騷擾電話越來越多 電話銷售惹的禍

　　不知道什么時候開始，手機(jī)上時不時能夠接到各種推銷電話，對方可能是銀行、保險公司以及房地產(chǎn)中介，打電話的目的就是為了推銷理財(cái)產(chǎn)品、保險產(chǎn)品或房屋商鋪。而這種通過打電話進(jìn)行主動銷售的模式稱為“電話銷售”，或者說“電話營銷”，其歷史最早可以追溯到上世紀(jì)80年代。

　　一般而言，電話營銷分為三個階段，分為引發(fā)興趣、獲得信任和達(dá)成訂單。其一，電話營銷人員需要通過語言獲得接電話者的興趣，只有引起用戶興趣才可能繼續(xù)交談完成后續(xù)產(chǎn)品推銷;其二，在引起用戶興趣的同時，電話營銷人員也需要表明自己的身份獲取信任，進(jìn)而才能向用戶介紹公司產(chǎn)品;其三，為了達(dá)成訂單需根據(jù)用戶反饋的信息推薦合適的產(chǎn)品，只有產(chǎn)品能夠滿足需求才能夠提高有效的成功率。

　　相較于常見的電視或網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷方式，電話營銷具備自身獨(dú)特的優(yōu)勢。無論是電視還是網(wǎng)絡(luò)上的廣告，一定程度上都是被動的觸及消費(fèi)者，在廣告文字、圖片、視頻發(fā)出去之后，并不能保證消費(fèi)者一定能夠看到。但是電話營銷則是營銷人員與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通，無論消費(fèi)者主觀上是否愿意，主動接觸都能夠保證產(chǎn)品信息傳達(dá)至用戶。此外，相較于電視廣告等營銷方式的高額投入，電話營銷的成本極低，即使電話營銷的成功率不高，但在低成本的優(yōu)勢下仍然不失為一種可選擇的推銷方式。而由于電話營銷模式的特性，市場上已經(jīng)衍生出專門負(fù)責(zé)電話營銷的第三方公司，固定團(tuán)隊(duì)可以幫助有營銷需求的企業(yè)進(jìn)行電話營銷。

　　不難發(fā)現(xiàn)，市場上的電話營銷有一種方式，一種是精準(zhǔn)營銷，另一種則是廣撒網(wǎng)式。前者需要企業(yè)擁有較為完善的用戶信息，才能在企業(yè)產(chǎn)品推出時向有需求的消費(fèi)者進(jìn)行營銷，這種方式下電話營銷的成功率較高。至于廣撒網(wǎng)式電話營銷，就是營銷人員并不了解用戶的確切信息，每天通過撥打不同的電話號碼向用戶進(jìn)行推銷，在推銷產(chǎn)品時完全是碰運(yùn)氣所以成功率低。

　　理論上看，電話營銷的難度并不大，只要推銷的產(chǎn)品能夠符合用戶需求，就能最終達(dá)成電話營銷的目的。但實(shí)際上并非如此，用戶在接到推銷產(chǎn)品的電話時，最可能的反應(yīng)就是掛斷電話，那么提前準(zhǔn)備好的各種策略也就無法使用。

　　即使不進(jìn)行市場調(diào)查也能發(fā)現(xiàn)，公眾對于電話營銷的觀感并不好，各種各種的電話營銷已經(jīng)成為騷擾電話。對于用戶而言，接到的絕大部分營銷電話，都并未獲得本人的允許，推薦的產(chǎn)品也與自身需求不匹配。接到并不期待的推銷電話基本上是浪費(fèi)時間，越來越多的電話營銷無疑是騷擾電話的源頭，對于消費(fèi)者的正常工作生活都產(chǎn)生了負(fù)面影響。

　　電話營銷從上世紀(jì)80年代到現(xiàn)在的二十一世紀(jì)，這種營銷方式數(shù)十年間一直深受商家的青睞，可見電話營銷對于企業(yè)產(chǎn)品的推廣銷售的確有一定效果。那么，從消費(fèi)者角度來思考，商家通過電話向用戶推銷產(chǎn)品，到底算是電話營銷還是騷擾電話呢?

　　對比分析來看，電話營銷是以特定客戶為目標(biāo)，商家借由電話溝通向用戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，而騷擾電話則是無差別的面向普通人撥打電話，電話的內(nèi)容對于接電話的普通人來說完全是無用的。從這個角度來看，市場上常見的電話營銷，其中一部分都可以算作騷擾電話的范疇。而實(shí)際上，即使企業(yè)認(rèn)定目標(biāo)用戶存在產(chǎn)品使用需求，而對于用戶而言也很可能只是騷擾電話，因?yàn)橛脩敉耆�是被動的接到推銷電話。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下，商家通過電話向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，影響消費(fèi)者正常的日常生活，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的個人信息權(quán)。顯然，營銷人員在撥打電話時并沒有獲得同意，市場上的絕大部分電話營銷都是被美化的騷擾電話。

　　更重要的是，泛濫成災(zāi)的電話營銷已經(jīng)對公眾和社會產(chǎn)生了不小的危害。一方面，電話營銷為了提高成功率需要獲得用戶個人信息，而商家會甚至?xí)�通過違法的方式獲取消費(fèi)者信息，基于電話營銷已經(jīng)形成了消費(fèi)者信息交易的灰色鏈條，極大的危害了消費(fèi)者的個人信息安全;另一方面，電話營銷不止會形成電話騷擾，一定意義上更為電話詐騙提供了便利，不少電話詐騙開始都以推銷產(chǎn)品為幌子，監(jiān)管不足導(dǎo)致各種各樣的電話營銷在市場上泛濫，又加大打擊電話詐騙的難度。

　　值得一提的是，近年來有關(guān)部門對于騷擾電話的打擊力度有所加強(qiáng)，在這種情況下電話營銷也產(chǎn)生了新的趨勢。用戶接到的騷擾電話大部分都是手機(jī)號而非固定電話，而企業(yè)一般會使用改好軟件掩蓋真實(shí)號碼，即使同一設(shè)備撥出的電話也能顯示不同歸屬地。

　　筆者認(rèn)為，為了避免騷擾電話影響正常工作生活，需要從法規(guī)和技術(shù)上加強(qiáng)電話營銷的監(jiān)管。首先，全面落地手機(jī)號碼實(shí)名制，通過手機(jī)號與身份證信息的綁定提高電話騷擾的成本;其次，需要從法律上對電話營銷進(jìn)行準(zhǔn)確定義，明確化厘定電話營銷和騷擾電話的界限;最后，打擊騷擾電話可從技術(shù)上加強(qiáng)監(jiān)管，比如合理應(yīng)用人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能攔截。