FB回應內(nèi)容審核員患PTSD調(diào)查 承諾確保員工福祉

　　2月26日消息，據(jù)外媒報道，社交網(wǎng)絡巨頭Facebook于美國當?shù)貢r間周一發(fā)布博客文章，承諾將確保該平臺上內(nèi)容審核人員的福祉。此前有調(diào)查報告顯示，許多負責審核內(nèi)容的Facebook員工患有創(chuàng)傷后應激障礙(PTSD)、藥物濫用和焦慮等癥狀。

　　這篇博文首先承認“圍繞Facebook內(nèi)容審查過程存在問題和誤解”，這可能是指本周早些時候科技媒體The Verge發(fā)表的調(diào)查。該公司寫道：“我們希望繼續(xù)聽取內(nèi)容審核人員、合作伙伴甚至媒體的意見，他們讓我們承擔起責任，并給我們改進的機會。”

　　The Verge在鳳凰城采訪了十幾名現(xiàn)任和前任Facebook內(nèi)容審核人員，他們都是第三方承包商，包括供應商Cognizant派駐的人員。Knowizant則為Facebook運營著內(nèi)容管理網(wǎng)站，該網(wǎng)站在亞利桑那州雇傭了大約1000名員工。

　　承包商們描述了Facebook壓迫性的工作條件，比如休息時間優(yōu)先，需要接受嚴格的審查，這份工作甚至讓他們在情感上付出了沉重代價。內(nèi)容審核人員每天要查看數(shù)以百計的帖子，包括圖形暴力、性剝削、仇恨言論和騷擾有關的圖像和視頻，以便標記和刪除違反Facebook指導原則的帖子。

　　Facebook在過去幾年里吸引了成千上萬的內(nèi)容審核人員，因為其被批在刪除剝削性和有害內(nèi)容方面做得不夠。Facebook在博文中寫道：“鑒于我們的運營規(guī)模，以及過去幾年我們的增長速度，我們將不可避免地遇到需要不斷解決的問題。”

　　Facebook寫道，近年來，該公司與Cognizant、埃森哲(Accenture)和Genpact合作，以擴大“我們在安全和安保方面的投資，包括迅速擴大我們的內(nèi)容審查團隊”。

　　但根據(jù)The Verge的調(diào)查，Cognizant的內(nèi)容審核人員每年的收入不到3萬美元，而Facebook員工的平均年薪約為24萬美元。現(xiàn)任和前任員工稱，對于深受精神創(chuàng)傷的內(nèi)容審核人員來說，F(xiàn)acebook提供的健康資源遠遠不夠，或者可以說根本無濟于事。

　　The Verge的報告還追蹤了內(nèi)容審核人員被他們在網(wǎng)上看到的內(nèi)容激進化的事例，即“因為他們每天看到的陰謀論視頻和表情包逐漸導致他們接受邊緣觀點”。

　　一名員工表示：“負責審核內(nèi)容的人真的開始相信這些帖子的內(nèi)容，而這些貼文本應是被刪除的。他們開始在谷歌上搜索相關的東西，而不是做他們的本職工作和調(diào)查有關這些東西的陰謀論。”

　　The Verge報道稱，一位內(nèi)容審核人員開始宣傳“地球扁平”理論，而另一人則開始否認大屠殺。Facebook在帖子中寫道，該公司正在制定“嚴格和定期的合規(guī)審計程序”，以檢查第三方承包商，并將提高合同中規(guī)定的“要求和期望”。

　　Facebook寫道：“我們鼓勵所有合作伙伴的員工向雇主的人力資源團隊提出任何擔憂。”Cognizant的一位發(fā)言人說，該公司已經(jīng)對The Verge調(diào)查中提出的一些投訴進行了調(diào)查。

　　Cognizant發(fā)言人表示：“我們此前在必要時采取了行動，并采取了措施以繼續(xù)解決這些問題，以及我們員工提出的任何其他問題。Cognizant致力于為我們的所有同事提供一個健康、安全和積極的工作環(huán)境。”

　　許多接受The Verge采訪的員工描述了這份工作造成的心理損害，包括自殺想法和高度焦慮。

　　一位內(nèi)容審核人員說：“我受不了了，我的心理健康受到很大損害。最初我會覺得很快樂，做得很好。第二天，我就差不多變成了僵尸。這并不是說我感到很沮喪，只是我被困住了。我認為無法繼續(xù)從事這份工作，也無法應對急性應激障礙或創(chuàng)傷后應激障礙(PTSD)的困擾。”