隱號寶助力豬八戒網呼叫中心提升電話接通率

　　電話接通率是衡量呼叫中心業務水平的一項重要指標。然而對于呼出型或電銷型呼叫中心而言，業務員/客服打出去的電話被頻頻拒接、整體接通率太低，實在是一大痛點。

　　此前，豬八戒網位于重慶的呼叫中心總部就存在這種問題。幾千位坐席，需要對全平臺的一千四百多萬商戶的案件進行入駐審核、交易審核，然而采用023的區號呼出，整體電話接通率較低。很大程度上是由于其外顯的固話號碼，讓眾多商戶誤以為是外地騷擾電話。

　　2018年底，豬八戒網采用了北京云訊科技有限公司的“呼叫中心+隱號寶”的解決方案。該解決方案的最大亮點是能解決呼叫中心的中繼線路問題，以及用外顯的本地手機號、解決固話號碼接通率偏低的問題。經過幾個月的使用，該呼叫中心的呼叫接通率提升了30%。

　　“隱號寶”是北京云訊科技開發的一項企業級通信服務，它可以根據不同的業務場景，提供各省市手機、固話、400以及95號碼。

　　豬八戒網自有的呼叫中心，通過與隱號寶平臺接口對接，與隱號寶提供的幾千個號碼動態綁定，構建一個可用的號碼池。

　　這種就可以實現原有的呼叫中心，可以根據被叫的歸屬地來顯示當地的手機號碼。換句話說，從豬八戒網總部打出去的電話，不再統一顯示023的區號，而是根據商戶所在地，自動分配本地手機號，從而提高了號碼的親和度。

　　在這種模式下，隱號寶僅收取號碼的月租以及話費，呼叫中心的費用保持不變。當然，企業可以采用隱號寶提供的云呼叫中心服務，也能達到上述的外顯號碼效果。

　　隨著企業外呼業務量的不斷擴大，電話接通率低就意味著會流失大量潛在客戶。通過隱號寶的本地“號碼池”服務再結合呼叫中心，可以在一定程度上增加電話的接通率，從而增加人員單位的產出。

　　除本地號碼池服務外，隱號寶還基于豐富的全國語音線路資源，結合不同行業和不同商業模式，設計提供滿足業務場景支持AX、AX+、AXB、AXYB等多種隱私通話模式，從而保障企業級應用通信安全。隱號寶已為滴滴、交銀康聯、優信集團、樸新教育、1919酒類直供等知名客戶提供了號碼隱私通信服務。

　　關于云訊科技：北京云訊科技有限公司成立于2011年，系新三板創新層企業訊眾股份(股票代碼832646)全資子公司。云訊科技是國內專業的云通信服務提供商，面向大中型企業客戶，提供通信平臺服務(PaaS)、通信軟件服務(SaaS)、以及基于“云通信+大數據+AI”的精準營銷服務，致力于用專業的通信產品和解決方案，助力企業實現高效管理與營銷。

　　云訊科技服務的客戶包括但不限于：中國平安集團、中糧集團、百度、騰訊、小米、京東、嘀嘀、微盟、富力地產、智聯招聘、尚德機構、51talk等諸多知名企業，覆蓋政企、教育、金融、電商、物流、地產等多個行業。