)費(fèi)”與水滴籌相關(guān)的這些的字眼里大都有公益的影子，而我們更難把一個(gè)這樣的公司與掃樓、地推這些現(xiàn)象相聯(lián)系，大概最初創(chuàng)立水滴籌的沈鵬也沒想到以“公益”為旗號(hào)的水滴籌今天會(huì)站在民眾的對(duì)立面。

　　2016年，沈鵬從美團(tuán)出走，創(chuàng)辦了水滴籌。隨后水滴籌的便獲得了騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等資本的5000萬天使輪融資，第二年8月，水滴籌獲得了騰訊、藍(lán)馳創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，創(chuàng)新工場(chǎng)等跟投的1.6億A輪融資。到2018年9月，水滴籌累計(jì)籌款金額超過100億元，服務(wù)了80多萬名經(jīng)濟(jì)困難的大病患者。

　　今年6月份，在水滴2019全球合作伙伴大會(huì)上，水滴公司宣布完成由博裕資本領(lǐng)投的超過10億元的C輪融資，不到三個(gè)月時(shí)間，水滴公司獲得的融資已經(jīng)接近16億元人民幣。

　　走出了美團(tuán)的沈鵬，在水滴籌上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。截止2019年9月，水滴籌已經(jīng)幫助患者籌集了235億元的治療金，精準(zhǔn)幫扶國(guó)家級(jí)貧困縣的困難患者超過7萬人，近2.8億人參與救助。眾多用戶的參與也使得水滴籌在大病眾籌的市場(chǎng)上份額節(jié)節(jié)攀升，成為了行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。

　　不同于其他類型的企業(yè)，水滴籌的營(yíng)收、盈利都離不開廣大用戶的善意和愛心，離不開大眾對(duì)于平臺(tái)的信任。

　　匯集一滴滴水最終得到改變世界的力量，水滴籌用互聯(lián)網(wǎng)的力量整合大眾的愛心為許多需要的人送去了希望。3年多時(shí)間、200億元、數(shù)億人參與的捐獻(xiàn)是社會(huì)對(duì)于水滴籌模式的認(rèn)可，而水滴籌的成功可以說是社會(huì)善意匯聚的表現(xiàn)。

　　從公益到商業(yè)

　　從企業(yè)誕生起，水滴籌作為一個(gè)社會(huì)企業(yè)就承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，但商業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，盈利也是一個(gè)企業(yè)得以生存的基本，水滴籌也不例外，初具規(guī)模后，水滴籌也開始探索商業(yè)化。

　　水滴籌、水滴互助、水滴保是水滴籌的三條業(yè)務(wù)線，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是水滴籌的主要營(yíng)收來源。不收取任何費(fèi)用的水滴籌給公司帶來了巨大的流量，將窮困的大病患者引流到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上， 是水滴籌商業(yè)化的關(guān)鍵一步。

　　水滴籌官方數(shù)據(jù)顯示，水滴公司目前的總用戶數(shù)已經(jīng)超過6億人，全平臺(tái)獨(dú)立付費(fèi)用戶超2.5億人，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)都位居第一。

　　與超過60家保險(xiǎn)公司合作，推出超過80款保險(xiǎn)產(chǎn)品，單月新增簽單保費(fèi)規(guī)模超過7億元是水滴籌商業(yè)化的成績(jī)單。

　　水滴籌、水滴互助、水滴保三者層層遞進(jìn)，熟人之間的公益籌款產(chǎn)生了大量的流量，通過網(wǎng)絡(luò)互助將流量進(jìn)行有效留存，然后將這些流量通過互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、健康產(chǎn)品來獲得盈利。龐大的人口帶來的流量，給了水滴籌獲益空間，但也正是由于流量與商業(yè)化的巨大誘惑，使得水滴籌走向了掃樓、地推的擴(kuò)張模式。

　　以公益為起點(diǎn)奔向商業(yè)化，走得太急的水滴籌將天平漸漸的傾向了商業(yè)的一邊，而這也不是水滴籌一家的問題，目前的眾多眾籌企業(yè)都在野蠻生長(zhǎng)，行業(yè)也是亂象叢生，曾風(fēng)光無限的眾籌平臺(tái)面臨著公益和商業(yè)化的雙重困境。

