億達信息IT智能化平臺，以RPA技術助力企業數字化

　　開始正文前，首先請大家跟隨我們設想這樣一番場景：工作間，空無一人，但工作機要執行的任務卻在有條不紊的進行著。此時此刻，正是我們智能機器人忙碌的時候，大屏幕上展現著在線機器人的數量及工作狀態——哪些機器人在工作，哪些在升級，哪些在休眠，各種情況一目了然!與此同時，大屏幕還展示出任務執行的狀態，而機器人與機器人管理中心也在不斷交換數據，管控中心會將機器人運行中產生的數;據進行分析形成報表，可以實時為管理者決策提供依據!

　　如此場景很虛構?很遙遠?很腦洞大開?當然不是，此情此景已然發生在我們現實之中，發生在我們的身邊!推動這一切真實發生的，正是我們今天要為大家介紹的數字技術——RPA!

　　如今隨著數字技術快速迭代，企業數字變革日益深化，眾多企業為提高業務流程運營效率不斷創新突破，試圖通過利用創新的技術、產品及解決方案取得跨越式發展。在這一過程中，RPA(Robotic Process Automation，機器人流程自動化)逐漸為企業所認識。

　　RPA為企業帶來怎樣的改變

　　RPA也被稱為“數字化勞動力”，其核心能力即在于通過“自動化、智能化技術來模擬或者替代人完成那些重復性、固定性的流程化操作”。研究數據顯示，RPA的引入可以使企業運營成本下降25%-40%,在實現全天不間斷工作的同時，也極大提高了任務完成的速度與準確度。從業務拓展的角度而言，這可以讓企業更加聚焦于具有創造性的高價值工作上。而在改善客戶體驗方面，RPA更以其敏捷性、快速響應的特點，切實提升了客戶滿意度。

　　RPA的核心能力也決定了其適用業務的特性，即高重復、規則明確、復雜性低等，目前在銀行、保險、證券等金融領域，醫療，物流，政府事務等領域廣泛應用，在財務、稅務、行政、人力資源、客戶服務、IT運營等業務場景中凸顯出提高工作效率、降低運營成本等關鍵優勢。

　　RPA在國內企業實施落地的痛點

　　當前，國外Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath等知名RPA廠商在國內發展迅速，與此同時德勤、普華永道、畢馬威、安永四大會計師事務所相繼推出財務智能機器人，一些跨國咨詢公司也在面向國內企業開展RPA產品咨詢服務。

　　但是在國內企業在推進PRA落地使用的過程中，也發現諸如：二次開發成本高，一些RPA產品功能強大但是結合企業自身業務需求而言很多功能無法在實際中開展，軟件與企業自身業務系統集成難度較大，而相關培訓、人員薪資、咨詢等企業運營費用較高，如此實施與運營過程中的難點與痛點，也讓很多企業對RAP心向往之卻依舊持觀望態度。

　　億達信息自主研發RPA平臺，助力業務流程改造

　　1、億達信息PRA創新突破的背景

　　近年，億達信息確定了數字化運營服務的發展方向。在服務客戶的過程中，億達信息結合客戶實際需求，不斷思考：如何從客戶的IT資產中提取有價值的數據，根據其新的商業模式、新的邏輯將數據更好地服務市場?如何幫助企業實現流程與數據相結合，指導業務發展?如何利用技術工具解決原有業務的流程化、效率化這樣的問題……歷經持續探索，提出通過IT系統(IT)、業務流程(BP)及數據(DT)三者的互動去實現數字化運營，幫助客戶解決生產、銷售等各環節中的問題。

　　針對客戶在提升效率、降低運營成本，改造業務流程等環節中的焦點問題，億達信息在繼承公司原有相關技術及業務經驗的基礎上，根據客戶實際需求深度研發，融合不同應用場景，進行業務梳理，并對已有客戶業務流程進行改造。2017年，億達信息RPA系統研發成功，基于WEB自動化工具正式上線。2018年億達信息在一些項目試點中推進RPA的落地，2019年在此基礎上擴展升級至IT服務職能話平臺，隨著平臺的穩定，目前已經在客戶現場進行大面積實施。

　　2、億達信息IT智能化平臺的構成

　　目前，億達信息IT智能化平臺由兩部分，即YIDATEC 軟件機器人(Yi-Robot)與YDIATEC 軟件機器人管控中心(Yi-Robot -Center)組成。其中，Yi-Robot是部署到每臺工作機上的機器人，而Yi-Robot -Center則是負責管理所有機器人、查看機器人工作狀態以及機器人工作中產生的數據。值得一提的是，億達信息IT智能化平臺在全力提高工作效率的基礎上，更通過記錄機器人工作數據，并根據業務需要產生報表，為決策分析進行支持。

