快遞企業(yè)保護(hù)用戶隱私勢(shì)在必行，配送外呼使用95號(hào)成趨勢(shì)

　　物流快遞行業(yè)信息泄露事件在近幾年頻頻發(fā)生，在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，越來越多的企業(yè)意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保護(hù)用戶隱私，避免信息泄露，成為快遞物流企業(yè)的重中之重。京東物流、順豐快遞作為快遞行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，為保護(hù)用戶隱私，早在去年10月份就啟用了8位數(shù)的95擴(kuò)展號(hào)做快遞配送外呼，快遞員與收件人之間通過95XXXXXX的中間號(hào)建立聯(lián)系，通話過程隱藏了雙方真實(shí)號(hào)碼，這樣能有效保護(hù)用戶隱私，避免信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

　　那么使用95擴(kuò)展號(hào)做配送外呼，是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?玖云平臺(tái)有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種可以采用AXB方式來實(shí)現(xiàn)，該方案需要用到多個(gè)95擴(kuò)展號(hào)，但企業(yè)只需要承擔(dān)單路通信費(fèi)用，京東物流、順豐快遞用的就是這種方案。另一種可以采用XAXB方式來實(shí)現(xiàn)，該方案中，企業(yè)只需要使用一個(gè)95號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)所有快遞員外呼均顯示該95號(hào)，但企業(yè)需要承擔(dān)雙路通信費(fèi)用。

　　1.AXB方式實(shí)現(xiàn)95外呼

　　快遞員通過APP點(diǎn)擊通話按鈕，玖云平臺(tái)收到通話請(qǐng)求后，為該通話匹配95XXXXXX的號(hào)碼，再由該95XXXXXX號(hào)碼向收件人發(fā)起呼叫，收件人來電顯示為95XXXXXX。在通話過程中屏蔽了收件人的真實(shí)號(hào)碼，達(dá)到保護(hù)用戶隱私的目的。

　　該方案中，企業(yè)需要用到多個(gè)95擴(kuò)展號(hào)，號(hào)碼數(shù)量由快遞員一天最大派單量來決定。例如：某快遞企業(yè)在全國各地共有10萬名配送員，快遞員高峰期一天最多派件200單，其業(yè)務(wù)場景是在有效期內(nèi)(1天)配送員、收件人通過8位數(shù)的95擴(kuò)展號(hào)聯(lián)系，1天后該配送員、收件人無法再聯(lián)系。玖云平臺(tái)為該快遞企業(yè)提供200個(gè)95擴(kuò)展號(hào)，為企業(yè)提供人號(hào)比N：1的號(hào)碼池，全國員工可共用該號(hào)碼池中的號(hào)碼，由玖云平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度配比，200個(gè)號(hào)碼可以保障覆蓋該快遞企業(yè)最大通話并發(fā)量，滿足其業(yè)務(wù)需求的同時(shí)還能降低企業(yè)的通信成本。

　　推薦：該方案適合不具備95碼號(hào)擴(kuò)展資質(zhì)，但又需要使用多個(gè)95擴(kuò)展號(hào)實(shí)現(xiàn)配送外呼的企業(yè)。

　　玖云平臺(tái)提供95089XXX和95094XXX共2000個(gè)8位數(shù)的95擴(kuò)展號(hào)資源供企業(yè)選擇，企業(yè)不需要再耗費(fèi)大量的時(shí)間去做碼號(hào)申請(qǐng)工作，與我們合作不僅可以幫企業(yè)節(jié)省大量的碼號(hào)申請(qǐng)時(shí)間，還可以幫企業(yè)快速完成95全國落地及組網(wǎng)服務(wù)。

　　2.XAXB方式實(shí)現(xiàn)95外呼

　　快遞員通過APP點(diǎn)擊通話按鈕，玖云平臺(tái)收到通話請(qǐng)求后，分別向該快遞員和收件人發(fā)起雙向呼叫，雙向呼通后，快遞員和收件人建立電話聯(lián)系，來電顯示均為該企業(yè)指定的95號(hào)，通話過程中隱藏了雙方真實(shí)號(hào)碼。

　　該方案中，企業(yè)只需要用到1個(gè)95號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)所有快遞員外呼均顯示該95號(hào)，且支持回呼，收件人通過通話記錄中的95XXX XXX進(jìn)行回呼，系統(tǒng)可以根據(jù)收件人匹配到對(duì)應(yīng)的快遞員。由于該方案采用的是雙向回?fù)芎艚心Ｊ剑�故通信費(fèi)用均由物流公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)通信費(fèi)用。

　　推薦：該方案適合兩類企業(yè)，1.已申請(qǐng)到95碼號(hào)，想完成全國呼入呼出落地的企業(yè)，玖云平臺(tái)能幫企業(yè)完成95全國落地，并最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。2.不具備95碼號(hào)申請(qǐng)資質(zhì)，但需要實(shí)現(xiàn)95外呼的企業(yè)，玖云平臺(tái)可提供8位數(shù)的95擴(kuò)展號(hào)給客戶，并幫助其實(shí)現(xiàn)全國話務(wù)落地。

　　以上兩種落地方案均可實(shí)現(xiàn)配送外呼顯示95號(hào)，隱藏雙方真實(shí)號(hào)碼。使用95號(hào)做配送外呼除了能有效保護(hù)用戶隱私外，還能加強(qiáng)企業(yè)的品牌識(shí)別度，當(dāng)客戶一看到95XXX XXX的來電就知道是某快遞企業(yè)的配送號(hào)碼，不會(huì)被用戶當(dāng)做騷擾電話拒接和標(biāo)記，同時(shí)95作為統(tǒng)一的外呼號(hào)還能降低號(hào)碼管理難度。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息泄露所引發(fā)的各種電話騷擾及短信詐騙數(shù)不勝數(shù)，一旦隱私泄露傷害到用戶的體驗(yàn)，物流企業(yè)作為中間服務(wù)平臺(tái)，自然會(huì)受到用戶的質(zhì)疑和抵觸。啟用95號(hào)做配送外呼，可以有效解決配送環(huán)節(jié)的信息泄露問題，此乃物流企業(yè)打贏用戶信息安全保衛(wèi)戰(zhàn)的關(guān)鍵一步。

　　關(guān)于玖云平臺(tái)

　　玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　來源：軟件資訊網(wǎng)