　　水滴籌們難走出的困境

　　掃樓事件將眾籌平臺(tái)的問題呈現(xiàn)在了社會(huì)面前，社會(huì)善意被消費(fèi)的這個(gè)話題成為了水滴籌等眾籌平臺(tái)的痛點(diǎn)所在。眾籌平臺(tái)面對(duì)的不僅僅是一次公關(guān)危機(jī)事件，而是行業(yè)積攢到現(xiàn)在的商業(yè)化困難和信任危機(jī)。

　　掃樓風(fēng)波帶給眾籌平臺(tái)的影響在短期內(nèi)的難以扭轉(zhuǎn)，這對(duì)于這類企業(yè)的影響是極其巨大的。

　　眾籌平臺(tái)是完全依賴于用戶的平臺(tái)，一切的起點(diǎn)都是病人的需要和大眾的捐款，而這兩點(diǎn)都離不開信任二字。沒有信任的共識(shí)，也就不會(huì)有眾多用戶的參與，更遑論眾籌平臺(tái)的蓬勃發(fā)展。但今天眾多難解的弊病和多次風(fēng)波都在消耗著社會(huì)的善意與耐心。

　　審核困難是眾籌平臺(tái)面臨的最大問題，拋開地推團(tuán)隊(duì)，眾籌平臺(tái)面對(duì)的是數(shù)以百萬計(jì)的求助對(duì)象和無法保證的資金流向，這個(gè)問題無法解決，也就意味著今天的信任危機(jī)事件仍無法杜絕。

　　信任危機(jī)是眾籌平臺(tái)面對(duì)的一個(gè)難題，而盈利問題是整個(gè)行業(yè)在商業(yè)化道路上的又一個(gè)坎。眾籌平臺(tái)以公益起步，最終也在將流量引到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上進(jìn)行變現(xiàn)，但這樣的變現(xiàn)模式在水滴籌完全免費(fèi)甚至還要提供微信提現(xiàn)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，入不敷出就成了現(xiàn)實(shí)情況，而平臺(tái)也將承受更大的壓力。

　　目前整個(gè)眾籌行業(yè)都處在虧損之中，平臺(tái)離盈利遙遙無期，同時(shí)眾籌行業(yè)的特殊性，決定了平臺(tái)方也必將要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，這也影響著眾籌平臺(tái)的商業(yè)化發(fā)展。

　　難以盈利就意味著企業(yè)的發(fā)展受限，沒有足夠的資金作為支撐，眾籌平臺(tái)的每一步都會(huì)走的無比艱難。

　　公益與商業(yè)化是眾籌平臺(tái)面前的一臺(tái)天平，如何平衡兩者關(guān)系是平臺(tái)能否平穩(wěn)走下去的關(guān)鍵所在，但今天的眾籌平臺(tái)面對(duì)的不僅是兩者的平衡問題，還有商業(yè)和公益自身的發(fā)展問題，眾多挑戰(zhàn)夾擊之下，水滴籌們走入了一段不見盡頭的暗夜。

　　從羅一笑到掃樓，水滴籌的是與非

　　水滴籌，今天的掃樓風(fēng)波仍在發(fā)酵，各類社交平臺(tái)上批評(píng)聲依然在不斷放大。人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論：“別讓好人寒心”。

　　商業(yè)化公司尋求利益是無可厚非之事，但對(duì)于水滴籌這樣兼有公益性質(zhì)的公司來說，在享受社會(huì)愛心帶來利益的同時(shí)，要將社會(huì)效益放置在首要位置上，尋求雙贏。

　　掃樓風(fēng)波之后，水滴籌回應(yīng)稱，自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)。整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。績(jī)效考核方式也將由服務(wù)患者為主改為最終過審?fù)ㄟ^率為依據(jù)。

　　問題依然擺在我們的面前，流于形式的審核，讓人費(fèi)解的掃樓都是水滴籌監(jiān)管漏洞所結(jié)出的惡果。但三年時(shí)間，以水滴籌為首的眾籌平臺(tái)，也在大病救助上發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，整個(gè)眾籌也依然是服務(wù)于民眾的體系。

　　從羅一笑到掃樓，問題應(yīng)當(dāng)被正視，但改進(jìn)仍然需要時(shí)間。行業(yè)亂象之中，規(guī)范審核流程，平衡好商業(yè)化與公益的天平是眾籌平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急，而加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范亦是關(guān)鍵。

　　水滴不水，善意不被消費(fèi)，眾籌平臺(tái)和需要救助的患者才會(huì)一同贏得生機(jī)。

　　文/劉曠