　　YI-Robot由三個中心構成，即交互中心、調度中心以及功能中心。

　　 交互中心：簡單說是模擬人與計算機進行溝通，包括通過Web頁面、OS操作系統、APP應用以及手機操作，完全模擬人的諸如鼠標點擊、鍵盤輸入、復制粘貼等操作行為。

　　 調度中心：它相當于YI-Robot的大腦，負責機器人內部的控制，從交互中心獲取信息，調用相應功能模塊解決問題，同時可以將結果反饋給較好中心，并將結果體現在交互的頁面或者某個功能上。此外，調度中心還可以與Yi-Robot -Center進行信息互動，接受管控中心指令，將數據返回給管控中心。

　　 功能中心：是指YI-Robot能夠實現的業務流程自動化的基礎功能模塊，可實現如OCR識別，語音識別、圖像分割、圖像處理、文件處理、郵件自動處理、數據監控、數據采集、任務控制等多種功能。

　　Yi-Robot -Center則是由監視中心、監控中心以及分析中心構成，其中通過監視中心可以查看機器人工作狀態及任務執行狀態;通過控制中心可實現對機器人的遠程控制;通過分析中心可以定期產生數據分析報表。

　　3、億達信息IT智能化平臺著力打造IT運營服務應用場景

　　億達信息作為數字化運營專家，具有十余年IT服務和運營管理服務的實踐和積累，致力于提供專業的流程、運維管理、應用維護等一系列數字化IT服務解決方案。

　　億達信息IT智能化平臺，主要面向IT運營服務這一應用場景，具體來說包括包括IT服務服務運營中常見的：BPO流程控制、監控運維以及應用維護等。這三個應用場景的模板可以幫助有相似業務的用戶實現快速實施，如果業務復雜也可以在此解決方案的基礎上進行二次開發，避免了企業從頭做起，提高了實施落地的效率。

　　4、億達信息IT智能化平臺對企業的價值

　　(1)以RPA為著力點，幫助實現IT系統、業務流程及數據的互動。

　　億達信息IT服務智能化平臺不止于滿足幫助企業提高生產率，提升運營效率，更為關注的還包括通過實現IT系統、業務流程以及數據資產的互動，實現數字化運營。該平臺可以根據業務需求生成相關報表，為流程優化、提升效率以及快速決策服務。

　　(2)專屬定制、全流程服務，切實幫助企業將RPA實施落地

　　億達信息IT服務智能化平臺可為企業量身打造適合公司業務需求的專屬模塊，提供符合任務要求的自動化處理工具。同時，還可以為企業提供從業務設計，到自動化實施、測試的全流程服務，并可以提供相關培訓，幫助用戶進行后期維護等，高效有力地將項目落地。

　　(3)靈活易用、輕量級低耦合，切實幫助企業節約運營成本

　　億達信息IT服務智能化平臺除特殊模塊需使用網絡外，一般本地環境即可運行。平臺可進行多種啟動方式，并可根據業務需求加載不同的業務模塊，通過長期研發與測試精簡代碼，保證了每個模塊的小巧健壯。此外，項目后期業務變更與擴充也較為方便。

　　持續探索RPA，為企業數字化轉型創造更多可能性

　　正如我們開篇所說當前RPA是替代人工完成重復性、固定性流程化操作，而未來隨著RPA技術與人工智能、機器學習等技術深度結合，能夠實現處理非結構化數據，適應更加靈活的應用場景。億達信息IT服務智能化平臺，現可為企業用戶實現大部分流程自動化要求，目前該平臺正在增加工作流的功能，未來也將向跨平臺、跨系統、云端化方向邁進。

　　對于有一定規模的企業而言，都會面臨IT資產運維及產品運維運營工作帶來的挑戰，如需要投入大量人工、持續時間長、重復性工作較多等。億達信息根據多年服務企業客戶的運營經驗及技術積累，創新突破研發出IT智能化平臺，該平臺是對億達信息原有效率化工具、監視工具及流程管理工具加以集成優化，并引入最新數字化技術，融入億達信息在IT服務領域的管理理念。IT智能化平臺不但可以有效提高業務流程效率，降低人為的工作失誤，同時還能廣泛收集業務過程數據，通過大數據分析為企業決策提供支持。可以說億達信息IT智能化平臺是將IT、DT、BP有效結合的數字化運營模式與企業實際業務相結合的典型案例及解決方案，也是億達信息數字化運營落地的有效載體。億達信息也將持續發展數字技術，將數字化創新進行到底!

　　億達信息作為億達控股旗下中國領先、國際化的數字化運營專家，通過創新的技術和專業的解決方案，在企業運營、客戶管理、產品提升等方面，滿足企業數字化、智能化需求，助力企業實現數據驅動的產品和服務。