央媒連評水滴籌：網絡籌款是“及時雨”，不要因“小惡”否定“大善”

　　近日，梨視頻拍客臥底網絡籌款平臺水滴籌，拍客視頻中顯示，一段時間以來，水滴籌在全國 40 座以上城市招募大量正式和兼職“收款顧問”，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發起籌款。

　　對此，人民日報評論稱，互聯網眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞于“及時雨”。但這種救助模式要持續發展，就必須嚴格規范流程和管理，鏟除違規行為滋生的土壤。

　　新華每日電訊也發文表示：現在還遠不到否定網絡眾籌模式的程度。我們不放過可能破壞社會互信的“小惡”，也沒必要因管理漏洞否定網絡眾籌的“大善”。

　　央媒的接連發聲，為此次事件定了調：要一分為二的看待水滴籌。

　　水滴籌的是與非

　　作為一家公益屬性很重的公司，水滴籌從成立至今三年多的時間，累計幫助患者籌集了 235 億元的治療金，幫助很多無錢醫治的大病患者度過難關，這一點無疑是值得肯定的。

　　而讓水滴公司從一家創業公司迅速成為和拼多多、快手等同樣體量的“下沉市場四大天王”之一的原因，則在于他自下而上的解決了大病用戶的切實需求，從一定意義上來講，他正在嘗試解決一個難解的社會問題。

　　人民日報曾引用水滴公司創始人兼CEO沈鵬的觀點認為，保險保障對下沉市場用戶發揮了“保護網”的作用，讓消費者從“想消費”到“敢消費”：“水滴有人患上大病，這個家庭的大多數收入都會花到治病上，整個家庭都不會有多余的錢用于其他消費，因此為已經得了大病或者還沒有得病的用戶提供一份保險保障就很有必要了。”

　　我國絕大部分貧困人口生活在農村地區，這和水滴籌平臺大部分用戶所在區域重合度非常高。公開資料顯示，水滴籌三四線用戶占比超過80%。

　　下沉市場的大病患者，往往年紀偏大、互聯網使用率較低，無人輔助很難順暢的完成籌款發布工作，這也是水滴籌方面解釋發起地推團隊的原因。

　　但人員多了、市場大了，難免出現一些問題，比如梨視頻報道中展露出來的，地推團隊為了所謂的“業績”掃樓，對患者情況審核不夠充分等。

　　筆者認為，這不是大病籌款行業的錯，而是水滴公司管理上的疏漏。

　　事件曝光當天( 11 月 30 日)，水滴籌立刻發出整改聲明：視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚后我們將給以嚴懲。即刻起，線下服務團隊全面暫停服務。

　　隨后， 12 月 2 日，水滴籌再次致歉并認錯，水滴表示這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。并將調整績效管理方式：舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。

　　公益和商業水火不容?

　　有人質疑水滴公司以籌款業務獲客，轉化后為保險業務牟利，其實作為一家商業公司，需要盈利以保證自身健康持續的運轉。畢竟，水滴籌是一家商業主體而非社會組織，由籌款業務向保險業務的轉化，也是在保險保障教育場景下的合規動作。

　　公益和商業本沒有辦法“涇渭分明”，有商業助力的公益才是可持續的，商業才是最大的公益。

　　縱觀國內公益組織，以阿里公益和騰訊公益為例，其背后也是有國內兩大頂級互聯網公司的商業收入作為支撐。以旁觀者的眼光來看，公益應該純粹，如果有人愿意免費做這件事，往往會得到輿論的盛贊。但是，這種行為又能持續多久呢?我們不應該因為一家公司同時擁有商業和公益兩部分屬性，就本能的發起質詢和抵制。

　　商業與公益的邊界正在變得越來越模糊。中國慈善聯合會副會長徐永光老師稱之為“商業向左，公益向右”。水滴籌的這次輿情危機，則提出了警示，商業與公益再模糊，還是要有一條線。簡單說，應該就是可以用公益的心來做商業，但不能用商業的心來做公益。

　　水滴公司的創始人兼CEO沈鵬，將公司的使命定為“保障億萬家庭”，水滴籌的成立初衷，也是為了那些得了病看不起的窮人。水滴籌從誕生第一天起，便堅持 0 服務費，不向籌款用戶收取一分錢(當時行業內的其他平臺普遍向用戶收取2%-5%左右的手續費，以維持正常運營)。對于水滴籌團隊而言，他們不僅想為困難大病家庭提供求助的工具，還想在服務用戶的過程中額外給用戶一份來自水滴籌平臺的善意。

　　中國唯一一所慈善大學貴州盛華職業學院校長孫偉說，公益難為，作為一家社會企業更難。他在朋友圈說：“我自己也在做公益，也是一條極其艱難之路。我多次使用水滴籌，水滴籌對于籌款人捐款人分文不取。在這個最基本的事實上，竟然還會出現爭議和負面消息。我堅決無條件支持水滴籌。”

　　據公開報道，水滴籌所在的水滴公司今年已經拿到近 16 億元人民幣的總融資，出資方包括博裕資本、騰訊、高榕資本、IDG資本、藍馳創投、創新工場等。投資者要回報，壓力之下如何才能不蒙眼狂奔;公益心之下如何才能走出公眾認可的商業模式，這都是擺在管理層面前的重大問題。

　　最后，引用新華每日電訊一句話送給水滴籌：相關平臺一定不能把網絡眾籌當成一門普通生意，任何一次負面新聞，都可能破壞行業形象。水滴籌的當務之急，是要重塑社會信任。在現行法律法規進一步完善之前，網絡眾籌平臺應有更多主動作為。