硅谷巨頭谷歌和Facebook在印度命運(yùn)截然不同

　　據(jù)外媒報(bào)道，在美國(guó)科技之都硅谷，谷歌總部所在的山景城和Facebook總部所在的門(mén)羅帕克相距只有幾公里。但是，在印度，這兩家硅谷公司的命運(yùn)卻相差十萬(wàn)八千里。

　　谷歌在印度似乎發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)�，盡管它也不是沒(méi)有引起過(guò)爭(zhēng)議。而Facebook及其WhatsApp服務(wù)似乎總是引起各種爭(zhēng)議。為什么這兩個(gè)硅谷科技巨頭在印度的命運(yùn)如此迥異呢?根據(jù)科技專(zhuān)家、跟蹤科技公司動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)界人士、政府官員以及這兩個(gè)美國(guó)巨頭的高管等人的說(shuō)法，原因主要有二。

　　人才多元化程度差別大

　　其一，人才。谷歌在2004年就開(kāi)設(shè)了印度辦事處。而在這一年Facebook才剛剛在美國(guó)創(chuàng)立。科技觀察人士稱(chēng)，谷歌的人才戰(zhàn)略比Facebook更傾向于以本土人才為中心。谷歌安排了很多重量級(jí)的人物負(fù)責(zé)其印度業(yè)務(wù)。它的印度負(fù)責(zé)人拉賈-阿南丹(Rajan Anandan)在科技圈和政界都是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩Ｋ_帕納-查達(dá)(Sapna Chadha)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尼廷-巴旺庫(kù)勒(Nitin Bawankule)是谷歌云服務(wù)在印度地區(qū)的負(fù)責(zé)人，而潘卡-古普塔(Pankaj Gupta)是谷歌印度公司“下一個(gè)十億用戶”項(xiàng)目的工程主管。阿南德-蘭加拉詹(Anand Rangarajan)是谷歌印度公司工程主管。

　　而Facebook印度公司的高層管理人員經(jīng)常變動(dòng)。除了它最初招聘的公共政策總監(jiān)安卡-達(dá)斯(Ankhi Das)外，F(xiàn)acebook的其他高管流動(dòng)性很大。在Free Basics免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)在印度遭遇滑鐵盧后，F(xiàn)acebook將其廣告銷(xiāo)售主管科斯佳-雷迪(Kirthiga Reddy)召回美國(guó)總部。(她現(xiàn)在已不在Facebook工作。)去年晚些時(shí)候，雷迪的替代者烏曼-貝蒂(Umang Bedi)在該公司工作大約15個(gè)月后也辭職了。今年初，高管穆尼舍-賽斯(Munish Seth)離職。他曾負(fù)責(zé)Facebook旨在幫助印度農(nóng)村地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的Express WiFi項(xiàng)目。

　　即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp現(xiàn)在開(kāi)始物色印度負(fù)責(zé)人。咨詢(xún)公司Hypersonic Advisory的合作人尼廷-西拉南達(dá)尼(Nitin Hiranandani)解釋了谷歌在印度為何比Facebook更受歡迎。“科技的發(fā)展速度超過(guò)了立法的速度。數(shù)字法律尚未不斷完善中。因此，你必須有專(zhuān)門(mén)的人經(jīng)常與管制機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。”他說(shuō)。

　　畢馬威印度公司的電信、媒體和技術(shù)主管兼合伙人米爾圖恩杰-卡普爾(Mirtunjay Kapur)也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，“你與政府不可能只建立數(shù)字關(guān)系，你必須與它經(jīng)常見(jiàn)面溝通。你不能遠(yuǎn)程控制印度業(yè)務(wù)。”卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的知名教授維微克-瓦德瓦(Vivek Wadhwa)則給出了另一種解釋?zhuān)汗雀璧娜�球管理團(tuán)隊(duì)是多元化的，而Facebook不是。“看看Facebook管理層和董事會(huì)，其中沒(méi)有一個(gè)印度人或亞洲人。”

　　這在硅谷是很少有的事情。“谷歌創(chuàng)始人是俄羅斯人，種子投資人是印度人，很多高管是印度人，CEO也是印度人。”瓦德瓦說(shuō)，“由于管理層多元化，谷歌能夠理解其他文化和價(jià)值。Facebook是與世隔絕的，它無(wú)法明白它的大多數(shù)用戶。因此，這損害了它在印度的發(fā)展。”

