一封客戶來信：沒人關(guān)心我們的發(fā)展 只有你們中興通訊

　　北京時間5月20日凌晨，新華社正式刊發(fā)了中美經(jīng)貿(mào)磋商的聯(lián)合聲明，這是一份簡短但信息量非常大的聯(lián)合聲明，雙方將加強在諸多領(lǐng)域加強經(jīng)貿(mào)合作，為此新華社評論說中美貿(mào)易戰(zhàn)�；�!止戰(zhàn)!這對中美兩國人民和國際社會來說都是一個好消息，該聯(lián)合聲明雖未提及中興問題，但很明顯這個問題將會得以樂觀解決。

　　與此同時，南非約翰內(nèi)斯堡，中國深圳，兩個國家兩座城市，直線距離10000公里，一份客戶的來信讓風口浪尖上的中興通訊感到欣慰和感動。這段時間類似這樣的支持和感謝還一直在持續(xù)，讓中興通訊快速解除危機重返戰(zhàn)場提供了莫大的信心和底氣。

　　“多年來，中興通訊一直是我們最優(yōu)秀而忠實的伙伴，沒有你們的支持，我們集團不可能實現(xiàn)今天這樣的規(guī)模和成就。當很多大型通信設(shè)備商不支持我們時，只有中興不離不棄，支持我們公司的成長壯大，并且為數(shù)以百萬計的用戶提供精誠服務(wù)。”

　　以上這段話，是來自非洲的一家跨國運營商集團創(chuàng)始人兼董事長發(fā)給中興通訊全體員工的一封信中的內(nèi)容。估計對中興通訊抱有成見的讀者看到這個內(nèi)容時會感到奇怪：這家企業(yè)為什么會得到這么多國外企業(yè)的支持和感謝?值得嗎?它是如何做到的?

　　既”授人以魚“又”授人以漁“

　　中興通訊的國際化市場進程是從1995年參加國際電信展開始，1997年進入非洲市場。1998年開拓南亞市場，其中孟加拉國通訊工程項目，是中國通信企業(yè)通過國際競標獲得的第一個工程總包項目。同年10月中標的巴基斯坦“交鑰匙”工程，又稱為我國通信企業(yè)通過國際競標獲得的第一個大規(guī)模海外電信全國性總承包項目。隨后中興通訊的國際化進程好像一路“開掛”，歐洲、美洲相繼開花結(jié)果，截至2017年底，中興通訊已為160多個國家超過500家運營商，近20億用戶提供服務(wù)。

　　前幾天是世界電信日，看多有很多文章在回憶中國上個世紀通信的“七國八制”歷史。但很多朋友可能不知道，在中國通信企業(yè)沒有進入亞非拉這些發(fā)展中國家前，他們甚至連擁有“七國八制“的資格都沒有。所以我們看到文章開頭那封非洲客戶的感謝信寫道：那些大公司不會關(guān)心和支持他們非洲本地通信企業(yè)的發(fā)展。高價、壟斷、技術(shù)落后、人員專業(yè)水平低等等情況是當時亞非拉電信市場的普遍情況。

　　但中興通訊這樣的中國企業(yè)不這樣。我們曾看到在蚊蟲肆虐的埃塞密林深處，中興通訊的員工快速建起一座座通信基站，幫助部落間實現(xiàn)順暢的溝通，也減少誤會和沖突;我們曾看到在零下30度的蒙古國，中興通訊的員工堅守自己的崗位，保證電信運營商的業(yè)務(wù)運營和民眾的通信需求;我們曾看到在12級臺風狂嘯的越南峴港，為了保證2017年亞太經(jīng)合組織會議(APEC)的如期召開，中興通訊的本地員工手提肩扛著設(shè)備快速恢復(fù)客戶的通信。

　　我們還看到中興通訊不僅”授人以魚“還”授人以漁“，一所所通信技術(shù)學院和聯(lián)合創(chuàng)新中心在亞非拉的國家陸續(xù)建立;我們還看到每年一批批客戶來到中興通訊位處深圳大梅沙的培訓(xùn)中心，學習該公司和業(yè)界最新的產(chǎn)品知識。所以我們也就理解了客戶為什么說：只有中興通訊關(guān)注他們的發(fā)展和未來。

　　全球無時差的售前售后服務(wù)

　　美國籃球巨星科比曾說過：你知道凌晨四點的洛杉磯是什么樣子嗎?中國通信企業(yè)員工可能最有權(quán)利回答這個問題，他們在看完南非約翰內(nèi)斯堡凌晨四點的街景后，會繼續(xù)看凌晨四點的中國深圳街景。

　　曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中興通訊每天有近千名員工在飛往全球各地的飛機上，如果再加上另外一家中國通信企業(yè)華為的員工數(shù)量，數(shù)量就更為龐大，這兩家中國企業(yè)承包了全球大半通信市場的開拓和交流。

　　成立于1985年的中興通訊到2017年底，已在全球設(shè)立了100多個代表處或子公司，建立了全球端到端的售前售后服務(wù)能力體系，為全球客戶提供最方便、快捷的服務(wù)。如在交付領(lǐng)域，中興通訊建立了專業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和工具，在全球擁有超過1萬人交付專業(yè)人員，同時具備豐富的跨文化管理經(jīng)驗，30多年以來，中興通訊在全球共交付450多個Turnkey項目，部署了300多萬個站點，建設(shè)外線工程超過12萬公里。

　　見過中興通訊員工工牌的人會知道，在其工牌背面印有中興通訊的核心價值觀，其中一句就是”精誠服務(wù)，凝聚顧客身上“。正是因為這樣價值觀，讓中興通訊構(gòu)建起了全球端到端零時差的售前售后服務(wù)體系，這是客戶堅決支持和選擇中興的原因之二。

　　技術(shù)累積是重生之本

　　前期很多網(wǎng)友針對美國BIS的拒絕令批評中興通訊沒有核心技術(shù)，筆者認為這是以偏概全的說法。中興通訊固然在技術(shù)創(chuàng)新尤其是芯片攻關(guān)上還需要傾注更多投入，但它只是中國科技產(chǎn)業(yè)乃至是電信產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，中國高科技產(chǎn)業(yè)布局也在逐步完善中，我們在保持清醒認清差距的同時無需妄自菲薄。

　　從上個世紀80年代幾個火車皮的罐頭換一架國外的飛機，到今天中國商務(wù)部終止對原產(chǎn)于美國的進口高粱反傾銷、反補貼調(diào)查，實際上就是一部中國高科技產(chǎn)業(yè)成長史。在通信設(shè)備領(lǐng)域同樣如此，在30多年的發(fā)展史中，我們陸續(xù)看到北電、貝爾、摩托羅拉、西門子的消失，到今天僅剩中興、華為、愛立信、諾基亞全球四大設(shè)備廠商。他們拼的就是自己的技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　以中興通訊在5G領(lǐng)域的技術(shù)實力為例，從2009年開始關(guān)注，經(jīng)過近10年的積累，5G的戰(zhàn)略布局專利全球超過2000件，跟5G強相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)方面，根據(jù)咨詢公司LexInnova物聯(lián)網(wǎng)專利報告顯示，在2016年中興通訊的物聯(lián)網(wǎng)專利持有量居中國第一和全球前三。

　　中興通訊在與歐美高科技公司專利糾紛中一直保持勝利。在美國，中興通訊從2013年12至2014年8月，連續(xù)贏得對TPL、IDCC、Flashpoint、Creative等公司發(fā)起的7起337調(diào)查終裁勝訴，中興通訊成為唯一獲得337調(diào)查五連勝的中國企業(yè)。在歐洲，早在2016年，中興通訊就與西班牙通訊設(shè)備廠商簽署4G專利許可協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，該廠商將向中興通訊支付相關(guān)4G專利許可費，以幫助其應(yīng)急通訊基礎(chǔ)設(shè)備升級為支持4G功能。

　　列舉這些數(shù)據(jù)，是想說中興通訊這樣一家有著深厚核心技術(shù)積累的通信公司，在33年的發(fā)展過程中，始終堅持自主創(chuàng)新、艱苦奮斗，為世界通信信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、縮小信息鴻溝做出了巨大貢獻。未來全球通信設(shè)備領(lǐng)域中興通訊扮演的角色依然不可或缺。

　　經(jīng)歷此番風雨后，中興通訊的合規(guī)體系將會更加完善并更好地運轉(zhuǎn)。我們期待涅槃重生的中興通訊再戰(zhàn)江湖。