　　與管制機(jī)構(gòu)溝通方式迥異

　　除了人才方面的原因外，還有信任度方面的問(wèn)題。專(zhuān)家稱(chēng)，F(xiàn)acebook的很多做法傷害了人們的信任，而谷歌則沒(méi)有做這樣的事情。互聯(lián)網(wǎng)資訊網(wǎng)站Medianama的創(chuàng)始人尼基爾-帕瓦(Nikhil Pahwa)稱(chēng)，F(xiàn)acebook在推行Free Basics免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)時(shí)顯得“很不真誠(chéng)”，它反對(duì)網(wǎng)絡(luò)中立原則，全世界的人都擔(dān)心它對(duì)于隱私的態(tài)度以及WhatsApp與Facebook分享數(shù)據(jù)——所有這一切損害了Facebook的形象。再加上，它沒(méi)有本地高級(jí)人才幫助它與印度政府進(jìn)行對(duì)話。

　　專(zhuān)家稱(chēng)，事實(shí)上，谷歌也遭到過(guò)印度競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的懲罰，但是它處理公司和政府關(guān)系的方法顯得“更加成熟”，這幫了它的大忙。新德里一名公共政策專(zhuān)家稱(chēng)，谷歌的公共政策戰(zhàn)略可以被歸類(lèi)為“基于問(wèn)題的強(qiáng)化戰(zhàn)略”。“谷歌始終傳遞出這樣的信息：他們很在乎這個(gè)國(guó)家。”科技行業(yè)的另一個(gè)人也表示，谷歌一直很支持行業(yè)協(xié)會(huì)的工作，并與之進(jìn)行積極溝通。

　　此外，一名科技高管稱(chēng)，谷歌還有“低風(fēng)險(xiǎn)”戰(zhàn)略。“它之所以能夠保持低風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)樗�不像其他公司包括Facebook那樣野心勃勃。”他說(shuō)。

　　所有這一切與Facebook形成了鮮明的對(duì)比。很多科技專(zhuān)家稱(chēng)，F(xiàn)acebook在與政府和社會(huì)互動(dòng)的時(shí)候往往會(huì)采取正面交鋒的方法，部分原因在于它認(rèn)為印度是一個(gè)政策優(yōu)先、銷(xiāo)售其次和產(chǎn)品最后的市場(chǎng)。

　　這些專(zhuān)家還指出，截至目前，F(xiàn)acebook印度公司的辦公室里還沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。這里的人主要是業(yè)務(wù)高管、初級(jí)和中級(jí)工程師，還有一些合作關(guān)系、銷(xiāo)售和政策高管。而且，F(xiàn)acebook在網(wǎng)絡(luò)中立原則上的立場(chǎng)也影響了印度政府對(duì)它的印象。在這個(gè)問(wèn)題上，F(xiàn)acebook似乎更想做一個(gè)游說(shuō)者，試圖遠(yuǎn)程控制各種事情。而谷歌在其印度負(fù)責(zé)人阿南丹的領(lǐng)導(dǎo)下，在表達(dá)擁護(hù)網(wǎng)絡(luò)中立原則方面顯得更有技巧。

　　“我們很少看到有公司會(huì)公開(kāi)將一個(gè)問(wèn)題(網(wǎng)絡(luò)中立原則)升級(jí)，將一場(chǎng)討論變成一場(chǎng)斗爭(zhēng)。在這方面，F(xiàn)acebook表現(xiàn)得咄咄逼人。”一名公共政策專(zhuān)家說(shuō)。他還補(bǔ)充說(shuō)，“印度一些官員開(kāi)始變得有些擔(dān)心Facebook。”

　　正因?yàn)樯鲜鏊�有這些原因，谷歌現(xiàn)在參與了印度政府的很多項(xiàng)目，而Facebook/WhatsApp還在忙于進(jìn)行損害控制。這些專(zhuān)家還表示，F(xiàn)acebook/WhatsApp引發(fā)爭(zhēng)議的具體原因可能各不相同，但是讓它陷入困境的恰恰是它的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。